阿里巴巴FY2026Q1业绩电话会议分析师问答lg...

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操作员

第一个问题来自花旗集团的 Alicia Yap。

Alicia Yap

祝贺贵公司的云收入稳步增长。我有一个问题，关于贵公司最近加大对快捷商务和外卖业务的投资。管理层能否与我们分享一下，您对中国快捷商务增长机遇有何展望？

您对快商的投资计划是什么？这项巨额投资将持续多久？这项投资将如何为整个淘宝和您的中国电商平台带来长期价值？管理层能否分享一下快商业务的最新进展？到目前为止，你们实现了哪些协同效应？我们预计这项投资将如何影响我们未来几个季度的商品交易总额（GMV）和客户购买记录（CMR）增长？

吴永明

感谢您的提问。首先，我想回顾一下我们即时商务业务目前取得的一些进展，然后分享我们对即时商务未来的期望。自四个月前推出淘宝即时商务以来，我们相信我们在吸引用户和商家、构建物流能力和市场营销方面取得了巨大的成功。

特别是从7月份开始，订单量、用户规模、商家供给量、配送能力的增长都超出了预期。事实上，如果单看外卖到家这个品类，我们现在的订单量已经是市场领先了。

我先分享几个数据，第一，8月份我们的日订单量峰值达到了1.2亿单，周均日订单量达到了8000万单。

第二，用户规模。快消月活跃消费者MAC在8月份达到3亿，较4月份之前增长200%。

第三，商家供给。业务规模的快速增长也吸引了新的商家加入淘宝即时电商，尤其是优质商家供给已达到行业领先水平。

第四，配送能力。每日活跃骑手数量已超过200万，较4月份增长了3倍。这也意味着我们创造了超过100万个新就业岗位。

正如我上个季度所说，我们快商业务的第一阶段目标是扩大用户增长，并提升消费者心智份额。凭借过去几个月的进展，我们已经超出预期地实现了第一阶段的目标。

接下来，我来谈谈快商务和我们电商业务的协同效应。首先，快商务是整体用户规模和活跃度的重要驱动力。8月份，快商务推动淘宝App的日活跃用户增长了20%。快商务的高频模式也推动了每用户平均购买天数的显著提升。随着用户活跃度的提升，我们看到快商务正在显著地推动我们电商业务的收入增长。具体来说，首先，流量的增长推动了广告和CMR的增长。

其次，由于用户参与度提升、新用户获取和客户再互动的不断增加，我们可以降低销售和营销费用。我们预计这一趋势将持续下去，并在我们目前的运营中进一步扩大，并有信心这将推动电商业务收入的大幅增长。

接下来，我想分享一下我对快商运营效率和单位经济效益（UE）的看法，因为我知道这些都是大家特别关注的方面。首先，谈到运营效率，不能忽视规模。过去，我们的规模

市场份额只有同行的三分之一，在很多省市，我们的市场份额甚至还不到20%。市场份额差距这么大，谈效率毫无意义。

但现在，我们的快商业务规模领先，运营效率可以快速提升。我们的同行在外卖行业表现优异，尤其是在效率方面，我们正在积极努力缩小差距。我们提升效率的空间很大。

我们先从短期来看，然后再从长期来看。短期来看，我们的亏损将收窄，主要得益于以下几点：首先是客户结构的优化。过去四个月，我们加大了全国范围内用户增长的营销投入，并获得了大量新客户。获取新用户需要大量的前期投入，但我们在用户留存方面表现出色。随着回头客比例的提高，用户使用率（UE）也会随之改善。

第二是优化订单结构。下一阶段，我们的目标是提升高价值订单（包括高价值餐食订单）的比例，并提高非食品类别订单的比例。因此，由于平均订单价值（AOV）的提高，UE（用户满意度）将有所提升。

第三是优化履约效率和成本。初期，订单量增长了4倍，作为平台，我们把保障用户体验放在第一位。因此，在7、8月份，我们追加了一笔巨额投入，以应对短期内严重的配送能力不足。

