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华润万家强调消费者体验至上：创新驱动服务升级，满足多元消费需求

革之风正以前所未有的力度席卷而来。随着消费者需求的日益多元化和市场竞争的愈发激烈，零售连锁企业面临着前所未有的挑战与机遇。可持续发展与跨界合作，作为突破发展瓶颈、寻求新增长点的重要策略，已成为行业共识。在此背景下，如何平衡经济效益与社会责任，如何在跨界融合中创新产品与服务，成为零售企业亟需探索的课题。作为零售行业的领军企业，华润万家在可持续发展和跨界合作方面走在了行业前列。其战略规划、实践成果及未来展望，无疑对整个零售行业具有示范意义。为此，华润万家就公司未来的战略规划、可持续发展实践、跨界合作案例以及消费者体验升级等方面进行深入交流，以期挖掘华润万家在零售行业变革中的成功经验，为行业提供可借鉴的发展路径。促转型——焕新出发，万家全业态深度革新 2024年是华润万家成立40周年，也是Olé精品超市成立20周年。在此重要时间节点的收官阶段，华润万家以颇具战略意义的举措，启动了50家门店的焕新工程，以此跨年迎新，展现新气象。此番焕新覆盖西安、天津、南京、上海、广州、深圳、沈阳、南昌等11座城市，各门店在商品结构优化升级、购物环境改善及服务质量提升等多个核心维度上，均实现了全面而深入的升级革新。此次焕新升级，华润万家紧密围绕消费者需求核心，在商品品类、服务品质及空间布局等消费场景方面进行了全面优化提升。这背后，凸显的是华润万家全业态深度改革的决心与行动力，从供应链的精细化管理到门店运营的智能化升级，从品牌战略的重新定位到服务标准的体系化重塑，乃至企业组织架构的调整与员工能力的培育，对于已历经数十载风雨的华润万家而言，每一步都是对自身的挑战与突破，是零售理念与实践的不断革新，更是对行业发展趋势的积极响应与超越。由此可见，万家始终将消费者放在首位，通过新业态品牌的推出、场景营造、便民措施等方面的优化改革，不断提升消费者体验。抓创新——勾勒消费者体验新路径在消费者体验方面，华润万家同样展现出了较强的创新能力。近年来华润万家不断打磨优化升级三种主力业态：综合业态正在焕新调整，打造满足老百姓饮食日常的热闹丰富的烟火生活；精品业态也在细分升级，带领消费者探索并体验世界至臻生活方式；社区业态则打造简约便捷的、有温度的“在附近”“老邻居”生活。以Olé品牌为例，Olé一直坚持以高质量、差异化发展战略布局精品零售行业新赛道。华润万家通过对全球核心产区的溯源发掘顶级、稀缺好物，在体验上秉持独特专属的服务理念，打造与众不同的生活方式氛围。未来，Olé将继续保持其高端定位，同时满足不同城市消费者的需求。华润万家向金融界透露，“我们将实现Olé门店数量的规模增长，抢占具有消费潜力的好城市、好商圈。” 华润万家在升级优化三大核心业态的同时，亦高度重视场景创新与便民服务的落地实施。对此，华润万家正持续精进售前与售后服务的各个环节，旨在提升服务运作的效率与客户体验的品质。此外，华润万家还致力于构建独具特色的消费场景，并通过策划系列主题活动，为消费者带来更为多元、更具吸引力的购物享受。值得注意的是，在零售行业转型升级背景下，消费者体验成为核心竞争点。其中，食品安全作为关乎民生的基础要素，其管理至关重要。强化食品安全监管，不仅是对消费者负责，更是零售行业可持续发展的底层逻辑和必由之路。鉴于此，华润万家已构建起从源头到餐桌的5S质量管理体系，以确保消费者能够享受到安全、高品质的商品。据介绍，在源头管控方面，华润万家修订并完善了商品准入质量管理办法，严格执行供应商引入及评估操作规范。公司通过信息化平台对供应商及其商品的资质证照进行全面管理，并委托第三方机构对供应商进行现场评审。“我们确保每一个供应商都符合我们的质量要求，从源头上把好商品质量关。”华润万家相关负责人说道。此外，在物流和供应链管理方面，华润万家也采取了严格措施。