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315观察|央视再曝啄木鸟维修乱象：打开水龙头收费100元，公司冲刺港股IPO，姚劲波、雷军等为重要股东
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究竟是什么原因让维修师傅想尽办法多收消费者钱呢？黄师傅透露，最核心的关键，还是来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评，公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。黄师傅表示：“你只能拿到四成回报，公司拿六成，想赚钱只能靠换东西。”由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单。去年底，央视也曾曝光过啄木鸟家庭维修的乱象，当时300元的遥控器维修费竟高达1776元。彼时，在用户孟女士的口述中，电视遥控器坏了一个按键，老人不太会甄别是不是官方电话，他搜的索尼电视天津官方售后，搜到电话后，老人和对方联系了遥控器维修，上门的却是“啄木鸟家庭维修”的人。一个电视遥控器修了三天，最终收费1776元。后来孟女士找到平台，但一直没有告知天津啄木鸟相关负责人的联系方式，办公地址也不提供。事件曝光后，才分两次拿回了1626元，剩下的150元，平台反馈是上门费和检测费。事情引发广泛关注后，不少消费者反馈了啄木鸟上门维修经历，各种费用名目繁多，上门费、检测费、工时费、技术费……过程大多类似，消费者被价格吸引，上门后却出现各种费用以及需要更换物件，整体费用比预期高出数倍。去年9月30日，啄木鸟再次向港交所递交招股书，拟在香港主板上市。啄木鸟维修近年来业绩堪称亮眼。根据招股书披露，2021年至2024年上半年，实现收入分别为4.01亿元、5.95亿元、10.11亿元和6.23亿元，呈现持续上涨趋势。同期毛利分别为3.23亿元、4.84亿元、8.51亿元和5亿元，毛利率一直保持在80%以上的高位。不过，2024年上半年净利润出现小幅下滑，公司实现净利润3888.1万元，较2023年同期的4153万元下降了6.3%。啄木鸟维修的高抽成模式一直是争议的焦点。招股书显示，公司在订单中的收入占订单支付总金额的约40%。这一比例远高于行业内其他维修平台。高抽成虽然为公司带来了可观收入，但也引发了消费者不满和投诉。啄木鸟维修的创始人王国伟从一线维修工人起步，逐步将公司发展成为国内最大的家庭维修平台。期间各路涌入，自成立以来，啄木鸟维修累计融资超过6亿元，吸引了包括掌上通、58同城、顺为资本、小米、两江资本、财信产业基金等知名机构和投资人。其中，58同城创始人姚劲波通过旗下公司合计持有啄木鸟维修16.42%的股权，小米集团创始人雷军通过其控制的实体合计持有3.56%的股权。
金融界03-15 21:39
深圳“3·15”金融教育四项发力，走深走实
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深圳证监局共同参与深圳市“3·15国际消费者权益日”系列活动发布会，发布金融业消费风险提示，对虚假保单诈骗、征信修复骗局、非法荐股和场外配资陷阱等非法金融活动、非法金融中介活动作出警示，提升市民朋友风险防范能力。深圳银行保险机构运用以案说险、有声读物、长图画报、短视频等多种形式揭示各类骗局套路，深入解析“代理退保”“债务优化”等危害风险，提示消费者防范网恋交友、海外汇款等骗局，织牢织密防诈反骗警示网。多模式广覆盖，着力基层触达在深圳金融团工委的号召下，深圳银行保险机构将“3·15”金融教育活动同“学雷锋志愿服务月”有机结合，依托深圳金融“青骑兵”志愿服务机制，引领金融青年深入基层社区开展“面对面”教育：一是开展古城金融探秘、金融消保“风筝节”等特色鲜明的金融教育活动，让人民群众“在玩中学、在学中乐”；二是聚焦179个区位较远、覆盖薄弱的社区，倾斜资源，力争实现金融教育全市覆盖，持续推动深圳金融教育“网格化”“常态化”；三是积极联动街道社区等单位，联合举办“哇噻CBD”、志愿U站消保行等“家门口”的活动，推动金融知识直达群众、直达基层。机构媒体联动，凝聚各方力量深圳银行业保险业社团组织积极联动媒体、社区、企业等多方资源，不断扩大金融教育“朋友圈”，推动金融教育共振、金融知识共享。联合深圳广电集团进行“消保护航·社会共治”金融教育开放平台建设，邀请高校、街道、商协会、媒体等携手开展金融知识普及，充分发挥各方优势，提升金融教育质效。依托深圳市居民金融素养提升工程，联动发改、民政、消协等举办“3·15”金融教育健步走活动，发布“悠享养老时光，金融安全护航”教育项目，向银发群体传递金融温度。