未来随着订单规模趋于稳定，我们的物流成本将大幅下降，从而进一步提升用户体验。

因此短期内我们预计，通过物流和补贴效率的提升、订单结构的优化，继续保持对消费者利益的投入的同时，我们的UE损失可以减少一半。

从长远来看，随着订单密度的增加，与4个月前相比，我们的物流成本有相当大的优化空间。

此外，我们与线下商家的精准互动也有很大提升空间。我认为，规模是实现效率的首要因素。凭借我们新获得的规模和市场份额，我们有信心长期保持行业领先的效率。

同时，我们不会仅仅关注快商配送的独立盈利能力。我们相信，如果结合快商配送对电商业务的增量收益，它将在保持价格竞争力的同时，为整个平台带来持续的正向经济价值。

接下来我讲一下非食品类的发展。在快商里，我们把非食品配送分成两部分，一部分是原有的超本地化快商电商模式，另一部分是电商——快商加电商的混合模式。

在超本地化方面，我们利用丰富的货源和强大的供应链，打造了闪电仓模式。过去几个月，这些仓库的货源迅速扩张。目前，我们拥有超过5万个闪电仓，订单量同比增长超过360%，其中25%的闪电仓货源来自阿里巴巴生态内的供应链。

其次，我们拥有盒马鲜生为生鲜品类打造的前置仓的履约能力。盒马鲜生接入淘宝即时电商后，订单量已经突破200万单，同比增长70%。

在混合模式方面，天猫超市正在从传统的B2C履约模式升级为快商模式，在保持价格竞争力的同时，实现更快的配送速度。

我们正积极将天猫品牌线下门店纳入淘宝即时电商，为天猫品牌打造线上线下一体化的O2O运营模式。我们预计，未来将有多达100万家品牌线下门店加入淘宝即时电商。天猫与淘宝即时电商的整合将为品牌开辟新的增长动力，并为消费者带来全新的购物体验。

总体而言，我们预计淘宝即时商务和快捷商务将在未来三年内为平台带来1万亿元人民币的年度增量GMV。我们还认为，外卖市场从单一主导转向多平台竞争，将为商家和消费者提供更多选择，这将使行业长期受益。在这一转型过程中，我们作为

平台，正在投入实实在在的资金，并进行投资，创造超过100万个直接就业岗位，推动行业转型，刺激消费和更广泛的经济。谢谢。

操作员

下一个问题来自 Jefferies 的 Thomas Chong。

Thomas Chong

祝贺您取得了不错的业绩。我的问题是关于阿里云的。我们看到我们的云业务表现非常出色，本季度同比增长26%。我的第一个问题是，我们应该如何看待这种增长？

我们是否应该预期未来几个季度以及2026财年的增长速度会持续加速？因为当我研究我们的增长速度并观察海外同行时，我们应该如何看待与美国相比的货币化速度？

另一方面，我们的云计算利润率也达到了8.8%。我们应该如何看待未来的利润率前景？鉴于我们的增长速度非常惊人，我们能否谈谈不同行业在本季度的实际表现？我记得上个季度，我们谈到了多个行业，包括传统行业，也在拥抱云计算机遇。我们是否真的看到了一些不同的东西，或者取得了更大的进展？就本季度而言？关于资本支出，鉴于我们已经看到本季度的资本支出已经实现，我们应该如何看待我们的资本支出前景？

吴永明

好的。非常感谢您的提问。我记录下来的时候，发现有很多问题。首先，我想先问第一个问题，关于增长率的前景。

因此，我们确实看到客户在使用AI产品方面呈现出非常明显的趋势。他们正在开发AI产品，这代表着非常强劲的需求。首先，随着AI模型能力的不断增强，越来越多的新AI应用程序正在被开发并应用于越来越多的新用例。与此同时，许多供应商最初的用例是在传统CPU上运行工作负载，现在开始利用大型模型，并使用AI来运行这些原始功能。因此，由于所有这些原因，需求非常强劲，并且持续强劲增长。

最近几个季度，我们看到推理工作负载快速增长，训练和推理业务也持续增长。过去几个季度，除了推理业务的快速增长外，我们还观察到训练方面出现了一些新的行业趋势。

除了市场上不断升级的大型基础模型之外，还有大量的训练正在进行，并创造了新的机遇。例如，汽车供应商、教育行业的公司或多媒体应用领域的公司。他们都有训练需求。他们利用自己的专有数据来训练专有模型，以满足他们的需求。

