2025年金融教育宣传周：助力美好生活新图景 招联消保在行动lg...

9月15日至21日，2025年金融教育宣传周活动正式开展。本次活动以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，由国家金融监督管理总局统筹，联合中国人民银行、中国证监会共同举办，在全国范围内组织指导相关行业协会、各类型各层级金融机构开展实施。

作为中国联通与招商银行两家央企合作典范，招联消费金融股份有限公司（以下简称“招联”）积极响应相关部署，深入商圈、公园等公共场所，开展形式多样的金融教育宣传活动。通过将专业金融知识与互动体验有机结合，招联切实推动金融知识走进寻常百姓家，让广大市民在活动中感受金融“为民办实事”的温度与力量。

宣教走入生活圈：金融知识“触手可及”

9月14日，招联携手深圳市公安局南山分局在深圳万象前海商圈共同举办“反诈奇趣闯关”活动，为招联系列消保活动拉开了序幕。活动通过设置“反诈投壶”“别被圈套”“反诈飞镖”三大趣味关卡，助力消费者远离虚假宣传、电信诈骗等非法活动侵害，在欢声笑语中为公众筑起一道坚实的金融“防火墙”。

活动现场，招联消保人员有序分发“闯关手册”，手册清晰标注了各关卡规则与盖章区域。南山公安民警全程在岗，提供专业反诈咨询，成为活动坚实的专业后盾。从中老年人到青年职工，再到学生与孩童，不同年龄段的参与者在工作人员引导下穿梭于各个趣味关卡，形成“全民反诈”的生动场景。参与者完成挑战后，可凭手册集章兑换定制帆布袋、数据线等实用物品。一位参与活动的市民表示：“闯关游戏是乐趣，更重要的是搞懂了很多骗术的套路，以后心里有底了。”

次日，深圳第三届金融教育宣传节暨2025年金融教育宣传周启动仪式在深圳莲花山公园正式举办。本次活动由深圳金融监管局、深圳地方金融管理局等部门指导，以“1场集中活动+11区联动”的创新模式，通过“场景渗透+精准触达”的宣传矩阵，推动金融知识普及深入基层、直达群众。

作为本次活动的重要参与单位，招联积极响应号召，携手多家同业机构在“莲花山公园-深业上城”片区打造金融知识主题集市，通过“主题宣传+游戏互动+知识讲解”的形式，将金融知识普及和风险提示转化为趣味游戏和互动问答，活动创新融合知识科普与游戏设计，让金融教育更“接地气”，推动金融知识和风险提示深入基层、直达群众。

活动现场，招联消保人员为市民分发自制的知识手册、原创漫画，为不同年龄段的参与者提供学习素材，厚植金融知识学习氛围；围绕“三适当”原则、防范非法金融活动等社会关注热点，招联消保人员结合“消保知识大转盘”互动装置，通过趣味体验向广大市民普及金融知识，市民们在游戏中积极思考、踊跃参与，在潜移默化中切实提升金融素养。

据了解，招联把增强消费者的金融知识和风险意识纳入消保工作的重要内容，长期开展“线上+线下”多样化宣传：结合315国际消费者权益日、防范非法集资宣传月、金融教育宣传月等时点，持续组织专项主题教育活动；通过线上直播、原创图文、漫画、短剧等市民喜闻乐见的形式，推动“全民反诈”理念深入人心。截至目前，招联消保宣教已累计触达超3亿消费者，荣获人民网“消费者权益保护奖”，连续三年获得深圳市居民金融素养提升工程表彰，被深圳市银行业保险业消费者权益保护促进会评为“金融教育宣传工作先进单位”。

科技筑牢安全线：金融消保“智慧护航”

在数字经济时代，科技已成为消保的核心驱动力。自成立之初，招联便深刻践行数字化发展路径，依托金融科技优势，打造了覆盖贷前、贷中、贷后全流程的数字风控系统，为推动消费金融高质量发展打下坚实基础。招联在业内率先提出将消保升级为公司核心能力，把“投诉率”视作等同“不良率”的核心指标，坚持“以客户为中心，打造数智赋能消保的先行标杆企业”目标，将消费者权益保护工作融入业务全流程，持续打造数智化消保能力，完善极致体验。

针对冒充金融机构名义在消费过程中实施诈骗的情况，招联建立了由电信诈骗模型和多维度的实时风控策略组成的诈骗识别体系，识别率高达95%；搭建了包括AI外呼、专家审核、弹窗提示、延迟放款等措施在内的提醒和拦截体系，诈骗拦截率达到90%。2022年以来，招联成功识别并拦截电信诈骗客户超2万名，拦截损失金额7.9亿元。

在风控能力不断强化的基础上，招联进一步依托智能技术，建立起较强大的“免疫力”，构建智御反欺诈模型矩阵，对欺诈、伪冒、套现等行为予以实时告警和有效拦截。依托声纹识别、专家规则等多种技术优势，招联构建了智能黑灰产识别能力，通过“人查案”“案查人”“查窝案”三种方式，累计识别代理维权客户7万余人，锁定代理机构号码6000多个，实现了从个体到网络层面的全方位精准打击。

在金融消保实践中，基于自研的“招联智鹿”大模型成果，招联率先探索大模型在消保全流程的深度应用，创新打造了招联智鹿大模型消保智能体，汲取中医“治未病”理念，建立起“未病先防、欲病早治、已病综治”的三层递进式消保防线，以针对性、立体化的解决方案，努力从源头闭环解决客户投诉隐患，在不断追求产品服务极致体验的同时，切实提升消保工作质效。今年4月，招联在金融监管总局组织的消保座谈会上做了专题分享，总局领导对招联的递进式消保防线表示赞许，指出招联通过打造“智鹿消保智能体”，充分把“未病先防、欲病早治和已病综治”融入运营全流程，这些做法对于行业非常有借鉴意义。

中央经济工作会议强调，深入践行金融工作政治性、人民性，持续提升公众金融素养和风险防范能力，维护金融消费者和投资者合法权益。作为头部持牌消费金融机构，招联将持续秉承“以科技践行普惠，让信用不负期待”的理念，始终牢记使命担当，多措并举不断加强消费者权益保护工作，推动金融行业健康稳定发展，共同守护人民美好生活。