会同深圳商报社组织深圳金融业“3·15”诚信宣誓仪式，并在深圳中心公园搭建金融消保主题夜市，为市民搭建娱乐休闲、知识学习好去处。云端同向发力，数智传播知识深圳银行业保险业积极拓展金融教育“云空间”，以数字化方式推动金融知识传播跑进“快车道”，实现“指尖”触达。行业社团组织依托“金融明白人”线上行业教育平台，指导有关金融机构围绕防范代理维权风险、正确认识适当性管理、防诈反骗等内容开讲直播大讲堂1期，制作播出电视节目2期，推动金融知识走进千家万户。深圳银行保险机构借力“群众新习惯、传播新业态”，制作发布金融教育微电影，开展金融学习线上直播和线上答题，举办金融知识短视频征集大赛，用人民群众喜闻乐见和广泛参与，讲好深圳金融教育故事。下一步，深圳金融监管局将围绕“保障金融权益助力美好生活”年度教育主题，继续发挥深圳金融教育“三化四库五平台”工作体系和深圳金融“青骑兵”志愿服务队伍作用，把金融教育融入日常、化作经常，推动消保关口前移，积极维护金融消费者合法权益。
金融界03-15 21:30
315观察|啄木鸟维修乱象，曾两度冲击港交所，长年毛利率在80%以上
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诸多问题，引发广泛关注。据央视报道，消费者通过啄木鸟维修平台报修家电后，维修人员会故意夸大故障，以高价更换不必要的零件。不仅如此，维修人员还存在虚标价格、偷换概念，故意混淆收费标准等情况，让消费者在不知情的状况下支付高额费用。资料显示，啄木鸟维修国际有限公司是一站式数字化家庭维修服务企业，为广大消费者提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新等多元化家庭维修服务，总部位于重庆市两江新区数字经济产业园，是重庆啄木鸟网络科技有限公司旗下品牌。啄木鸟家庭维修的发展历程颇为曲折。其前身为1995年创立于成都的一家维修店，2000年开始公司化全国连锁运营。2003至2005年，重庆、武汉分公司先后成立，2006年总部迁往重庆。2010年加入中国家电维修行业协会后，陆续在多地成立分公司。2014年，成立啄木鸟网络科技有限公司，获得掌上通股份数千万战略投资，并在北京设技术研发中心，同年进军北京、上海、深圳等一线城市。此后，公司不断扩张，与众多知名企业建立合作关系，业务范围持续拓展。啄木鸟维修的创始人是王国伟。1994年，因父亲离世，刚满18岁的王国伟决定学一门手艺来扛起家庭重担。当时冷风机维修利润可观，他便入行并在积累经验后单干。2004年，王国伟与妹妹王玉华做起个体户，从事制冷设备维修及保养。直到2014年，王国伟与妹妹及媒体人朱红坤共同创立重庆啄木鸟，开始提供各种家庭维修服务，个体户王国伟也由此转变为互联网平台啄木鸟的老板。在发展过程中，啄木鸟家庭维修获得了不少战略投资。2014年完成掌上通股份的数千万战略投资后，2017年又获得58同城、小米科技、顺为资本的联合投资，后续还完成了B轮、B+轮融资，累计融资超过6亿元，自身估值超过17亿元。啄木鸟维修一直有上市的打算。2024年1月29日，啄木鸟维修国际有限公司首次向港交所递交上市招股书，开启冲刺IPO，但7月底港股招股书满6个月失效。同年9月30日，啄木鸟再次向港交所递交招股书，拟在香港主板上市，不过目前其上市进程仍在推进中，尚未成功上市。在市场份额方面，据灼识咨询数据显示，按2023年的总交易额计算，啄木鸟在中国线上家庭维修行业中占据了2.4%的市场份额，在第三方家庭维修行业中规模排名全国第一（按2020年维修服务商GMV计算）。此次被315晚会曝光，无疑给啄木鸟维修的上市之路蒙上了一层阴影，也给整个家庭维修行业敲响了警钟。根据公开的招股说明书及相关财务数据，啄木鸟维修（H4907.HK）在2024年上半年实现了6.23亿元的营业收入，其毛利率更是高达80.23%。回溯至2022年及2023年末，该公司的毛利率也分别维持在81.45%和84.19%的高位。此番高毛利率的表现，与此次315晚会的曝光事件，在某种程度上呈现出一定的关联性。
金融界03-15 21:29
315观察|超6000条投诉！啄木鸟家电维修被曝“天价维修”：成本91元收费659元