这反过来又提高了我们整体人工智能基础设施的利用率。因此，这对基础设施的使用率是一个非常强劲的推动。同时，我们也看到了培训方面的新机遇，许多公司正在利用我们的开源模型，并且他们在培训方面有很多需求。例如，我们提到了教育公司、医疗保健公司、开发工具的公司和平台公司。

因此，我们看到这些专有模型蕴含着许多绝佳的机会，它们可以利用自己的数据，通过对我们的第一季度模型进行后期训练或微调来满足自己的用例。在此基础上，它们正在利用我们的阿里云计算平台。同时，在此基础上，我们也可以逐步开始开发商业化服务，为我们的开源模型提供后期训练服务。

您的另一个问题与毛利率以及与海外市场的对比有关。所以，或许我可以与您分享一下我对中国云市场的整体判断。我认为中国的市场集中度会比海外市场更高，因为中国的开发者需要他们所开发的产品具备全面的功能，而我们拥有涵盖传统云计算、计算存储、AI计算或AI模型的全栈能力。

当然，我们也拥有一个对开发者非常友好的开放生态系统。因此，我们的目标是保持高于市场平均增长率的增长率，同时提升我们的市场份额。就我们的战略目标而言，我们的首要任务是增加用户数量并拓展新的用例，而不是短期内提高毛利率。

现在谈谈我们的资本支出，即人工智能的资本支出。我们将继续执行三年计划，在云计算和人工智能领域投资3800亿元人民币。但是，根据不同季度的供应链情况，可能会出现季度波动。同时，根据人工智能芯片和供应方面政策的变化，我们制定了备用方案，以便与不同的合作伙伴合作，并能够应对供应链方面的不同情况。因此，我相信，无论行业发生什么变化，我们都将按计划和预期继续推进3800亿元人民币的资本支出计划。

操作员

下一个问题来自瑞银的 Kenneth Fong。

Kenneth Fong

鉴于我们在外卖业务中已经取得的交叉销售成果，我们是否计划加强本地服务的到店部分，即[音频不清晰]，因为我们注意到饿了么[覆盖范围]店内优惠券在某些地区正在加强推广。那么，除了外卖业务之外，我们未来几个月应该如何考虑对到店业务进行进一步投资或扩张？

吴永明

是的，谢谢。让我来回答这个问题。首先我想说的是，这与我刚才分享的我们在快消领域取得的规模息息相关。现在，我们的快消渠道每天都拥有庞大的用户规模，基本上每天有1.5亿活跃用户。在这些用户中，有一些会亲自到店自提，也包括使用优惠券进行团购。因此，从满足我们用户需求的角度来看，特别是那些线下到店消费的用户，两者之间存在很大的协同效应。因此，我们也会考虑为这些用户提供更多样化的服务。事实上，我们已经在某些选定的城市进行了测试和试点。

操作员

下一个问题来自美国银行的 Joyce Ju。

Joyce Ju

我的第一个问题是关于未来的投资节奏。您提到了三年计划，将在云计算和人工智能领域投资3800亿元人民币。我想问一下，您能否介绍一下未来在商业领域的投资计划？在消费领域，这些投资的节奏会是怎样的？除了快速商业之外，您还考虑在供应链或用户方面进行哪些投资？这些投资的节奏会是怎样的？

其次，我想问一下CMR（客户购买量）。本季度CMR增长强劲，同比增长10%。但我们知道，进入9月份，你们去年开始实施的软件服务费的积极影响将会减弱。那么展望未来，QZT的渗透率会对CMR增长产生多大的积极影响？除此之外，快速商务带来的流量和商品交易总额（GMV）的增量，对CMR又会有多大的积极影响？

徐宏

谢谢。让我来回答这个问题。鉴于今天投资消费市场的历史性机遇，我们当然会抓住这个机会。但我们对消费市场的投资并非才刚刚开始。我们一直在用户端进行投资。当然，淘宝和天猫集团一直在供应链端投资用户，不仅仅是淘宝和天猫集团，还有盒马鲜生和我们的其他业务，我们也在投资供应链。

