埃隆·马斯克对特斯拉自动驾驶技术的热情推广,并没有对赢得潜在买家有多大帮助。根据一项最新调查,越来越多的美国消费者表示,特斯拉的全自动驾驶系统(FSD)会让他们远离该品牌,而非被吸引购车。
据悉,政治咨询公司Slingshot Strategies发布了8月份《电动汽车情报报告》,对8000名美国人进行了调查。调查显示,只有14%的受访者表示FSD会让他们更愿意购买特斯拉,而35%的人表示该技术会降低他们购买特斯拉的意愿,其余51%受访者表示有无FSD对他们的购车决定没有影响。Slingshot Strategies的调查还显示,近一半受访消费者认为FSD技术应该被列为非法技术。
此外,有调查显示,在过去两个月,认为特斯拉汽车“不安全”的消费者比例从34%升至36%,而认为“非常安全”的比例则从17%降至13%。
对于特斯拉来说,这些调查结果无疑是“雪上加霜”。眼下,由于电动车产品线老化以及竞争加剧,特斯拉销量已出现大幅下滑。与此同时,马斯克的煽动性政治言论、与特朗普政府的合作以及对德国极右翼政党AfD的支持,也对特斯拉的品牌声誉造成了损害。今年7月,特斯拉在欧洲的汽车销量同比下降了40%,为连续第七个月下降。
在自动驾驶出租车市场,特斯拉落后于Alphabet(GOOGL.US)旗下的Waymo和百度的Apollo Go。目前,特斯拉正在得州奥斯汀和旧金山湾区初步测试自动驾驶出租车服务,希望今年能扩展到更多城市。在奥斯汀,测试车辆配备了车内安全员;在旧金山,车辆仍由驾驶员掌控方向盘。
马斯克曾表示,特斯拉的未来取决于其交付自动驾驶汽车和相关服务的能力。他最近称,在中国推出的新款Model Y“在美国的量产要到明年年底才会开始”,甚至“可能永远不会,因为美国将进入自动驾驶时代”。
目前,特斯拉的主要收入仍高度依赖其电动车销售,尽管马斯克一直将FSD描述为公司区别于竞争对手的重要优势之一。上个月,特斯拉高管们暗示,公司在推广FSD时面临“市场教育不足”的问题。马斯克在公司第二季度财报电话会上表示:“绝大多数人根本不知道它的存在。而且,即便是特斯拉车主中,能使用FSD的人,也有差不多一半一次都没尝试过。”他表示,未来会在客户送车维修时向他们介绍FSD,并计划主动联系车主,向他们发送展示其运作方式的视频。
马斯克曾在社交平台上发帖称,FSD能“在所有条件下运行”,会“拯救生命”,并将成为许多人“改变生活的产品”。他还分享了用户的视频,展示特斯拉车主在未握方向盘的情况下使用FSD。
然而,在用户手册中,特斯拉列出了许多FSD(Supervised)可能不可靠的使用条件,并明确警告用户必须始终双手握住方向盘,随时准备接管转向或刹车。Slingshot Strategies的研究主管Evan Roth Smith表示,特斯拉在营销上的模糊性与缺乏诚实,可能是一个重要因素。
调查还发现,大多数消费者希望美国对自动驾驶汽车(无论是完全自动化还是部分自动化)制定明确而严格的监管规则。Slingshot Strategies报告称:“公众对要求自动驾驶厂商对事故负责,以及对FSD等功能实施更严格的监管和广告规范,有着强烈支持。”
Evan Roth Smith表示,数据显示,除了FSD的问题外,特斯拉“在美国的声誉已经是所有电动车制造商中最差的”。他表示:“今年以来公司品牌声誉的下滑令人震惊。”他补充道,近期的产品责任诉讼和判决可能也起到了作用。
当地时间8月1日,美国佛罗里达州一个陪审团裁定,特斯拉应为2019年一辆配备自动驾驶系统的Model S所致的致命车祸承担部分责任,并判令该公司向一名遇难女性的家属及一名伤者支付约2.43亿美元赔偿金。对此,马斯克当天表示,特斯拉将对佛州陪审团裁决提起上诉。
此外,近日,加州多名特斯拉车主联合发起诉讼,指控特斯拉在过去8年中通过夸大自动驾驶技术能力误导消费者。诉讼指出,自2016年起,特斯拉就借助官网、博客、季度财报会议等渠道,持续宣传车辆具备“全自动驾驶硬件”,并暗示相关功能即将落地。然而,实际交付时车辆的技术却与宣传不符。