京东2025Q1业绩电话会议分析师问答lg...

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姜荣基

谢谢Sandy、Sean和Ian。我有两个问题。一个是关于我们的外卖业务的。在两个季度的密集投资之后，我们认为未来三到六个月，外卖业务的中期业绩会如何？我们又如何看待中期外卖行业的前景？

第二个问题是关于京东零售的。您刚才提到了各品类的增长加速，以及利润率的提升。我们在服装和日用百货方面做了哪些努力？除了培训项目之外，我们有什么策略来保持下半年整体健康的增长势头？谢谢。

许冉

[翻译] 谢谢Ronald。首先我想回答大家非常关注的关于按需零售和外卖的问题。我在开场白中分享了我对按需零售和外卖业务的看法。现在我再详细阐述一下。

首先从战略角度来看，按需零售和外卖业务是京东核心零售业务的自然延伸，旨在为用户提供更多样化的购物体验和场景。外卖是按需零售中订单量和订单频率最高的业务，因此京东外卖业务深深植根于京东整体业务生态系统。它并非一项独立的业务。

我们相信，包括食品配送在内的按需零售将与京东现有的业务在用户、供应链和履行方面产生巨大的协同效应。

外卖市场蕴藏着巨大的需求，亟待满足。首先，中国外卖市场仍在快速增长，拥有充足的发展空间，足以容纳众多平台。目前，用户、商家和骑手都面临着诸多需求，包括用户对食品安全和品质的需求、商家对合理佣金的需求以及骑手对更完善保障的需求。京东拥有满足这些需求的优势、文化和优势，包括京东更优质、更实惠的品牌知名度、坚持只获取合理利润的0.35美元原则，以及强大的物流运营和管理能力。京东有能力也愿意满足这些需求。

这里我再详细阐述一下京东“好又便宜”的品牌形象。京东已经在近6亿年度活跃用户中建立了“好又便宜”的品牌形象，这将有助于我们的外卖业务快速建立用户信任，满足用户对安全优质餐食的需求。当然，正如大家所知，京东还建立了业内最严格的商家入驻审核标准和管理体系，这将进一步提升用户对京东的品牌形象和信任度。

关于0.35美元原则，这是我们创始人坚持的原则，也是京东自成立以来始终坚持的原则，即保持健康且合理的利润率。通过降低佣金率，并为优质商家提供更好的流量支持，我们可以让商家专注于食品质量。这是一个良性循环。例如，在2025年5月之前加入京东外卖平台的商家，当年即可享受零佣金。

京东现有的按需零售配送网络和系统最强大的运营管理能力，以及我们在B2C电商物流运营管理方面的丰富经验，可以直接应用于外卖配送。通过为全职骑手提供包括中国五险一金在内的全额社会保险，并为兼职骑手提供意外险和健康险，京东可以提高骑手的留存率和满意度，从而为用户提供更优质的服务。

关于具体的业务目标，我们目前在外卖方面的重点是：一是用户和商家体验；二是业务规模；三是投资回报率。外卖业务可以与京东现有业务产生巨大的协同效应。我们的中长期目标是进一步增强京东核心系统的协同效应和运营能力，为公司提供长期可持续的增长动力。

截至目前，我们的系统和运营能力还有很长的路要走，还有很多工作要做。我们目前的重点是提高系统的运营效率。

伊恩·山

Ronald，关于您的第二个问题，我们在第一季度实现了全面增长。百货品类也保持了同比两位数收入增长的势头，其中超市和时尚品类均实现了两位数增长，并且环比进一步加快。过去两年，我们的团队不断提升运营能力和用户体验，这正在产生成效，并有助于释放百货品类的增长潜力。

具体来说，对于包括服饰在内的时尚品类，过去一年我们投入了大量精力提升用户心智份额，吸引更多用户选择京东作为服装购物的首选。今年，我们将进一步拓展品牌选择和商户规模。我们还将利用自身的供应链优势，强化差异化的用户心智份额，例如核心时尚品类的性价比和专业性。此外，我们将为用户提供更多新品和畅销单品。这也将赋能品牌和商户，帮助他们在京东平台上实现更高质量的增长。

