电商平台全面取消"仅退款"政策 商家与消费者权益如何平衡？lg...

2025年4月，多家电商平台相继宣布将全面取消"仅退款"政策，这一消息引发广泛关注。作为电商行业的重要服务政策，"仅退款"自2021年推出以来，经历了从生鲜品类到全品类的扩展，如今又将迎来重大调整。这一变化不仅关系到消费者的购物体验，也直接影响商家的经营成本，成为电商平台需要平衡的重要课题。

政策调整背景

"仅退款"政策最初由拼多多在2021年推出，主要应用于生鲜品类，后逐渐扩展至全品类。该政策允许消费者在收到商品后，因质量问题等原因直接申请退款而无需退货。这一政策在实施初期确实为消费者提供了便利，但随着时间推移，其弊端逐渐显现。

部分消费者利用"仅退款"政策进行恶意退款，导致商家面临货品损失和经营成本上升的问题。商家反映，一些消费者在收到商品后，以各种理由申请"仅退款"，既不退货也不支付货款，给商家造成双重损失。这种情况在生鲜农产品等特殊品类尤为突出，因为这些商品往往难以进行二次销售。

平台政策调整

淘宝、京东、拼多多等主要电商平台已开始就取消"仅退款"政策进行意见征集。淘宝客服表示，相关措施预计于7月陆续实施，目前正在面向商家征集意见。拼多多也在更新售后服务规则，明确表示将减少平台对"仅退款"申请的主动介入。

京东平台则对售后服务管理规则进行了修订，将"仅退款、不退货仅退款"修改为"退款、退款不退货"，并在其他条款中统一去掉了"仅退款"的表述。这些调整表明，电商平台正在逐步规范退款政策，以平衡消费者权益和商家利益。

行业影响与展望

取消"仅退款"政策将对电商行业产生深远影响。一方面，这将有效减少恶意退款行为，降低商家的经营成本；另一方面，消费者在遇到商品质量问题时，将需要按照正常的退换货流程处理，可能会增加一些时间成本。

对于生鲜农产品等特殊品类，平台可能会制定专门的退款政策，以应对商品易损、难以二次销售的特点。同时，电商平台也在加强商品质量监管，从源头上减少退换货的发生。这一系列调整将有助于建立更加公平、合理的电商交易环境，促进电商行业的健康发展。