618退款投诉占比16.8%居首位，促销简化难解物流售后痛点lg...

今年"618"购物节期间，网络消费投诉数据显示出新的特点。网络消费纠纷调解平台"电诉宝"发布的统计结果表明，退款问题在各类投诉中占据首位。这一现象反映了当前电商生态中消费者与商家之间存在的深层矛盾。

退款问题成为投诉焦点

"618"期间全国网络消费投诉中，退款问题占比达到16.858%，位居各类问题之首。任意仅退款问题紧随其后，占比为13.779%。商品质量问题与其他类型问题各占8.716%。过度维护消费者问题占比6.263%。

从商家角度来看，投诉数据呈现出相似的趋势。商家投诉问题中，退款问题同样占据首位，比例为16.16%。任意仅退款问题占比12.10%，其他问题与商品质量问题各占9.38%。过度维护消费者问题占比6.78%，售后服务问题占比5.65%，网络欺诈问题占比5.31%。

这些数据揭示了电商平台在处理退款纠纷时面临的复杂局面。消费者对退款流程的便利性要求不断提高，而商家则担心承担过多的经济损失。双方在退款问题上的分歧成为影响购物体验的关键因素。

促销规则简化带来新挑战

今年"618"期间，各大电商平台摒弃了以往复杂的促销策略。平台更多采取立减直降、优惠券即领即用等简化措施。这种变化让消费者享受实惠变得更加简单直接。

人民网"人民投诉"平台在5月13日至6月20日期间收到投诉信息近1.4万条。数据显示，"算不清""买早买贵"等传统消费痛点的相关投诉量较2024年下降72.6%。这表明促销规则的简化确实缓解了部分消费争议。

然而，物流延迟、系统卡顿、优惠券失效、售后响应等问题仍然是投诉热点。数码家电领域在以旧换新政策推动下消费活力显著，但同时也成为投诉量最大的品类。超长促销周期导致订单量激增，物流运力承压，配送时效和包裹完整性难以保障。

消费者对价保政策的执行也提出了质疑。部分平台以"过7天价保期""价保规则只针对店铺售价不含平台券"为由拒绝价保。商品页面标注"价保618"，降价后却以参与"百亿补贴"或"国补"为由拒赔的情况时有发生。价保期间商品价格变动频繁，消费者难以及时把握价格变化，未能收到平台关于价保、降价的及时提醒。