啄木鸟拟上线DeepSeek问价，培训期延长至15—45天lg...

3月17日晚，啄木鸟家庭维修发布整改进展公示。公示内容显示，截至3月17日18时，啄木鸟家庭维修已完成8655个争议订单的审核与确认工作，针对其中存在的不合理收费问题，已全部完成退款、费用优化及补偿措施。同时，已完成88个产品、6758个服务项的价格整理工作。

啄木鸟家庭维修还计划在3月27日前完成“Deepseek AI 帮忙问价”功能的开发。该功能将允许用户通过AI预估维修价格，并获取小故障自检与DIY维修指导，以减少现场报价带来的不确定性。功能开发完成后，将在3个工作日内提交平台审核，审核通过后立即上线。此外，啄木鸟家庭维修还将调整培训及考核机制，将培训期延长至15—45天。

此前，3月15日的2025年央视315晚会曝光了一系列行业乱象，其中包括啄木鸟家庭维修平台存在的无病乱修、小病大修、乱收费等问题，严重坑骗消费者。3月15日晚，啄木鸟发布道歉声明。3月16日凌晨，啄木鸟再次回应被315晚会点名称，全体管理层决定放弃公关，并承诺每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。3月16日，啄木鸟再次道歉，并发布《整改承诺书》，承诺全面核查投诉订单，推进价格透明化改革。针对近期价格争议订单，平台将分阶段核查，首批处理平台维修保修期内投诉的订单，并主动联系用户进行无条件全额退款。同时，对于经核实存在欺诈收费、恶意误导用户的维修工程师，将列入平台黑名单，永久禁入。

啄木鸟的问题根源在于其独特的 "服务即产品" 商业模式。招股书显示，平台对维修订单抽取约40%的服务费，这一比例是行业平均水平的三倍。更值得关注的是，平台与维修工程师之间并非雇佣关系，而是 "灵活用工" 的合作模式。这种轻资产运营模式在降低成本的同时，也导致平台对服务质量的失控。

暗访视频揭露的行业乱象正是这种模式的必然产物：新员工三天速成培训，重点传授 "提高收费话术"。这种 "高抽成 + 低底薪" 的激励机制，实际上将维修服务异化为 "敛财工具"。

"DeepSeek AI 问价" 看似对症下药，实则暗藏玄机。从技术层面看，AI定价系统能否突破 "工程师自主报价" 的既有模式，取决于算法是否嵌入真实的成本数据。而如果没有配套的供应链改革，所谓的 "透明定价" 可能沦为新的营销噱头。