10月20日，大量用户反馈淘宝出现支付故障，确认订单时提示“平台优惠金额发生变化，请返回重新确认优惠信息”，部分人无法完成付款、优惠券状态异常。对此，淘宝客服回复：“是因为大促期间活动火爆，建议稍后再试，给您带来的不便，敬请谅解。”