目前公司完善了物流质量管控体系，对所有配送商品进行集中验收、分拣和配送，并搭建了车辆在途可视化管理平台，确保商品在运输过程中的安全。同时，华润万家凭借销售规模优势，对供应商提出严格的食品安全标准要求，并定期组织供应商进行培训。据悉，华润万家在合同中明确规定了食品安全条款，供应商如违反相关规定，将承担相应的法律责任、经济赔偿和质量违约责任。公司将不断完善5S质量管理体系，为消费者提供更高品质的商品和服务。因此，基于这一认识，华润万家清楚认识到，未来零售行业的核心竞争力将聚焦于低成本运作、高效商品力、差异化以及市场快速响应能力。为了在这些方面取得优势，华润万家正在积极实践并优化其业务流程、产品结构和能源消耗结构。公司致力于打造节约资源、环境友好的大型企业，这不仅是对社会责任的担当，也是零售行业底层发展逻辑中不可或缺的一环。华润万家通过提升运营效率、快速响应市场变化，旨在满足消费者日益多样化的需求，从而在零售行业的激烈竞争中保持领先地位。求突破——战略引领，跨界合作开启新篇章随着零售行业的不断发展，消费者需求日益多元化，市场竞争也愈发激烈。在此背景下，可持续发展与跨界合作成为零售连锁企业突破瓶颈、寻求新增长点的关键策略。可持续发展不仅顺应了环保潮流，更提升了企业社会责任感，赢得消费者信赖。而跨界合作则打破了行业壁垒，促进了资源共享与优势互补。零售连锁企业通过跨界融合，创新产品与服务，拓宽市场边界。两者相辅相成，为零售连锁企业注入了新活力，助力其在激烈的市场竞争中脱颖而出，开启绿色、创新、共赢的发展新阶段。对于未来在可持续发展和跨界合作方面的战略规划，华润万家始终将可持续发展视为企业长远发展的基石，致力于通过跨界合作，探索更多创新模式，为行业树立新标杆。近年来，华润万家在可持续发展领域取得了显著成效。2024年6月，全球品牌数据与分析公司凯度集团发布的2024年凯度BrandZ可持续品牌50强榜单上，华润万家赫然在列，这标志着华润万家在可持续发展领域的持续努力获得了国际高度认可。同时，作为可持续发展领域的佼佼者，华润万家深知应对全球气候变化、推动绿色低碳转型的重要性。在“双碳战略”的指引下，华润万家于2023年提出了企业发展减碳目标，从绿色建店、绿色营运、绿色活动等多个方面形成推动企业绿色发展的部署举措。其中，两家绿色低碳实验店的落地，更是让华润万家成为了行业绿色行动的先锋。华润万家相关负责人详细介绍道：“我们以Olé深圳湾睿印店为试点，建设低碳超市，通过践行绿色设计和营运、建设低碳消费空间、携手绿色伙伴、搭建绿色供应链等，多维度构建低碳消费场景和生活方式。这一实践案例还入选了国务院国资委优秀实践案例，这是我们践行ESG理念的又一重要成果。” 在跨界合作方面，华润万家同样展现出了较强的创新能力。不久前，华润万家与玛氏箭牌合作的“绿色加玛社区新生”计划成功收官，这一跨界合作模式不仅为消费者带来了全新的购物体验，更为行业树立了跨界合作的新标杆。华润万家与玛氏箭牌的合作，是双方在可持续发展理念上的深度契合。通过这一计划，公司不仅实现了绿色消费的推广，还促进了社区环境的改善。华润万家表示，未来也将继续探索更多跨界合作的可能性，为消费者带来更多惊喜。而在零售市场竞争日益激烈的环境下，华润万家如何保持其市场领先地位？就这一问题，华润万家用行动表示，关键在于不断创新和深化合作。 2024年10月，华润万家与正大、纳爱斯、鲁花、联合利华、中粮福临门、福建恒安、益海嘉里、蓝月亮、广州立白、上海家化、中粮国际、雀巢、太太乐等13家品牌签订了战略合作协议。这些合作不仅增强了华润万家的商品力，还为其在供应链、数字化赋能等方面提供了有力支持。面对零售业的挑战与机遇，华润万家正聚焦综合超市、精品超市和社区超市三大核心业态锐意改革、创新发展。未来将更多精力投入到满足消费者需求中，深刻洞察消费者的需求和市场发展趋势。通过与优秀的品牌一起合作、共同突破，实现互利共赢，共创高质量消费体验。”