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故障、抬高报价，甚至上演“双簧戏”欺骗消费者。在投诉平台上，针对啄木鸟的投诉量已突破6000条，折射出家庭维修服务标准化缺失、监管缺位的行业痼疾。 “维修套路”产业化：从虚构故障到“演技培训” 在啄木鸟公司的内部培训中，“提高收费”被列为维修人员的核心任务。新员工入职后需接受为期一周的速成培训，其中两天专门学习“沟通话术”和“收费技巧”。培训经理明确要求：“遇到不会拆的部件就现场视频求助，但客户永远不会知道你是新手。”某次培训记录显示，讲师反复强调“心理素质比技术更重要”，要求员工在面对客户质疑时“保持镇定，用专业术语化解矛盾”。实际服务过程中，维修人员将培训内容付诸实践。根据央视315报道，维修师傅黄某上门处理洗衣机故障，发现仅需更换成本91元的塑料电机，却向客户收取659元维修费，旧电机转手倒卖又获利60元。另一案例中，客户因未打开水龙头导致洗衣机无法进水，维修人员仅需拧开阀门，却谎称“进水阀损坏”，收取100多元服务费。更荒诞的是，有师傅利用客户更换电池后未摘除电池帽的疏忽，额外更换价值20元的点火器并收取250元费用。这些操作背后存在系统化“收费模板”。内部资料显示，平台针对不同家电类型制定“基础维修费+配件加价”的阶梯报价体系。例如空调维修起步价被设定为300元，实际成本不足50元的电容更换可报价800元。维修人员手机中安装的“计价器”软件，能随意组合维修项目生成账单，为虚高收费披上“技术流”外衣。平台“抽成机制”催生畸形生态啄木鸟维修乱象的根源，在于平台与维修人员之间的利益分配机制。根据内部薪酬规则，每笔订单收入的60%归平台所有，维修人员仅得40%。这意味着若如实收取100元合理费用，师傅实际到手仅40元。黄某坦言：“要想月入过万，必须把客单价做到500元以上。”这种分成模式倒逼维修人员不断突破收费上限，形成“多换配件才能赚钱”的潜规则。平台通过数字化管控强化对维修人员的约束。订单管理系统实时监控报价数据，对“客单价低于150元”的师傅发出预警，区域经理会以“影响片区业绩”为由约谈。某次晨会录音显示，主管当众批评一名更换水龙头仅收费120元的员工：“这种单子根本不该接！下次遇到必须拆开检查，至少报出疏通剂清洗服务。”更有区域设定“客单价排行榜”，对排名靠后者扣减派单优先级。消费者在信息不对称中彻底丧失议价能力。平台利用搜索引擎优化和电梯广告轰炸塑造“正规军”形象，2023年营销投入达4.94亿元，占总收入四成以上。一旦用户通过58同城、美团等渠道下单，维修过程即变成“黑箱操作”——平台不提供明细报价单，所有费用由上门师傅口头告知。投诉案例显示，有消费者因厨房管道堵漏被收取9000元，事后发现材料成本不足千元；还有用户更换两个价值9.9元的灯泡竟被索价368元。行业标准缺失加剧维权困境啄木鸟暴露的问题折射出家修行业长期存在的监管盲区。目前我国家电维修领域尚无全国性服务标准，配件价格、工时费用缺乏参考依据。平台利用这种灰色地带，将“市场调节价”异化为“随意定价”。即便消费者通过12315投诉，也常因“无明确违规证据”难以获得支持。某地市场监管部门负责人透露，近三年受理的维修投诉中，最终调解成功率不足30%。企业架构设计进一步削弱责任约束。啄木鸟通过控股100余家企业分散法律风险，维修人员均被注册为“个体工商户”，与平台不存在劳动关系。这种模式下，消费者遭遇纠纷时，平台可以“第三方服务”为由推卸责任。司法记录显示，其关联公司涉及600余起修理合同纠纷，但多数以“退还部分费用”和解告终，违法成本几乎可以忽略不计。行业变革需要多方协同破局。专家建议建立家电维修“白名单”制度，要求平台公示配件价格、工时费用、工程师资质等信息；推行维修过程视频记录云端存储，确保服务可追溯；探索引入第三方责任险，防止平台通过架构设计逃避赔偿责任。对于屡教不改的企业，应参照食品安全领域“终身禁业”条款，建立行业黑名单机制。家庭维修作为涉及民生的重要服务业，其规范化进程关系千万家庭切身利益。啄木鸟案例警示我们：当资本扩张速度远超服务质量提升，当技术创新沦为收费套路工具，所谓的“行业领军者”反而可能成为破坏市场秩序的“啄木鸟”。唯有打破信息垄断、健全监管体系、压实平台责任，才能让家庭维修服务回归“修好电器”的本质价值。
金融界03-15 20:59
315观察|麦酷酷、Babycare等品牌残次品翻新内幕：工业垃圾变身“二等品”牟取暴利
