养老更中意 服务启新程——中意人寿“悦养老”入选南开大学保险与康养教学案例库lg...

近日，南开大学金融学院与今日保联合发布2026年度保险与康养教学案例库，中意人寿“悦养老”康养服务凭借成熟的服务模式与突出的实践价值，成功入选“康养服务体系建设案例”，成为保险行业“保险+康养”融合发展可参考的实践样本。

锚定居家养老痛点 打造全闭环服务体验

当前，我国老龄化进程持续加快，居家养老作为我国养老体系的核心场景，潜藏的安全风险与服务供给缺口日益凸显。跌倒、燃气泄漏、突发健康事件无人响应等“隐形陷阱”，时刻威胁着高龄独居群体的生活安全，也推动着保险业从传统“事后赔付”向“全周期健康养老陪伴”升级转型。

立足银发群体真实痛点，中意人寿依托“悦养老”康养服务体系，将保险保障延伸至居家生活场景，用专业服务筑牢长者安全防线，传递金融民生温度。

河南郑州72岁独居客户韩女士的经历，是“悦养老”服务价值的鲜活缩影。获悉保单配套的康养增值权益后，她提交了适老化改造服务申请。

收到申请当日，中意人寿即完成接单建档，同步组建专属服务群，联合服务商快速启动需求摸排。通过家属问询与深度评估，团队完成生活能力测评、早期认知筛查、居家安全排查三项核心检测，结合老人身体状况与居住场景，量身定制居家风险防范方案。

针对如厕起身费力、夜间出行不便等痛点，方案精准配置马桶助起扶手、智能感应夜灯、SOS紧急呼叫按钮、燃气及烟雾报警器、毫米波睡眠监测仪等适老设备；方案确认期间，工作人员上门讲解改造内容，同步协助办理保单受益人变更，实现康养服务与保单保全一站式办理。

设备安装时，施工人员反复调试位置角度，贴合老人日常使用习惯；完工后工作人员陪同逐项验收、手把手指导操作，全套改造为独居老人筑起全方位居家安全屏障。“没想到一份保险，连家里的养老安全都考虑到了，一个人在家踏实多了。”韩女士的感慨，正是对“悦养老”服务的真切认可。

深化“保险+康养”融合 构建体系化服务能力

单个案例的背后，是“悦养老”标准化、体系化的服务能力支撑。聚焦适老服务全周期建设，中意人寿“悦养老”构建了“评估—方案—改造—验收—陪伴”的完整服务闭环，覆盖身心评估、环境适老、风险防范、设备配置、持续关怀全流程，形成了可复制、可推广的服务标准。

依托总分公司联动机制，“悦养老”实现服务需求的快速响应与动态优化，在专业风控的基础上融入人文关怀，既补齐居家养老的硬件安全短板，也关注长者的心理需求与生活便利。通过将保险增值服务与居家康养场景深度绑定，中意人寿推动保险服务从单一的经济补偿，升级为覆盖生活安全、健康管理、长期陪伴的综合保障，真正实现“保险+服务”的价值延伸。

稳健实力托底 深耕民生保障赛道

康养服务的持续落地，离不开企业长期稳健的经营底气。作为国内首家合资寿险公司，中意人寿中方股东为中国石油天然气集团有限公司下属的中国石油资本有限责任公司，外方股东是拥有近两百年发展历史的意大利忠利集团，公司成立以来始终坚持稳健经营理念，已实现连续多年盈利，凭借雄厚的资产实力与严谨的风险管控能力，为各项服务落地筑牢坚实根基。

深耕行业二十余年，中意人寿始终聚焦民生保障需求，精准布局健康、财富、养老三大核心赛道。在养老服务领域，公司持续打磨“悦养老”服务体系，不断丰富服务内涵、拓宽服务覆盖，以产品创新与服务升级双轮驱动，践行普惠金融与社会责任，助力多层次养老保障体系建设。

此次入选南开大学保险与康养教学案例库，是行业对中意人寿康养实践的专业肯定。未来，中意人寿将继续深耕康养服务领域，不断完善“保险+康养”生态，用更有温度、更专业的服务，守护长者安心晚年，做陪伴客户终身的保障伙伴。

温馨提示：

1.保险公司不得违规销售非保险金融产品，请勿参与非法集资。

2.本资料仅供参考，具体服务内容和服务规则以服务手册为准。

3.中意人寿总部地址：北京市朝阳区光华路5号院1号楼12层1501和13层1601（公司注册地址）；北京市西城区金融大街1号楼A座7、8、9层和18层（新办公地址）

*我司已迁至新址办公，营业执照注册地址变更正在办理中，敬请留意。