所以，我们目前在消费市场投入了500亿元人民币用于发展快速商务，这笔巨额投资是渐进式的，是在我们之前已有投资的基础上进行的一项新投资。我们将根据市场情况和发展情况调整投资节奏，以确保其合理性。

谢谢。您的第二个问题与客户转化率 (CMR) 有关。我认为关键点在于转化率的影响。正如我们所说，本季度 CMR 增长强劲，积极向上。这主要归功于转化率的大幅提升。主要有两个原因：一是 0.6% 的软件服务费；二是 QZT，它本身由人工智能驱动，正在持续实现更深层次的渗透。

我认为，在未来几个季度，我们有望看到这些方面对CMR产生积极影响。同时，快捷商务也将对CMR产生积极影响，我们正在推动用户增长和用户使用频率的提高，这将带来更高的转化率。因此，我们预计，在未来几个季度，CMR将出现与现在一样相对快速的增长。

操作员

下一个问题来自中信证券的廖远。

廖元

我们一直在密切关注你们模型的发展，并着眼于 Qwen3 模块，我们发现它标志着一个从专注于训练的时代向完全以代理为中心的时代（以代理为中心）的过渡。所以我的问题是，在这个过渡时期，我们需要哪些额外的能力、资源或投资？能否介绍一下你们在代理产品和代理应用方面的最新进展？

徐宏

我来回答这个问题。我们确实看到了模型的整体演进路径，从简单的聊天机器人到代理。在代理时代，我们可以看到几个趋势。

首先，当然是模型需要更大的上下文窗口，才能执行更复杂、思维链更长的任务。它们需要能够使用多种不同的工具或工具链，而代理需要能够访问不同的系统，调用企业内部不同的系统。因此，这些发展也为我们作为基础设施提供商创造了新的机遇。

许多代理需要虚拟服务器，或者需要同时打开多个浏览器窗口，或者需要多个移动虚拟机和沙盒环境。因此，对于像阿里云这样的云供应商来说，这些都是非常积极的发展。我们为众多不同行业的客户提供支持，并且我们能够为所有这些客户提供一款名为 AgentBay 的新产品，它专门为代理提供了沙盒环境。因此，人工智能和云开发领域正处于一个由代理驱动的时代。对我们来说，这是一个绝佳的机会。

在此基础上，我想分享一些我们对模型与代理驱动型人工智能相关问题的思考。我认为编码能力将变得非常重要，因为拥有强大编码能力的模型可以连接到许多不同的工具，以及许多不同的企业内部系统。

这样，他们就能解决企业内部的许多任务，甚至能解决消费者方面的一些更复杂的任务。

关于代理产品，我还想补充一点，我们有不少产品可以与之匹配，因为它们在阿里巴巴生态系统中非常出色。例如，很多企业，尤其是电商企业，除了提供计算和基础设施外，还需要阿里云的客户服务产品。

我们还可以与淘宝、钉钉、高德地图甚至支付宝进行协同，以便在业务层面提供更多种类的自动化解决方案。通过这些工具，企业可以开发人工智能代理，更好地解决企业内部的各种任务。

操作员

下一个问题来自摩根大通的 Alex Yao。

Alex Yao

我有一个关于快消或即时商务的问题，因为这不是阿里巴巴第一次尝试进入这个市场。从2018年收购饿了么开始，我们投入了大量的时间和精力来扩大我们在该领域的市场份额，但似乎在两三年的时间里，最初的战略意图并没有真正实现。

于是我问DeepSeek，为什么阿里旗下的饿了么还是打不过美团，做不大？DeepSeek告诉我，富商之子，也斗不过寒门养出来的创业狼。

所以，DeepSeek 的正确与否并不重要。但我相信，在新一轮的战斗中，我们已经做了大量的反思和思考。我相信你们会采取一些不同的策略或方法来最大限度地取得胜利。你能简单告诉我们，这次有什么不同吗？我们采取了哪些不同的策略？

吴永明

嗯，我想，你可以再问DeepSeek一次，但我还是试着回答一下。我们确实投资了。我们收购了饿了么，并且已经投资了很多年。但我想首先要说的是，饿了么这些年来确实取得了很大的进步。这可能不会反映在市场份额上，因为市场份额与我们的投资、战略以及流量都息息相关。