金融界01-16 17:37

奇点国峰（01280.HK）1月16日收盘下跌5.39%，成交382.32万港元

生活服务O2O的电子商务运营商,为社区消费者提供线上线下智慧生活服务平台。（以上内容为金融界基于公开消息，由程序或算法智能生成，不作为投资建议或交易依据。）

金融界01-16 17:27

决策分析：美元遭致命一击！日元突然大反弹，黄金强势站上2700

德和高盛的财报。隔夜数据表明，12月消费者价格指数（CPI）按年增长2.9%，符合预期，相较于11月的2.7%有所上升。然而，剔除食品和能源价格后的核心通胀上涨3.2%，低于预期的3.3%。投资者尤其受到最新通胀数据的鼓舞，因为周二发布的数据表明美国生产者价格在12月温和上涨。 “这份报告支持了这样的观点：市场对今年降息的预期可能过于乐观，如果数据再次走低，额外的宽松措施可能会被重新提出，”Ballinger Group外汇市场分析师Kyle Chapman表示。通胀报告导致交易员将美联储今年年底前降息两次的可能性定价为接近平衡。这使美元在多数货币中失去了部分动能，美元指数（衡量美元对六种主要货币的汇率）跌至109.03。 “我们预期美联储将采取鸽派的降息周期，尽管我们认为短期的鹰派情绪被过度渲染，”渣打银行的全球研究主管兼首席策略师Eric Robertsen在新加坡的媒体圆桌会议中表示。“我们看到美元将上升，但路径可能会波动，”他指出，若关税政策导致其他地区经济增长放缓，美元的强势会受到考验。投资者的关注焦点集中在即将上任的特朗普总统的政策上，特朗普将于周一重返白宫，近期媒体报道表明新政府会采取逐步实施关税的方式，这缓解了部分担忧。分析师预计，特朗普的政策将促进经济增长，但也可能加剧价格压力。日元保持强势，升至近一个月来的最高点，因市场押注日本央行（BOJ）下周加息的可能性超过70%。 “尽管我们预计通常谨慎的植田和男行长将在3月会议前等待美国贸易政策的明确性和强劲工资增长的确认，但我们承认下周加息是有可能的，”澳大利亚联邦银行国际经济学主管Joseph Capurso表示。日元兑美元交投在155.675，较日初上涨0.5%。欧元稳定在1.02965美元，而英镑略微下跌至1.22335美元。美国国债收益率在通胀数据发布后下跌，基准10年期美国国债收益率下跌13.5个基点，至4.653%。在亚洲时段交投在4.661%。在能源市场，油价上涨，因为美国原油库存意外大幅下降，进一步加剧了对因美国对俄罗斯能源贸易新制裁可能导致供应中断的担忧。美国原油上涨0.29%，报80.27美元/桶，布伦特原油上涨0.17%，报82.17美元/桶。投资者将继续关注中东局势的最新发展，特别是在以色列在宣布停火和人质释放协议，结束已持续15个月的冲突后加大了对加沙的空袭。现货黄金在亚洲时段触及2702.09美元的一个月新高，受到利率预期变化的推动。

