海保人寿获“燕梳奖” 金融消费权益保护优秀机构奖lg...

9月10日，2026服贸会·全球金融品牌大会在北京首钢园圆满举办。作为服贸会框架下聚焦金融品牌高质量发展的重要高端对话平台，本次大会立足“十五五”规划开局之年，以“智启未来·向新而生”为主题，汇聚政、产、学、研、金多方力量，共同探讨金融品牌建设与新质生产力融合之道。期间，备受行业瞩目的“燕梳奖”年度评选结果正式揭晓。

“燕梳奖”是金融界打造的极具行业影响力的权威评选，覆盖银行、保险、证券、基金、金融科技等全链条机构，是衡量金融机构品牌实力与社会贡献的重要行业标尺。海保人寿凭借在金融消费者权益保护方面的长期深耕与突出实践，从众多参评机构中脱颖而出，成功斩获“金融消费权益保护优秀机构奖”。这一荣誉既是行业权威评审对公司品牌综合实力的高度认可，也标志着公司在推动金融高质量发展、践行金融为民理念的道路上迈出了坚实一步。

作为首家在海南筹建开业的全国性保险法人机构，海保人寿始终坚持以客户为中心，坚守“客户是根本”的核心价值观与“为客户提供一生的优质服务”的企业使命，在金融消费者权益保护与普惠服务领域形成了具有示范意义的实践成果。

在消保体制建设与纠纷化解方面，公司将消费者权益保护全面融入经营发展战略与企业文化建设，设立消费者权益保护委员会，并成立专职部门统筹推进消保工作，确保从产品开发、销售管理、核保理赔到客户服务的每一个环节均严格落实消保要求。2025年11月，海南自由贸易港银行业保险业纠纷调解中心驻海保人寿金融纠纷多元化解工作站正式揭牌成立，努力打造金融消费纠纷化解站、金融消保工作加油站、金融知识和法律法规宣传站、司法保障联络站、金融消费者连心站等“五位一体”的复合型站点模式。2025年全年，公司成功通过调解方式化解纠纷近百件，切实解决了客户的合理诉求。在投诉处理方面，公司建立消费投诉处理管理机制、重大消费投诉应急管理机制及投诉考核管理机制，收到投诉后在1个工作日内响应回电，平均在6.26个自然日完成处理并告知结果。该实践不仅大幅提升了纠纷化解效率与消费者满意度，更有效推动了新时代“枫桥经验”在金融领域落地生根，为保险行业消保工作科学化、专业化转型提供了可借鉴的样本。

同时，在普惠金融与科技赋能服务上，公司深度融入海南自贸港建设，以首席主承保身份携手共保体创新推出“惠琼保”“惠学保”等普惠产品。“惠琼保”自推出以来累计参保超400万人次，累计赔付超2亿元，有效缓解群众“看病贵”问题；2025年成功推动“惠琼保”一站式结算平台落地，实现基本医保、大病保险、医疗救助与惠琼保的联合结算。在理赔服务方面，公司推出“理赔快车道”小额案件24小时结案、“重疾先赔”等特色服务，相关服务已累计先赔金额超500万元；同时打造AI核保辅助决策应用，依托OCR智能识别、垂直大模型分析、核保评估知识库三大数字引擎，自2026年1月上线以来已累计为540余件重疾保单出具核保辅助结论。针对老年客群，公司围绕回访、热线、保全三大核心服务场景开展全方位适老化数智改造，推出“长辈模式”与语音播报，400客服热线实现60岁以上老年客户身份智能识别、跳过繁琐操作直达人工。通过产品创新与科技赋能的持续深耕，公司切实让金融服务的温度惠及各类群体，彰显了金融机构的专业价值与责任担当。

此次荣获“燕梳奖”，是行业对海保人寿长期坚持品牌建设、以专业与责任赢得市场信任的高度肯定。海保人寿总经理马玉春先生表示：“此次获奖是对我们团队在金融消费者权益保护领域持续探索的极大鼓舞。未来我们将继续以创新为引擎，为客户创造更大价值，为行业高质量发展贡献力量。”

荣誉是里程碑，更是新起点。站在全新的发展节点上，海保人寿将以此次获奖为契机，持续深耕普惠金融与数字金融等战略方向，以品牌向新赋能业务增长、以数智创新服务实体经济、以长期主义回馈客户与社会，为金融业高质量发展贡献更多可复制、可推广的“海保方案”。