但我想说，饿了么这些年在基础设施建设和能力建设方面确实取得了巨大的进步。如果没有这些进步，淘宝即时商务不可能在这么短的时间内取得如此快速的发展。

我们不可能从零开始，在短短2到4个月内就服务1.2亿单，而且不仅仅是1.2亿单，还要保持卓越的用户体验。我认为这都归功于饿了么以及我们在收购后积累的经验和能力。

要做好这项业务，你需要拥有足够多的商家。你需要拥有足够的履行能力或配送能力，你需要拥有足够多的消费者——消费者端的用户。如果你缺少其中任何一项，你的投资效率就会很低。就我们目前的状况而言，在饿了么整合到淘宝应用程序之后，我们在淘宝上拥有了大量的用户，而且这些用户都非常活跃。我们也在饿了么上建立了商家基础。同时，我们也拥有履行能力和我们已经建立的物流系统。这就是我们进行这项投资的基础。

其次，我想说的是，我们的投资逻辑和思考方式与我们的投资逻辑有关，因为我们不是简单地从单一角度看待快消业务。我们真正关注的是它能做什么，以及它能在短期、中期和长期为我们整体电商业务带来哪些整体的增量正效益。所以，我们的逻辑和

我们思考这个问题的方式与过去不同。当然，为了做好这项业务并成功实现所有目标，我们还有很多工作要做。

操作员

下一个问题来自摩根士丹利的 Gary Yu。

Gary Yu

我有一个关于投资回报率的问题。考虑到我们目前在快消领域可能几个月内就投入了近500亿元人民币，我们应该如何看待这些投资的回报率？因为我可以想象，如果同样的金额投入到人工智能领域，而且该领域的潜在市场规模更大、云计算的增长速度更快，我们或许能够获得更好的投资回报率。那么，未来我们应该如何考虑在零售和人工智能投资之间进行内部资本分配呢？

徐宏

正如我和艾迪在电话会议上提到的，我们今天面临着两大历史性机遇。第一个是我们一直在讨论的人工智能。第二个是消费。这个机遇在于将消费从电商转变为本地化，从超本地化电商转变为即时商务。我们绝对需要牢牢抓住这两个机遇。它们都至关重要。

因此，就我们在这两个领域的投资而言，我们谈论的是一项非常重大、非常庞大的投资。从我们自身的角度来看，这些都是历史性的投资。正如我在准备好的发言中所说，无论是从我们的能力还是资源的角度来看。我所说的资源，可能包括我们的现金储备、现金流以及我们整个资产负债表上的资源。

正如Eddie所说，我们拥有充足的资源，能够对这两个巨大的机遇进行大规模投资。因此，对我们来说，关键在于如何平衡短期回报和长期回报，以及应该优先考虑哪些方面。我们可以结合我们一直以来在人工智能领域的投资来看待这个问题。我想各位也已经非常清楚地看到，这些投资已经推动了我们云业务的增长率。

正如之前所说，这不仅仅是本季度，我们预计接下来几个季度云计算业务的增长率也会上升。当然，我们也会从EBITDA利润率的角度来看待业务。但目前我们的首要任务是进行这些投资，而不是盈利——利润率是两者中较高的一个。当然，这并不意味着我们不关注或不在乎利润率。就人工智能投资和快速商务投资而言。

正如李剑锋刚才所说，我们目前还没有从即时商务的投资中盈利，但我们已经非常清楚地看到，随着即时商务与淘宝应用的整合，流量正在增加，购买频率也在提高。因此，平台上的广告收入也随之增加。

因此，随着电子商务向即时商务的演进，所有这些投资都将在未来带来丰厚的回报。我相信，我们拥有足够的资源来实现这一目标，并专注于真正关键的事情。我认为需要注意的是，我们不应只关注短期回报，否则就会错失获得长期回报的机会。因此，这确实需要适当的平衡。

(这份记录可能不是100％的准确率，并且可能包含拼写错误和其他不准确的。提供此记录，没有任何形式的明示或暗示的保证。表达的记录任何意见并不反映老虎的意见)