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瑕疵出厂”，但其不合格产品却在外流通。消费者通过电商平台购买的“剪码特价品”，很可能正是这些未经质检的“二等品”。暴利催生灰色产业：从260元到7800元的财富密码梁山希希的商业模式建立在价格差与监管盲区之上。以婴儿纸尿裤为例，企业以每吨1400元收购残次品，经分拣后“二等品”售价可达7800元/吨。若将剩余垃圾加工成回收料，每吨利润也能突破2000元。对比正规企业动辄上万元/吨的原料成本，翻新产品在价格上具备绝对竞争力。暴利吸引大量参与者。记者暗访期间，多名电商卖家前来采购“二等品”，其中自由点安睡裤、好之纸尿裤裤最受欢迎。某网店店主坦言：“剪掉追溯码后，这些货和正品看不出区别。”在拼多多、闲鱼等平台，标注“工厂尾货”“临期清仓”的卫生用品中，相当比例实为翻新产品。由于缺乏有效追溯手段，消费者往往难辨真伪。监管体系的滞后加剧乱象。现行《一次性使用卫生用品卫生标准》虽明令禁止使用回收料，但对残次品流向缺乏动态监控。基层执法部门受限于检测技术，难以现场判定产品是否使用回收材料。更关键的是，部分地方将此类企业归类为“废品回收”，规避了卫生用品生产的准入审查，致使黑作坊长期游离于监管之外。这场触目惊心的行业乱象，暴露出卫生用品行业从生产到回收的全链条漏洞。当麦酷酷、Babycare等品牌的残次品从工厂垃圾堆流向婴儿的贴身用品，当全棉时代、苏菲的回收料重新成为原料，整个行业的质量安全底线已被击穿。消费者的信任危机与企业的社会责任缺失，正在这个暴利驱动的灰色市场中持续发酵。
金融界03-15 20:29
金融顾问化身“反诈卫士” 浙商银行织密消费者权益“守护网”
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的手段这么多，以后可不能大意了。”一位消费者感慨地说。守护金融消费者权益，不仅是银行的责任，更是构建社会信任与金融安全的基石。作为浙商总会金融服务委员会主席单位，今年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，浙商银行凝聚126家成员单位、4200名金融顾问力量，组织金融顾问主动走进乡村、社区、企业，深入开展防范非法金融和反诈骗活动，将金融知识送到百姓家门口，切实维护金融消费者权益。同时，该行发动全行力量积极开展金融消费者权益保护教育宣传活动，助力广大人民群众“学金融、懂金融、信金融、用金融”，将“善”的消保文化贯穿金融服务全流程、各环节。据介绍，2025年，浙商银行将牵头组织金融顾问力量，围绕重点群体、下沉基层，开展常态化金融消费者权益保护宣教活动500场次，为提升居民百姓金融素养和防范意识筑牢防火墙。下沉一线：勇担社区到田埂的“金融守护者” 浙商银行始终坚持“金融向善”“消保为民”的理念，将金融知识普及触角延伸至基层，进社区进校园、深入田间地头，成为百姓身边的金融守护者。本次“3·15”活动截至目前，该行共组织开展金融教育宣传活动1734次，触及金融消费者约5445万人次。以西安分行为例，3月7日，浙商银行西安世纪大道支行开展“健康义诊进社区金融科普护万家”活动，在为居民提供血压血糖检测、中医问诊的同时，还专门设置“金融科普区”讲解理财风险识别、电信诈骗防范等实用知识。浙商银行西安世纪大道支行开展“健康义诊进社区金融科普护万家”活动在湖南，浙商银行长沙分行走进湖南师范大学，开展了一场主题为“保障金融权益，助力美好生活”的金融教育宣传活动。金融顾问团队围绕“新反洗钱法”热点，针对校园金融风险高发场景，结合“刷单返利”“非法集资”等典型案例，深入剖析洗钱犯罪手段及法律后果。活动特别设置了“反洗钱知识竞答”“风险情景模拟”等互动环节，学生们通过参与答题赢取文创礼品，在趣味互动中掌握了洗钱风险识别、个人信息保护等实用技能。 “我们的金融顾问团队以网格化方式走进社区学校、田间地头，尤其在乡村，在提供整村授信等金融产品和服务的同时，融入防非反诈宣传；还为乡村干部等提供反诈培训、理财投教，助力优化乡村金融服务供给。”浙商银行相关负责人表示。在园区企业，浙商银行通过设立金融顾问工作室，开展反诈活动及理财教育宣传，提升企业员工金融素养。近日，浙商银行苏州昆山支行的金融顾问走进南亚电子材料有限公司，用通俗易懂的语言向企业员工讲解电信诈骗的常见手法，如虚假中奖信息、网络交友诈骗等，帮助大家有效避免落入诈骗陷阱，现场员工纷纷点头，表示受益匪浅。浙商银行金融顾问走进企业科普防范电信诈骗知识此外，金融顾问还通过揭秘“高息理财”诈骗套路、拆解“代理维权”陷阱、讲解个人征信保护要点、解答账户风控疑问等，积极宣传金融消保知识，筑牢防非反诈防火墙。数智赋能：打造线上线下的“反诈先锋队” “有些钱币已绝版？听说投资翻几番？征信记录想修复，听说花钱能销户？金融谣言花样多，浙商银行请AI给消费者细细说！” 此次“3·15”，浙商银行借助AI技术，以消费者喜闻乐见的宣传方式打造消保AI视频《谣言套路深，千万别当真！》，使消费者对金融消保知识入心入脑。同时，该行苏州、成都、西安、南宁等分行通过制作原创短视频，以生动的表现手法演绎非法金融活动惯用手段，一步步揭开非法金融活动的神秘面纱。数字媒体“云”上智慧宣传成了金融顾问金融知识投教的有效工具。今年以来，浙商银行不断优化金融顾问企业微信平台，链接“浙里办”等渠道，打造“数字金牌顾问”，充分运用公众号、视频号、直播等新媒体方式，助力“识骗局·护钱袋”，构建起“指尖上的防护网”拓展线上线下联动服务范围。此外，积极完善各类宣教工具，开发丰富的投教课件及视频，开展常态化微讲堂，覆盖了居民、企业、学生等不同群体。接下来，浙商银行将始终践行“善本金融”理念，以数字化赋能，线上线下渠道双向发力，不断拓宽拓新金融知识普及渠道，切实发挥金融消保工作在提振消费者信心、防范化解金融风险中的重要作用，为护航金融安全、助力经济高质量发展贡献力量。