过去两年，超市品类团队不断提升运营能力，连续五个季度实现两位数收入增长，且增长势头持续回暖。中国超市行业的潜在市场规模巨大。京东可以利用其高效的“一站式”商业模式和供应链优势，进一步发挥外卖和按需零售带来的协同效应，满足用户在不同购物场景下的多样化需求。

尽管我们看到了日用百货业务的增长势头，但我们将继续专注于用户增长、用户体验以及生态系统建设，以推动今年及未来收入的可持续增长。在用户增长和用户体验方面，我们的季度活跃客户数已连续六个季度保持两位数增长，第一季度同比增长超过20%，成为我们收入增长的有效驱动力。未来，我们将进一步完善用户运营能力，在核心零售、按需零售和外卖业务领域提供高质量的购物体验，力求在全年保持用户规模和用户参与度的健康增长。

在平台系统方面，随着我们平台上第三方平台用户体验的不断提升，我们的第三方平台用户群和订单量收入增长超过了京东零售的整体增长。随着第三方平台生态系统更加成熟，以及用户对我们第三方平台产品的认可度不断提升，我们预计第三方平台在中长期内将逐步释放增长潜力。

张晓刚

谢谢。请问第二个问题。

操作员

谢谢。下一个问题来自瑞银的Kenneth Fong。请继续提问。

肯尼斯·方

[中文口语]

京东在外卖业务上取得了令人瞩目的成绩，日交易量已接近2000万。管理层能否与我们分享一些关键指标，例如用户留存率、与零售业务的交叉销售机会以及短期、中期和长期单位经济目标？在我们投资外卖业务后，用户参与度显著增长，那么我们应该如何看待这些新投资策略的财务影响？

我的第二个问题与人工智能有关。另一个电商平台已经利用人工智能来提高广告投资回报率。随着京东第三方平台生态系统的不断完善，管理层能否与我们分享一下人工智能是如何帮助京东提升广告体系和[音频不清晰]的？除了广告之外，人工智能是如何应用于其他业务领域的？

谢谢。

许冉

[翻译] 谢谢Kenny的提问。是的，我们的团队现在正密切关注这些数据。即使今天我们达不到2000万，那在不久的将来也很快就会实现。这是一个重要的里程碑，我们对这一进展感到非常鼓舞。京东外卖上线短短三个月，就取得了突破性的进展和非常积极的成果。在用户方面，外卖日订单量增长非常迅速。我们逐渐观察到外卖对流量和用户获取的积极影响，并提升了整体流量转化率。目前，外卖用户的复购率非常健康。由于外卖业务已整合到京东App，我们也看到京东平台上出现了初步的交叉销售趋势，主要集中在超市和[音频不清晰]服务类别。

在商家方面，我们在短时间内从零扩展到超过100万家入驻商店，而且商家入驻需求依然异常强劲，我们当然感受到了压力，因为目前有很多商店正在进行系统连接。这也使我们能够快速扩展基于位置的产品服务。

在骑手方面，我们也看到了同样的势头。骑手们的反响非常积极，许多骑手表现出极大的热情。我们甚至连新注册的京东骑手的制服都不够，因此我们看到大量骑手对加入京东平台表现出浓厚的兴趣。所有这些都彰显了该行业的巨大潜力。我们看到三方都对骑手的需求非常强劲，这也得益于我们精准且持续的用户需求以及团队强大的执行力。不得不说，我们仍处于构建基础能力的阶段。

我们也意识到京东配送仍处于快速发展的早期阶段。需要指出的是，京东外卖上线才短短几十天，一些运营举措仍在实施中，系统优化也仍在进行中。我们稍后可以分享更多细节，包括用户体验和跨品类协同效应。我们目前的重点是提升用户体验、提升运营能力、为商家构建更健康的生态系统，以及为骑手提供稳定的就业机会。我们的投资将围绕更好地满足这三方（主要是用户、商家和骑手）的需求展开。

