马上消费获评“金融消费权益保护优秀机构”lg...

近日，由金融界主办的第二届全球金融品牌大会在2025年服贸会上隆重举行，本届大会以“韧性·共生”为主题，吸引了来自监管、协会、银行、保险、证券、基金以及高校、科研机构的领导和高管出席。

在本届大会的重磅环节——“燕梳奖”颁奖典礼上，马上消费金融股份有限公司（以下简称：马上消费）荣获“燕梳奖”金融消费权益保护优秀机构奖，该奖项旨在表彰马上消费在金融消保领域的杰出表现和品牌建设成就。

马上消费凭借在产品、服务、运营、风控等模块的全方位发力，进一步整合内部服务资源，建立起高效、便捷的客诉服务处理模式，持续优化客户消费金融体验。同时，积极履行社会责任，广泛开展金融知识宣传教育工作，引导客户树立正确的风险意识和理性消费观念。在打击黑灰产方面，马上消费牵头成立国内首家打击金融领域黑产联盟，有力整治金融黑灰产乱象。

近年来，金融行业风云变幻，各企业在创新与服务的道路上奋勇前行。众多企业在科技赋能、业务拓展、品牌塑造等方面取得了显著成就。

在产品和服务方面，马上消费建立了营销素材专用审核系统，在产品研发、营销宣传、流程优化、合作方准入等流程中执行消保评审一票否决制。马上消费上线的XMA智能客服机器人、ICC预测式外呼系统、智能质检系统、智能双录系统等，借助科技手段显著提升客户问题处理效率以及解决能力，确保问题反映渠道畅通、有效、便捷。目前，为消费者提供7×24小时不间断服务，XMA智能客服系统的分流替代率达到92%，有效保障了线上的客户服务能力。

在整合内外部资源服务客户方面，马上消费和成渝金融消费者权益保护中心（重庆）联合设立的“马上消费调解工作站”，高效、便捷地化解纠纷，切实维护金融消费者的合法权益。据成渝金融消费者权益保护中心（重庆）2024年数据显示，调解执行率达到100%。同时，马上消费建立了客户投诉分析周会和月会机制，从服务源头维护好消费者合法权益。

在履行社会责任方面，马上消费创新推出“党建+消保“模式，走进学校、社区、商圈、企业以及偏远农村，落地开展20余场金融知识普及活动。线上通过自媒体等多渠道构建宣传矩阵，积极推动金融知识宣传教育，引导客户树立正确的风险意识和理性消费观念。

在打击黑灰产方面，马上消费牵头成立的国内首家打击金融领域黑产联盟，自成立以来，协助各地警方打击金融黑灰产案件 753 起，对 703 名违法犯罪嫌疑人采取强制措施。同时，充分发挥技术优势，通过梳理非法代理维权特征，实现非法代理维权黑灰产组织及个人行为前端识别，增强对 “非法代理维权”“虚假APP/客服”“贷款诈骗、骗取贷款”等违法行为的打击力度，为金融行业健康发展贡献力量。

作为行业领军者，马上消费始终秉持“以用户为中心”的服务理念，坚守“金融为民”的初心，积极助力构建和谐稳定的金融环境。此次荣获"燕梳奖"，将进一步巩固品牌在行业内的领先地位，提升品牌美誉度和市场影响力。