海保人寿践行“金融为民”初心，多措并举谱写“为民办实事”新篇章lg...

近年来，海保人寿保险股份有限公司（以下简称“海保人寿”）积极响应国家金融监督管理总局号召，以“金融为民”为宗旨，通过产品创新、服务优化、公益践行等多维度举措，扎实推进“为民办实事”实践活动，展现出新时代保险企业的责任与担当。

一、普惠保险创新，构建多层次民生保障网

海保人寿深度参与普惠保险体系建设，着力补齐民生保障短板。作为政府指导、海保人寿首席主承保的普惠型健康保险，“惠琼保”以其“低保费、高保障、宽准入”的特点，有效减轻群众大病医疗负担。该项目自推出以来累计参保人次超400万，累计赔付金额超2亿元，成为基本医疗保险的重要补充。

2025年10月16日，海保人寿在“惠琼保”基础上再次首席主承保创新推出面向3至28岁青少年群体的“惠学保”，提供小额医疗、疾病、意外等风险保障，精准补齐该年龄段人群医疗保障短板，推动完善海南普惠健康保险体系建设。

二、服务流程优化，打造便捷高效理赔体验

海保人寿通过科技创新持续优化服务流程，提升客户体验，推出的“小额快赔”和“重疾先赔”服务，可实现小额案件“24小时快速结案”，并为重大理赔案件提供先行赔付服务。海保人寿的重疾先赔服务已累计赔付金额超500万元。山西刘女士罹患重疾后，海保人寿在报案当天即完成40万元赔款先付，及时缓解了患者的医疗资金压力。

同时，海保人寿成功推动海南“惠琼保”一站式结算平台试点落地，实现基本医保、大病保险、医疗救助与惠琼保的“一窗受理、即时结算”。截至2025年10月，已完成11516件一站式结算，赔付总额达144.2万元，大幅提升理赔效率。

三、聚焦特殊群体，提供精准化金融服务

海保人寿紧密围绕“一老一少一新”等重点群体的实际需求，指导各分支机构开展差异化、精准化服务，切实将“为民办实事”要求落实到具体服务中。

在服务“一老”方面，海保人寿全面推进营业场所适老化改造，在全国各营业场所设置爱心窗口，配备老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，同时保留传统服务方式，为老年客户提供“慢服务、细讲解、多关怀”的专属服务体验，让老年群体在智能化时代依然能够享受到便捷温暖的金融服务，除此之外，海保人寿注重语言关怀服务，深圳分公司提供英语、粤语及客家话服务，海南分公司提供英语、海南话服务。

在关爱“一少”方面，深圳分公司创新开展“金融骑兵”行动，组织50余名金融宣传员深入3所高校，举办金融知识讲座8场，覆盖师生近3000人。通过真实案例分析和互动问答，帮助大学生树立正确的金融观念，提升防诈骗意识，筑牢校园金融安全防线。

在支持“一新”方面，深圳分公司深入华强北电子市场、南山科技园等小微企业聚集区，为初创企业和个体工商户提供一对一保险咨询服务；海南分公司则聚焦三亚、海口等重点旅游城市的外来创业群体，针对餐饮、民宿、文旅等新业态小微企业开展实地调研，累计走访百余家企业，基于实际需求开发适配的保险方案，助力新市民群体在琼稳健发展。

海保人寿各分支机构结合当地实际情况，将“为民办实事”与特色服务相结合，形成了既有统一标准又各具特色的服务模式，让金融服务的温度真正惠及需要关怀的群体。

四、践行社会责任，传递保险行业大爱

海保人寿积极投身公益事业，长期开展“海有爱·小书屋”公益项目。该项目采用线上线下相结合的换阅模式，累计投入400余本优质绘本，服务131个有孩家庭，既提升了儿童阅读兴趣，又实现了资源的循环利用。

海保人寿还组织开展多种形式的志愿服务活动，包括向儿童福利院捐赠爱心物资，开展公益献血、环保站慰问等，以实际行动回馈社会。

五、党建引领发展，服务乡村振兴战略

海保人寿坚持党建引领，将服务“三农”作为重要方向。2025年2月，海保人寿党总支与工会委员会联合前往海口太儒村开展“爱心助农”活动，帮助农户抢收滞销辣椒1000余斤，缓解农户燃眉之急。

为发挥保险机构支持乡村振兴与农业强国的重要作用，2024年，海保人寿党总支连续两次开展“送惠民医疗保障下乡”活动，向海南省万宁市北大村党支部赠送惠民保障额度超2.2亿元，巩固脱贫攻坚成果，助力乡村振兴。

六、筑牢安全防线，提升应急响应能力

海保人寿始终将保障人民群众生命财产安全放在首位，通过构建完善的防灾减灾体系和应急响应机制，切实履行保险业的风险保障责任。

海保人寿高度重视安全生产工作，定期开展消防安全知识培训与实战演练。演练内容涵盖应急疏散、灭火器操作、初期火灾扑救等关键环节，有效提升了全体员工的安全意识和应急处置能力。

在防灾减灾公众教育方面，公司积极配合国家"防灾减灾宣传周"等活动要求，通过线上线下相结合的方式开展系列宣传活动。线上通过官方自媒体平台发布防灾避险知识，线下组织宣传小队深入社区、公园等公共场所，面向社会公众普及防灾减灾知识，累计发放宣传资料5000余份，切实提升公众的风险防范意识。

在重大灾害应急响应方面，公司建立了完善的台风等自然灾害应急预案，确保在灾害发生时能够快速响应。预案明确开通绿色理赔通道，提供多渠道受理报案、简化理赔申请资料、取消定点医院限制等专项服务举措，力求以最快速度帮助受灾客户恢复生产生活。通过定期组织应急演练，公司不断优化应急响应流程，确保在关键时刻能够为客户提供及时、高效的理赔服务。

七、强化品牌声量，讲好有温度的保险故事

海保人寿积极构建线上线下融合的立体化传播矩阵，开展防非反诈“五进入”活动百余场，发放宣传资料超2万份，发送教育短信10万条，切实守护人民群众的“钱袋子”。海保人寿深耕微信公众号、视频号等平台，聚焦消费者权益保护、金融风险防范、防灾减灾与应急安全知识等关乎民生的主题，开通系列专栏，创作图文、条漫、科普短片、情景剧短视频等，将金融知识与服务转化为有温度、易感知的生动叙事，以更直观、更富感染力的形式触达千家万户。

未来，海保人寿将继续坚守“金融为民”初心，持续创新服务模式，拓展服务领域，为构建美好生活贡献保险力量。