证券之星03-15 19:19
315观察|2000条评论与800次收藏背后：同仁堂陷产品真伪与贴牌乱象
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评论超2000条，收藏量突破800次。消费者围绕产品真伪、贴牌乱象及分支企业差异展开激烈争论，折射出对这家350年老字号品牌的信任危机。从南京同仁堂绿金家园的“挂羊头卖狗肉”，到北京同仁堂商标遭恶意模仿，再到被监管部门重罚的贴牌企业，同仁堂金字招牌正在经历前所未有的挑战。真假难辨：南京同仁堂绿金家园的“吸血式”贴牌南京同仁堂绿金家园保健品有限公司的贴牌操作，成为消费者投诉的重灾区。有消费者发现，购买的“南京同仁堂”前列腺贴实际标注着“南京同仁堂绿金家园”标识，而另一款人参鹿鞭膏包装上竟隐藏着“富利堂”字样。这家成立于2012年的企业，虽然南京同仁堂药业最初仅持股3%，却长期以总经销商身份销售贴牌产品。其产品多由不知名厂商代工，却在宣传中刻意突出“南京同仁堂”字样，字体设计与正品高度相似。市场监管部门的处罚揭示了问题严重性。2023年4月，南京市雨花台区市场监管局依据《反不正当竞争法》对其罚款100万元，认定其通过商业混淆获取不正当竞争优势。尽管该企业2022年10月宣布停止相关业务，但电商平台上仍存在大量标注“绿金家园”“六和乾坤”等后缀的同仁堂产品，部分店铺月销量超过3万件。企查查数据显示，该公司2023年、2024年连续因失联被列入经营异常名录，股东结构经调整后南京同仁堂药业已彻底退出。这种商业模式引发的后果直接反映在消费端。有老年消费者误将绿金家园产品当作药品购买，却发现毫无药效；更多年轻人则在社交平台分享鉴别经验，提醒注意“乐家老铺”正品商标与侵权产品的细微差别。南京同仁堂官网防伪页面明确警示，正品必须同时具备商号与商标双标识，但市场乱象仍未得到根本遏制。商标困局：北京同仁堂遭遇“寄生式”模仿作为“同仁堂”商标唯一合法持有者，北京同仁堂同样深陷仿冒漩涡。黑猫投诉平台显示，某消费者在“北京同仁传统滋补经营部”购买的商品，外包装无保健品标识却宣称疗效，商家辩解称属于“定制款原材料加工”。调查发现，电商平台存在大量名称近似的店铺，如“北京同仁经营部”“同仁堂直营总店”等，通过模糊表述暗示与正品的关联。这些店铺的业务模式极具迷惑性。某标榜“北京同仁堂原料供应链药仓”的商家，声称提供代客制丸服务；另一家月销3万件的店铺自称官方经销商，但北京同仁堂健康旗舰店人员表示无法验证其原料真伪。更隐蔽的是产业链上下游的寄生现象：某菊花枸杞茶产品虽由北京同仁堂旗下公司出品，却在同一店铺以两种价格销售，低价款较市场均价低3元，引发“回流药”质疑。法律层面的挑战同样严峻。仿冒店铺往往使用“同仁”“同義堂”等变体名称，或在产品介绍页使用相似字体和包装设计。这种擦边球行为消耗着消费者对品牌的信任——有用户投诉称，购买的辅酶Q10胶囊宣传为北京同仁堂产品，实际发货却是南京同仁堂贴牌商品。尽管北京同仁堂通过防伪码系统加强验证，但部分产品缺乏有效标识，普通消费者仍难以辨别。老字号突围：法律防线与商业伦理的双重考验面对贴牌乱象，法律专家指出三重风险：知识产权纠纷、产品质量追责及商业秘密泄露。上海德禾翰通律师事务所张晓欣强调，品牌方需建立从商标注册到侵权监测的全流程保护体系，尤其要对代工厂商实施资质审查。南京同仁堂绿金家园的案例表明，即便持股比例极低，品牌方仍需为贴牌产品承担法律责任，这对老字号企业的供应链管理提出更高要求。市场实践中的教训同样深刻。同仁堂医养因重复收费被罚、旗下企业产品质量问题频发，这些事件与贴牌乱象形成叠加效应，导致消费者从关注品牌价值转向聚焦具体产品品质。有业内人士指出，老字号的核心竞争力在于工艺传承与质量把控，而过度依赖贴牌扩张可能动摇根基。南京同仁堂绿金家园的“万物皆可贴牌”模式虽带来短期收益，但最终付出百万罚款和品牌声誉受损的代价。
金融界03-15 18:29
315观察|MITAKO 虾淘二次元购物平台深陷信任崩塌
