新疆推出线上保单查询服务平台，破解已故人士保单查找难题lg...

近日，新疆金融监管局发文称，依托行业协会“天山金融”微信公众号建立“已故人士保单查询服务”查询平台，指导行业协会制定《新疆已故人士保单权益线索跨机构查询操作实务（试行）》，推动辖内保险机构全部接入平台。该已故人士保单线索查询平台，自10月1日起投入试运行，为受益人查询逝者保单开辟统一线上通道，改变过去家属分头寻访保险公司的办理模式。

亲人离世之后，家属不清楚逝者在哪家保险机构投保，是长期存在的民生痛点。新疆地域广袤，各地相隔距离较远，传统查询模式下，受益人需要携带证明材料逐一走访保险公司，出行、时间成本高昂。叠加当地多民族聚居的区域特点，不少群众对保险业务办理流程不熟悉，材料准备、沟通对接都存在门槛。围绕这一群众急难愁盼，新疆金融监管部门将已故人士保险身后事简化办理列为重点民生工作，推动行业协会牵头落地一体化查询平台。

平台建设兼顾实用性、合规性与信息安全。在系统搭建阶段，协会对多家技术方案开展比选，综合评估技术成熟度、安全能力与服务成本确定合作服务商，并配套出台《新疆已故人士保单权益线索跨机构查询操作实务（试行）》，对受理、核验、协查、反馈等各个环节划定统一标准。鉴于查询信息高度敏感，平台引入金融级安全机制，依托OCR证件识别、人脸活体核验，确认申请人身份，从源头规避冒名查询风险。

群众办理业务全程线上完成。申请人通过“天山金融”微信公众号进入查询入口，上传逝者死亡证明、亲属关系证明、本人身份证件，完成人脸核验后即可提交申请。由行业协会统一集中审核，审核通过后向辖区内所有财产险、人身险公司派发查询工单；各机构须在收到工单起3个工作日内检索保单并反馈信息；查询人可在提交申请20个工作日后在线查阅结果，不用再重复提交材料、往返线下网点。

数据安全贯穿业务全流程。所有查询信息经由加密通道传输，各家保险公司仅能接收和处理与自身相关的查询任务，无法获取申请人完整信息，严格恪守个人信息保护相关要求。

现阶段平台面向全疆各族群众开放试运行。后续，新疆保险行业协会将持续收集使用反馈，优化核验效率、精简办理环节，持续升级信息安全防护体系，把这项便民服务做实做细，进一步提升保险消保服务水平。