4月21日中午，航旅纵横App突发服务异常，大量用户打不开行程、买不了票，显示“网络异常/服务不可用”，此次故障正值出行高峰，导致不少在机场的用户无法展示电子登机牌，现场出现排队拥堵情况，甚至有误机风险，截至目前，仍有不少人在反馈问题。对此，航旅纵横官博在评论区回应称，“十分抱歉，小横已反馈核实中，辛苦耐心等待一下，感谢您的理解与支持！”