云涌01-16 17:21

“恐怖数据”驾到、为黄金大行情做准备！分析师:金价收于该位上方将引发更大涨势

美国劳工统计局周三报告称，美国12月消费者物价指数(CPI)环比上涨0.4%，略高于经济学家预测的0.3%；整体CPI通胀率同比上涨2.9%，符合预期。不包括食品和能源的核心CPI通胀率同比上涨3.2%，涨幅低于11月数据，也低于接受道琼斯查的经济学家平均估计的3.3%。 Mehta表示，展望本交易日，市场的焦点将转向美国发布的更多经济数据，包括12月零售销售和每周初请失业金人数，这些数据将使美联储1月份以后的利率轨迹更加清晰。市场已经完全定价美联储在本月晚些时候的政策会议上维持利率不变的决定。黄金价格也将继续受到围绕特朗普关税计划的任何猜测的影响。北京时间周四21:30，美国人口普查局将公布12月份零售销售数据。权威媒体调查显示，美国12月零售销售月率料增长0.6%，此前11月为上涨0.7%。美国零售销售数据素有“恐怖数据”之称，因其通常对金融市场有较大的影响，因此很可能对美元、黄金等资产走势产生影响。分析师指出，假如美国零售销售数据不及预期，美元可能遭受打击，从而推动金价上涨。北京时间周四21:30，美国初请失业金人数数据将出炉。预计1月11日当周初请失业金人数将从20.1万人跃升至21万人。如何交易黄金？ Mehta指出，由于上周突破对称三角形，黄金价格的短期技术前景继续支持黄金买家。14日相对强弱指数(RSI)在中线上方走高，目前接近60，表明未来几天金价仍将是“逢低买入”的交易。 Mehta称，黄金价格必须寻求日收盘价高于2700美元/盎司，以启动新的上升趋势，并涨向2750美元/盎司心理水平。在此之前，去年12月12日高点2726美元/盎司将挑战看空承诺。 (现货黄金日线图来源：FXStreet) 下行方面，Mehta补充道，金价强劲支撑位位于1月15日低点2670美元/盎司，若跌破该位，卖家必须攻克2640美元/盎司支撑区域。如果下行势头加速，1月6日低点2615美元/盎司可能会拯救买家。北京时间16:45，现货黄金报2699.70美元/盎司。

风枫01-16 16:54

【日股收评】有人在抄底！日经225终止五连跌，加息传闻成拦路虎

上涨的提振，分析师表示，美国12月核心消费者价格指数（CPI）低于市场预期，提振了市场情绪。 “近期美国通胀复苏的担忧导致市场猜测美联储可能今年不会降息，甚至可能加息，但这一数据消除了这些担忧，”三井住友信托银行投资研究部负责人Masahiro Yamaguchi表示。分析师表示，市场参与者在日经指数过去五个交易日下跌超过1600点后寻求抄底机会。然而，市场也受到日元走强的压力，日元升值减少了出口商的海外利润，导致汽车制造商及其他出口导向型股票遭到抛售。投资者也因即将到来的特朗普总统就职典礼以及日本央行下周的政策会议而避免追涨。 “市场关注新总统的就职演讲，以评估他的关税和移民政策，”Yamaguchi说，“不确定性可能不会在短期内消除。”