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的徽章、卡牌、钥匙扣等周边商品成为年轻消费者的新宠。然而，主打二次元衍生品销售的购物平台“MITAKO虾淘”却因“未按承诺时间发货”“退款难”“售后体验差”等问题陷入舆论漩涡。超长发货周期：从“出荷延期”到“虚假清关” 据解放日报·上观新闻“民声直通车”报道，消费者投诉部分订单发货周期超过200天，退款流程形同虚设，平台信任危机持续发酵，折射出二次元周边市场野蛮生长的行业乱象。在虾淘平台，“全款预售”是日本进口“谷子”的主要销售模式，消费者需经历下单、出荷、清关、分拣等复杂流程。然而，商品页面标注的“出荷日期”频繁变更，成为消费者集体投诉的核心问题。二次元爱好者苟女士于2024年2月下单的商品，原定8月出荷，但平台先后三次将日期推迟至12月，此后又因国内分拣环节延误，至2025年3月仍未收到货物。类似案例并非孤例：消费者周女士的1200元订单原定2024年5月底出荷，平台最初以“海关延误”为由推迟，9月却突然通知延期至12月，实际发货时间至今成谜。更荒诞的矛盾出现在国产IP订单中。消费者卜叶花费上万元购买《盗墓笔记》徽章周边，商品页面明确标注“现货”，但平台以“海关清关需12周”为由拖延四个月未发货。由于该IP及生产商均在国内，清关解释被消费者质疑为“虚假话术”。此外，平台主打的线上盲盒玩法也暴露出“拆单发货”问题——消费者收到低价值普通商品后，高价值热门款被无故扣留，部分用户等待数周仍无法收齐商品，这种被圈内称为“吞烫”的行为进一步加剧信任危机。退款机制形同虚设：代币替代现金与客服失能虾淘平台的退款政策被消费者形容为“文字游戏”。《商品购买协议》规定，仅支持付款后30分钟内的非抽赏类商品退款，或未成年人未经监护人同意的订单退款。即便符合“出荷延期210天可申请退款”条款，实际操作中仍障碍重重。消费者周女士的订单延期超过7个月，申请退款后仅收到3000平台代币“水晶”，无法兑换现金。类似案例中，用户往往需通过社交媒体曝光、多平台投诉施压，才能推动退款进程，维权成本极高。客服系统的低效与不专业加剧了矛盾。多名消费者反映，排队3小时获得的客服回复均为标准化话术，无法解决具体问题。平台承认客服团队多为外包人员，缺乏二次元行业知识，导致沟通效率低下。独立App的封闭性则让消费者陷入维权困境：无法通过第三方电商平台介入，投诉处理完全依赖平台单方面决策。黑猫投诉平台数据显示，2024年12月至2025年3月，虾淘相关投诉超200条，涉及金额从24元至2.4万元不等，但多数案例至今未妥善解决。供应链失控与整改困局：二次元代购模式的先天缺陷面对舆论压力，虾淘所属的上海弹好团科技有限公司曾于2025年3月回应称，已上线供应链预警系统，并同步“转囤发货列表”改善物流效率。平台数据显示，春节后日均发货量达1万余单，但对比80万用户基数及积压订单，这一数字仍显乏力。公司负责人坦言，高度依赖日本供应链、缺乏行业经验是运营短板，例如热门IP《蓝色监狱》《排球少年》周边均需通过日本合作方株式会社arma bianca采购，国际物流与产能波动直接影响履约能力。然而，整改措施未能挽回消费者信心。部分用户反馈，所谓“供应链预警”仅能催发临近出荷订单，对已延期商品无实质推动；而“转囤发货列表”信息更新滞后，与实际物流进度存在偏差。更深层矛盾在于商业模式的先天缺陷：作为日本IP的中国代理商，虾淘既不掌控生产周期，亦无法干预海外制作商排期，却以“全款预售”形式提前吸纳资金，将供应链风险转嫁给消费者。这种“空手套白狼”的代购模式，在行业监管缺位下持续放大运营风险。二次元周边市场的爆发性增长，让虾淘这类平台迅速崛起，但粗放的运营模式与薄弱的风控能力，最终导致信任体系崩塌。从“谷子经济”全局视角看，真假混卖、拼团跑路、炒作抬价等问题同样困扰着行业。消费者在为“为爱付费”时，亟需建立风险意识——选择正规授权渠道、留存交易证据、警惕超长预售，或是避免成为下一个“踩坑者”的关键。本文参考：上观315｜买“谷子”等货一年、退款无门？二次元购物App成投诉重灾区 https://web.shobserver.com/staticsg/res/html/web/newsDetail.html?id=872665
金融界03-15 18:09
核心资产获久违资金关注！市场风格大幅转向，公募基金解读A股异动
