说用户反馈诉求是小孩子行为，vivo王乔发文道歉：因同理心不足没做好换位思考，将停更反思lg...

7月初，多位vivo X200U用户在社交媒体上表达不满。他们的手机未能及时获得新功能更新，而新款的Fold5折叠屏却已推送了这些功能。

这本是企业常见的产品更新节奏差异，却因vivo员工王乔的一句争议性回应点燃了导火索。

“小孩子行为开心就好，我觉得还是成熟一点，每个机器的推送节奏都不同，早一点晚一点都不会影响什么的。”王乔在微博上如此回应提出合理诉求的用户。

这句话迅速在数码圈传播开来，愤怒的用户开始集体行动，vivo X200U在酷安等平台的评分被大量差评刷低。

王乔不当言论引爆用户怒火

在风波发酵后，部分用户采取了更正式的方式表达抗议。有用户直接向vivo总部发送了投诉邮件，明确指出王乔言论的两大问题：

将用户合理功能诉求污名化为“幼稚行为”，严重冒犯消费者尊严；暗示X200 Ultra用户量小可忽视差评，涉嫌歧视普通消费者。

“贵司员工王乔近几日在互联网上一系列不当言论，严重影响贵司品牌形象。”一位用户在投诉邮件中写道。

这已不是王乔首次因社交媒体发言引发争议。在2024年3月vivo X Fold3系列发布会上，直播画面疑似出现花屏状况时，王乔曾在微博回应：“真相就是这样，脏水可以停了。”

当时就有网友批评其言论带有甩锅指责意味，认为这种回应方式缺乏对消费者的尊重。一位行业观察人士指出，公关人员的言论本应化解危机，而非制造新争端。

行业启示：高管言论的双刃剑效应

面对不断升级的舆论风波，王乔最终做出道歉。他在个人社交媒体发布声明，承认自己在沟通中“因同理心不足没做好换位思考”，并宣布将停更社交媒体进行反思。

这一迟来的道歉并未完全平息众怒。部分用户质疑其诚意，认为这只是在舆论压力下的被迫回应。

在社交媒体时代，企业高管的个人账号已成为品牌形象的延伸。王乔事件再次提醒行业：不当言论可能在短时间内对品牌造成不可逆的伤害。参考小米王嵋、东风日产黄照昆等案例，企业需建立更严格的高管言论审核机制，同时在危机发生后及时通过官方渠道进行澄清和补偿。

对于vivo而言，此次事件既是挑战也是契机。若能借此优化用户反馈机制，提升产品迭代透明度，或许能在重塑品牌信任的同时，为行业树立危机公关的新标杆。毕竟，在竞争白热化的智能手机市场，用户体验与品牌温度已成为差异化竞争的关键。