多点数智张峰：AI正成为零售行业下一代基础设施，推动AI从“对话工具”变成“数字员工”lg...

10月29日，以“AI聚变，效率破局”为主题的2026多点数智年度合作伙伴大会在沈阳举办。多点数智联合创始人兼总裁张峰在主题演讲中提出，数字化与AI并非替代关系，而是相辅相成，AI正在成为零售行业下一代基础设施。多点数智今年年初已经正式从“零售数字化解决方案提供商”迈向“零售AI智能体提供商”，依托升级后的Dmall OS系统底座，搭建商品、门店、供应链三大智能体集群，推动AI从“对话工具”走向业务系统里可执行、可决策的数字员工。

张峰表示，当前国内零售行业整体承压，不同零售主体的数字化进程处于不同阶段。一部分零售企业尚在搭建线上线下一体化系统，观望AI落地的价值；一部分企业已经完成数字化底座建设，正推进业务与技术深度融合；还有一批数字化基础扎实的零售企业，已经启动AI创新试点并收获实效。他指出，“数字化是底座，没有扎实的数据和业务流程，AI很难释放真实价值。零售AI不是简单的大模型对话，必须嵌入业务系统、支撑经营决策、落地业务动作，才能真正转化为经营效率。

据介绍，多点数智已在海内外零售市场积累了大量可复制的数字化与AI落地案例。海外市场方面，公司已服务菲律宾SM集团完成百货、超市等多业态的POS打通，夯实会员与流量运营底座；服务新加坡CSS仅用了17天就完成87家门店的系统集中切换，验证了标准化产品交付能力；与香港DMI已经保持超过5年的长期合作，持续陪伴海外零售企业完成业务变革。

国内市场方面，多点数智助力胖东来已全面上线Dmall OS系统，助力胖东来实现全面数字化、智能化；步步高也已完成Dmall OS全面上线，双方联合打造的AI防损场景已落地见效；为比优特完成WMS系统升级，OS系统上线进入收尾阶段，赋能供应链与门店提效。

同时，依托AI选品、AI派品等工具，多点数智已形成“AI+咨询”门店调改模式，并在物美等零售主体落地成效显著。以物美学清路店为例，截至目前，POS线下销售提升258.7%，POS线下交易次数提升144.7%；AI精准预测商品销量，3R商品日均销售额实现至高17倍增长，品类覆盖度大幅提升；在“宽类窄品”策略下，AI助力新品占比达到70%。此外，在寿康永乐、宏远上铖等三四线市场也验证了落地效果。

值得关注的是，多点数智核心产品Dmall OS也迎来了全新升级，定位为Retail AI Infra（零售AI基础设施），围绕夯实底座、扩展场景、提升体验、开放能力四大方向迭代。张峰介绍，所有AI创新都基于企业原有数据流、业务流开展，保障业务稳定可控；同时降低一线员工操作门槛，打通系统与智能体之间的调用通道，并面向生态开放能力，联合伙伴重塑零售全业务流程。

在Dmall OS底座之上，多点数智通过水滴引擎中台编排，搭建零售AI智能体集群，覆盖商品、门店、供应链三大核心场景。商品智能体可承接采购大量事务性工作，覆盖新品引进、促销选品、定价、陈列、商品汰换全流程，自动完成门店维度商品分析与派换；门店智能体聚焦降损耗、生鲜品控、门店提效，通过生鲜质检、AI全场找损实现挽损追损，质检结果联动供应商体系形成闭环；供应链智能体打通订货至生产端，提升物流周转效率，加速自有品牌选品、定品流程。

面向C端，多点数智作为豆包首批开发者已完成适配，并在物美超市落地。消费者可通过自然语言在豆包内调用多点智能体，完成选品、下单、配送到家，打造零售即时履约的全新入口。

张峰最后向产业链伙伴发出合作倡议，欢迎云厂商、硬件服务商、大模型企业以及零售同行共同参与零售AI场景共建。他认为，零售行业正在迎来新一轮效率变革，AI Agent将重构采购、门店、供应链的作业模式，未来零售组织将形成“人类员工+数字员工”协同作业的新形态，用AI聚变实现零售效率破局。