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据也显露疲态，进一步强化衰退预期。2月消费者信心指数降至98.3，为2021年8月以来最大单月跌幅，预期指数跌破80这一衰退预警线。亚特兰大联储的GDPNow模型预测，第一季度GDP年化增长率可能萎缩至-2.4%，尽管这一数据具有波动性，但结合1月消费支出意外回落及贸易逆差创纪录的1310亿美元，经济放缓的信号不容忽视。特朗普的关税言论无疑是雪上加霜。3月9日，他在福克斯新闻采访中拒绝否认经济可能陷入衰退，仅称“需要过渡期”，未能平息市场恐慌。次日，美股三大指数集体下挫，纳斯达克跌幅超4%，科技股尤为重创。在此背景下，美股情绪遭受显著打击，投资者从年初对特朗普“减税+去监管”的乐观预期，转向对其政策不确定性和经济前景的悲观判断，短期内市场恐难摆脱震荡格局，未来“东升西落”的叙述可能会继续上演。金鹰基金研判后市，A股投资策略层面，“大国博弈”叙事持续强化，科技或有望继续成为主线，而消费板块受益于政策催化，未来或也将是可持续的重要投资线索。本轮牛市共有三个宏大叙事，分别吸引了不同类型的投资者。首先是“大国博弈”，这也是本轮行情最有号召力的宏大叙事，是本轮增量资金入场的主要进攻方向。该叙事过去一段时间边际变化明显，如关税政策、科技对抗等，春节期间DeepSeek的爆火有望继续强化中美科技对抗叙事。其次是政策定调自去年四季度以来出现重大转向，目前方向更加明确，未来有望提振经济基本面，该叙事在机构投资者中更有号召力。随着近期两会的结束，促进经济增长的政策措施提振了市场的信心，而与消费方面的刺激有关的措施也给市场注入新的重要催化，预计未来消费板块因受益于政策的明确倾斜，也将是重要的投资主线。最后是“大水牛”叙事，随着市场成交量的不断变化，该叙事也会有边际波动。行业配置上，短期仍可持续关注AI硬件为代表的科技行情扩散方向，中期维度增加对消费板块等政策导向层面的关注。近期，宏观层面民营经济座谈会强调“硬科技”，产业层面 DeepSeek、阿里、宇树等催化层出不穷，科技板块仍有交易空间，建议重点关注 AI 眼镜、机器人、AI 算力、半导体等 AI 硬件方向，DeepSeek等AI软件方向可等待回调机会。两会所重点涉及的政策覆盖方向也值得关注，主要关注中央逆周期调节项目的开工和业绩兑现，其中包括电力（核电、风电、电网）、新疆煤化工等。同时，注意科技行情向“新质生产力”扩散的可能性，如人形机器人、低空经济、卫星互联网等。中期维度，科技制裁与关税政策两大对抗抓手预计或将贯穿全年，内需消费板块近期受政策密集催化影响，预计也将成为引领A股市场向上突破的重要力量。红利资产的确定性溢价有望延续，预计后续伴随中长期资金的陆续入市，还将对红利资产的估值形成重要支撑，红利资产仍可作为一定的底仓配置。外部环境来看，特朗普 2.0 的政策推升通胀预期，黄金仍处于上涨趋势中。大盘强势反弹，保险和白酒板块能否延续上涨势头？创业板主力资金大幅流入，哪些个股值得关注？保险板块表现 2025年3月14日，保险板块中的主要公司如天茂集团、新华保险、中国太保、中国平安、中国人保和中国人寿均出现上涨，其中天茂集团涨幅最高，达到10.13%。从历史数据来看，保险板块在2024年四季度和2025年初表现较为活跃，尤其是在政策利好的推动下，如《关于推动中长期资金入市工作的实施方案》的发布，提升了商业保险资金A股投资比例与稳定性。保险板块这一强劲表现背后的主要驱动因素是什么？方正富邦数量投资部行政负责人、基金经理吴昊分析，金融监管部门近期发布政策，鼓励金融机构扩大对消费领域的信贷支持，推动消费复苏。保险企业作为消费金融链条的重要参与者，其健康险、车险等业务有望受益于消费回暖，进一步释放业绩潜力。在扩内需、促消费政策导向下，保险板块兼具高beta及非必要消费品属性，显著受益。白酒板块表现 2025年3月14日，白酒板块中的主要公司如贵州茅台、五粮液、泸州老窖、山西汾酒、老白干酒、水井坊、舍得酒业等均出现上涨。从历史数据来看，白酒板块在2024年四季度和2025年初表现较为活跃，尤其是在春节动销表现良好的背景下，市场对高端白酒的预期较为乐观。机构研报指出，白酒行业正处于过去三十年以来的第三轮大周期筑底阶段，预计行业资本市场的表现将先于产业，率先迎来向上周期。根据Wind提供的最新数据，以下是2025年3月14日主力资金净流入额最高的10只创业板个股：据WIND Alice Chat整理如下（截止3月14日）：东方财富（300059.SZ）主力净流入额：29.5641亿元分析：东方财富作为互联网金融平台的龙头，受益于市场活跃度的提升和投资者对金融科技的关注。短期内，其股价有望继续走强。银之杰（300085.SZ）主力净流入额：11.1577亿元分析：银之杰在金融科技领域具有较强的技术实力和市场地位，近期受到市场资金的青睐。建议关注其在金融科技领域的布局和发展动态。汤姆猫（300459.SZ）主力净流入额：7.2322亿元分析：汤姆猫在游戏和娱乐领域表现突出，特别是在移动互联网领域。随着市场对娱乐内容的需求增加，其股价有望继续上涨。” 同花顺（300033.SZ）主力净流入额：5.8244亿元分析：同花顺作为国内领先的金融信息服务提供商，受益于市场活跃度的提升和投资者对金融信息的需求增加。短期内，其股价有望继续走强。宁德时代（300750.SZ）主力净流入额：5.4764亿元分析：宁德时代作为全球领先的动力电池供应商，受益于新能源汽车市场的快速发展。长期来看，其股价有望继续上涨。