在进入外卖业务之前，我们做出了战略决策，专注于打造可持续的长期业务，而非仅仅为了实现一年中某个季度的短期财务目标。我们相信，随着业务的增长，它将逐步实现规模经济效益和运营效率的提升。更重要的是，外卖业务深深植根于京东的整体生态系统，未来将与我们的按需零售和核心零售业务产生巨大的协同潜力，包括推动用户流量、购买频率和交叉销售的增量增长，同时通过优化配送网络[音频不清晰]和数据驱动的技术改进来提高效率并降低成本。

关于您关于广告领域人工智能应用的第二个问题，我想分享一下我的看法。我们正积极拥抱人工智能和自动化带来的巨大机遇。我们坚信，这些技术将深刻改变零售行业，不仅能提升运营效率、降低成本，还能显著提升用户体验、创新商业模式。目前，我们正在众多零售场景和整个供应链网络中测试和应用人工智能技术。

在需求侧，我们正在利用人工智能更好地识别和激发用户需求，增强需求与供给的精准匹配。例如，我们正在利用人工智能改造搜索推荐系统。同时，我们也在积极探索创新的人工智能应用，包括更高效的人工智能购物助手。在供给侧，我们正在持续升级一系列人工智能工具，帮助商家降本增效。同时，我们正在通过人工智能提升AI 1P采购和自营的效率，优化采购、选品、定价等环节的效率。凭借京东独特的供应链优势和经验，我们正在开发人工智能代理，以显著提升我们自身和采购人员的生产力。

当然，在订单履行方面，不​​仅人工智能，自动化也拥有巨大的效率提升潜力。我们正在标准化仓库流程中应用机器人自动化技术，以提高每个阶段的运营效率，减少人工工作量，提高生产力，并通过仓库运营降低运营成本。

在广告业务的人工智能应用方面，我们的广告研发团队正在利用人工智能和大型语言模型来提升算法和推荐效果，从而提高广告转化率并加速广告收入增长。我们正在积极开发和部署人工智能广告代理，这些代理可以通过商家的简单指令执行复杂的广告活动，尤其专注于服务过去两年加入京东平台的超过100万商家。我们相信，人工智能代理可以帮助商家提升广告效率和广告活动效果，同时显著降低运营成本和业务复杂性。目前，我们的广告收入持续保持两位数增长，且增长势头强劲。我们坚信，广告收入拥有巨大的商业化潜力，尤其是通过人工智能大型语言模型驱动的效率提升，这将推动广告业务的长期可持续增长。

当然，我忘了说，AI 在广告内容生成领域的应用潜力巨大。总而言之，我们相信京东的差异化能力和覆盖整个供应链的广泛场景，为 AI 在零售和供应链运营中的广泛应用提供了最肥沃的土壤，也为我们提供了一个独特的机会，将 AI 深度融入到每一个零售场景，最终提升运营效率，提升用户体验，并释放长期收入和利润增长潜力。谢谢。

操作员

谢谢。下一个问题来自花旗集团的Alicia Yap。请提问。

艾丽西亚·叶

你好，谢谢。[中文]

许冉

谢谢Alicia。我来回答你关于618的问题。首先，今年京东618活动以“更好更便宜”为主题，旨在通过提供更广泛的产品和用例以及一系列直接的折扣来提升消费者的认知度。在时间安排方面，按照我们的传统，今年的京东618活动将于5月31日晚8点正式开始。在此之前，我们将推出“心动购物节”，以满足消费者的需求，持续为用户带来购物惊喜。“心动购物节”已于中国时间今晚8点正式开始，我们欢迎各位投资者和分析师参与其中，亲身体验，为支持中国消费贡献力量。

