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杭州市邮政管理局就服务质量等工作约谈杭州瑞倍特供应链管理有限公司

2024年04月28日，杭州市邮政管理局就服务质量等工作约谈了杭州瑞倍特供应链管理有限公司。具体情况如下：

一、当事人基本情况

企业（个人）名称：杭州瑞倍特供应链管理有限公司

法定代表人：王春

住所：杭州市钱塘区下沙经济开发区十四号大街11号路口苏宁下沙物流中心北区1-1楼库一楼西南角

品牌：极兔

二、存在的主要问题

1.通报订单号PM24022900054539066422366对应收件服务不到位情况。告诫企业必须落实主体责任，必须高度重视、严肃对待，要积极开展自查自纠，规范网点行为，优化服务承诺和加强安全管理，认真开展整改。尤其是要提供优质揽收服务。

2.加强对从业人员的教育培训，确保每个业务员都能切实提升服务质量。对公司的所有营业网点进行梳理检查，按规定要求配置相关信息化设备，加强对员工的教育培训和安全管控，切实提升服务水平和服务质量，自觉维护好快递行业整体形象。

3.问题隐患整改必须及时有效，查明的原因及整改情况于4月30日下午5时前书面反馈至杭州市邮政管理局。

三、约谈的主要内容

1.通报订单号PM24022900054539066422366对应收件服务不到位情况。告诫企业必须落实主体责任，必须高度重视、严肃对待，要积极开展自查自纠，规范网点行为，优化服务承诺和加强安全管理，认真开展整改。尤其是要提供优质揽收服务。

2.加强对从业人员的教育培训，确保每个业务员都能切实提升服务质量。对公司的所有营业网点进行梳理检查，按规定要求配置相关信息化设备，加强对员工的教育培训和安全管控，切实提升服务水平和服务质量，自觉维护好快递行业整体形象。

3.问题隐患整改必须及时有效，查明的原因及整改情况于4月30日下午5时前书面反馈至杭州市邮政管理局。

承办单位：杭州市邮政管理局

公开日期：2024年05月06日