金融界03-15 17:39
太平人寿服务质效再获认可荣登2025年金融315保险机构红榜
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315投诉红黑榜”出炉，太平人寿凭借在消费者权益保护领域的系统性实践与创新突破，以高效、及时、暖心的服务，荣登“保险机构红榜”行列。该榜单综合新浪金融曝光台、监管机构、黑猫投诉、微博、舆情等各方数据，将综合表现较好的金融机构列入红榜。作为金融央企成员单位，太平人寿始终将消费者权益保护置于战略高度，围绕“强保护、强治理、强服务”核心任务，构建覆盖全流程的消保管理体系，以实际行动践行“以人民为中心”的理念。机制先行，筑牢权益防线。太平人寿从源头完善消费者权益保护机制，通过“前端管控、事中管理、事后回溯”三层架构确保消保工作高效运转。前端严控风险，定期更新消保审查要点，提升产品和服务合规性；事中强化排查，针对个人信息保护、合作机构监督等开展专项治理；事后建立五年消保审计计划，系统性回溯改进。在适当性管理方面，公司出台《适当性管理办法(试行)》，推动业务端形成“销售适配、风险可控”的导向。同时，通过考核权重调整和纠纷调解溯源管理，确保消保要求贯穿业务全链条。2024年，太平人寿选拔315名营销员担任“消保大使”，深入一线普及金融知识，触达消费者超200万人次。科技赋能，破解民生痛点。面对金融纠纷化解难题，太平人寿以“意识、管理、科技、专业”四维赋能提升治理效能。公司投入资源建设“消保管理系统”“e消保投诉系统”“添翼系统”等数字化平台，实现跨部门协同、移动化办公及服务质效监控。针对投诉治理，公司开展专项行动，压实主体责任，建立“一把手负主责、各部门协同”的闭环管理体系。此外，通过标准化处理流程、场景化培训课程及100%岗位覆盖的消保技能培训体系，全面提升一线人员专业能力。聚焦“关键小事”，提升获得感。太平人寿以消费者需求为导向，从“睡眠保单清理”“适老化服务”“外籍人士金融服务便利化”等细节切入，创新服务模式，切实增强消费者满意度。在“睡眠保单”清理方面，公司确立“清存量、控增量”目标，通过智能服务专区和多触点提醒，覆盖保单超270万件。针对银发客户，太平人寿制定《适老化服务规定(试行)》，改造网点环境，优化线上服务，2024年线上服务老年客户超240万人次。此外，太平人寿积极响应国家政策，完成外国人永久居留身份证适配改造，截至2024年底，服务123位永居证客户，涉及保单400份。今年“3·15”期间，太平人寿积极响应国家金融监督管理总局号召，以“维护权益”为主题，开展多层次教育宣传活动。公司聚焦“一老一少一新”群体，针对“利民惠民8件事”开展正面宣传；针对“代理退保”等不法中介乱象，太平人寿制作案例宣传视频，开设风险提示课堂，发布原创警示内容，帮助消费者识别风险。活动期间，公司联动全国1380多家分支机构，形成宣传合力，有效提升消费者金融安全意识。太平人寿表示，未来将以“体系完善、文化渗透、专业提升、投诉治理、机制保障”五项重点为抓手，深化“1+12”管理体系，推进适当性管理与适老化服务落地，持续优化消保工作质效，为提升人民群众满意度和获得感、服务经济社会发展大局作出积极贡献。关于太平人寿保险有限公司：太平人寿隶属于中国太平保险集团有限责任公司(以下简称“中国太平”)，是国内中大型寿险企业之一。公司总部设在上海，注册资本100.3亿元，总资产超11600亿元，截至2024年8月末，已开设包括38家分公司在内的1380多家机构，服务网络基本覆盖全国。凭借稳健的财务表现，太平人寿连续九年获得惠誉国际“A+”财务实力评级。同时，公司已连续九年在中国保险行业协会公布的保险公司法人机构经营评价中，获评A类。中国太平是管理总部设在香港的中管金融企业，是我国历史上持续经营最为悠久的民族保险品牌。“十四五”时期，中国太平立足新发展阶段，贯彻新发展理念，服务构建新发展格局，按照“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的战略要求，积极服务国家战略和民生保障，促进“双循环”，维护“一国两制”和港澳长期繁荣稳定，践行“共享太平”发展理念，开启高质量发展新篇章，努力打造中国保险业最具价值成长的国际化现代金融保险集团。
证券之星03-15 15:39

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