在营销活动方面，今年的购物场景和促销活动更加丰富。今年还推出了全国交易补贴，京东外卖首次亮相京东618活动，为用户提供极致性价比的额外补贴体验。

在商家扶持方面，今年京东618将为专注于内容生态和广告投放的品牌和商家提供多重补贴及流量激励，帮助商家实现爆发式销售和可持续运营，从而获得更可预期的增长。

今年以来，在一系列消费促进政策的推动下，整体消费形势持续向好，这也将进一步促进经济持续增长。京东凭借极致的用户体验，在消费市场回暖的背景下，以及我们为京东618所做的各项准备，实现了用户规模和用户数量的健康增长。我们对今年京东618的用户增长和销售额增长充满信心，并将继续为消费者带来更优质、更实惠的购物体验。

伊恩·山

Alicia，关于你关于京东长期增长和净利润率目标的问题，首先，京东的商业模式建立在供应链能力之上，并以用户体验为中心。我们的长期投资将专注于提升用户体验、推动用户增长，并强化我们在1P商业模式和物流服务方面的优势。

首先，在用户体验和用户增长方面，我们不断丰富平台优质产品的供应，提升服务用户的能力，满足用户多样化的需求。例如，我们在京喜业务、按需零售和外卖方面的努力，助力加速用户增长。高频、高容量的订单也为整个京东生态系统补充了用户数据，创造了交叉销售机会，并与我们的核心业务产生了协同效应。

在1P能力方面，我们持续提升在电子家电、日用百货等品类（包括超市和时尚品类）的运营能力。例如，我们不断强化采购和销售团队的运营能力，包括品类规划能力。我们力求通过定制化、专营等能力，打造差异化的产品供应优势。同时，我们不断强化行业领先的供应链体系，利用规模优势，降低采购成本，提升效率。

在物流能力方面，我们致力于进一步升级最后一公里配送网络和能力。此外，我们将利用自动化和人工智能技术，逐步在所有物流运营中实施智能解决方案，以实现可持续的长期成本降低和效率提升。

我们相信，这些举措将进一步增强京东的供应链优势，并持续提升用户体验，提升消费者对我们丰富产品、价格竞争力和服务质量的认知度。这将推动用户增长和参与度的提升，并为我们未来的加速增长奠定基础。长远来看，随着业务规模的扩大和运营效率的提升，我们的利润率将持续提升。京东实现高个位数净利润率的长期目标保持不变。

张晓刚

请回答下一个问题。

操作员

谢谢。下一个问题来自杰富瑞的Thomas Chong。请继续。

托马斯·张

[中文口语]

感谢管理层回答我的问题。我的第一个问题是关于交易计划和[音频不清晰]电子产品类别。我们应该如何看待未来几个季度智能手机和家用电器的趋势？我的第二个问题是关于资本回报。管理层能否评论一下股东回报回购的最新进展？谢谢。

许冉

[翻译] 谢谢托马斯。自去年以来，政府推出的一系列刺激政策已取得积极成效。以旧换新政策不仅刺激了消费需求，带动了家电和手机的销售，还推动了行业向更高端、更智能的产品方向转变。我们看到中国消费市场的巨大潜力。

我们还预计第二季度电子类别（包括手机和家电类别）的增长势头将非常强劲。

我们将不断提升供应链和服务能力，为用户提供更好的购物体验，将潜在需求转化为销售，提升我们在电子产品类别的市场份额。

伊恩·山

现在，我来更新一下我们股东回报的最新进展。2025年迄今，我们已回购约8070万股普通股，相当于4040万股美国存托凭证，总回购金额约15亿美元。这约占我们截至2024年12月31日已发行普通股的2.8%。我们的平均回购价格为每股美国存托凭证37.18美元。此外，我们于3月宣布了2024年度现金股息，并于今年4月完成了股息支付，共计14.4亿美元，相当于每股美国存托凭证1.00美元。

展望未来，我们将继续致力于通过股息和股票回购回馈股东。同时，我们将继续致力于实现业务规模、盈利能力和现金流的长期健康增长。我们致力于通过各种方式与股东分享我们的成功。

(这份记录可能不是100％的准确率，并且可能包含拼写错误和其他不准确的。提供此记录，没有任何形式的明示或暗示的保证。表达的记录任何意见并不反映老虎的意见)