云涌01-16 16:40

中证全指消费者服务指数报5697.58点，前十大权重包含中体产业等

16日消息，上证指数高开震荡，中证全指消费者服务指数 (消费者，H30173)报5697.58点。数据统计显示，中证全指消费者服务指数近一个月下跌16.74%，近三个月上涨3.19%，年至今下跌4.48%。据了解，为反映中证全指指数样本中不同行业公司证券的整体表现，为投资者提供分析工具，将中证全指指数样本按中证行业分类分为11个一级行业、35个二级行业、90余个三级行业及200余个四级行业，再以进入各一、二、三、四级行业的全部证券作为样本编制指数，形成中证全指行业指数。该指数以2004年12月31日为基日，以1000.0点为基点。从指数持仓来看，中证全指消费者服务指数十大权重分别为：中公教育（10.68%）、宋城演艺（9.2%）、锦江酒店（8.0%）、首旅酒店（6.12%）、中体产业（3.97%）、中青旅（3.83%）、长白山（3.43%）、众信旅游（3.28%）、峨眉山A（3.16%）、学大教育（2.83%）。从中证全指消费者服务指数持仓的市场板块来看，深圳证券交易所占比57.98%、上海证券交易所占比42.02%。从中证全指消费者服务指数持仓样本的行业来看，景点占比28.63%、酒店占比17.35%、培训教育及其他占比16.89%、其他休闲服务占比15.21%、学历教育占比9.10%、旅游服务占比7.69%、餐饮服务占比5.16%。资料显示，指数样本每半年调整一次，样本调整实施时间分别为每年6月和12月的第二个星期五的下一交易日。权重因子随样本定期调整而调整，调整时间与指数样本定期调整实施时间相同。在下一个定期调整日前，权重因子一般固定不变。遇临时调整时，当中证全指指数调整样本时，中证全指行业指数样本随之进行相应调整。在样本公司有特殊事件发生，导致其行业归属发生变更时，将对中证全指行业指数样本进行相应调整。当样本退市时，将其从指数样本中剔除。样本公司发生收购、合并、分拆等情形的处理，参照计算与维护细则处理。

金融界01-16 16:07

近3年派息分红近40亿元，家电企业奥克斯闯关港股IPO

业已经陷入存量竞争阶段，市场需求承压，消费者购买更多出于换新需求，导致行业增长乏力。受此影响，大多数家电品牌企业收入增长不佳。面的，国内空调市场越来越“卷”的竞争，海外市场成为各大品牌新的增长引擎，奥克斯出海取得不错的成绩。招股书显示，海外市场成为奥克斯增长主要推动力，来自亚洲（不包括中国）、欧洲、北美洲和南美洲市场的收入自2023年以来均保持增长，其中北美洲市场增长抢。2024年前三季度，奥克斯来自中国市场的收入比重降至54.1%，而2022年为57.1%，海外市场成为了其新的增长引擎。截至2024年9月30日，奥克斯持有的现金及现金等价物为28.96亿元。招股书显示，在业绩记录期，奥克斯向股东派发股息约为人民币37.903亿元。2022年、2023年及2024年前三季度奥克斯期内利润合计66.45亿元，派息金额大约占到近两年九个月净利润的57.04%。值得注意的是，IPO之前分红近40亿元的奥克斯却强调，公司目前并无正式的股息政策或固定派息比率。以上内容与数据，与界面有连云频道立场无关，不构成投资建议。据此操作，风险自担。

有连云01-16 15:47

小心市场死猫跳！日元突然跳涨至一个月高点，特朗普就职演讲全球瞩目

需求的健康状况，奢侈品公司寄希望于美国消费者，而中国市场则依然疲弱。投资者还将密切关注中东局势的发展，在宣布停火和释放人质协议以结束15个月前开始的冲突几小时后，以色列加强了对加沙的袭击。尽管12月的美国核心通胀数据略有软化，提升市场情绪，推动美国国债收益率下跌并提振了股市，但分析师警告称，3.2%的年化通胀率仍然偏高，美联储可能会继续保持暂停降息的态势。强劲的美国银行财报也助推了市场情绪，摩根大通、高盛、富国银行和花旗银行等公司都报告了强劲的业绩。华尔街的CEO们对即将上任的美国政府表示信心，认为其有利于商业和银行业。美国银行和摩根士丹利将在周四发布财报。欧洲芯片制造商也可能从台积电发布的财报中获得线索，后者的利润大致符合预期。台积电的客户包括苹果和英伟达，其财报受到密切关注，投资者希望能够看到与人工智能相关的芯片需求。汇市方面，日元是周四外汇市场中波动最大的货币，在亚洲时段飙升至一个月来的最高点，此前日本银行行长植田和男的言论鼓励市场押注日本央行下周加息。根据路透社的调查，绝大多数经济学家预计，日本央行将在本季度的两次会议之一上加息，其中多数人倾向于1月的加息。日本央行的加息将取决于特朗普下周一重新入主白宫时，市场能否保持冷静。他的就职演讲将成为全球政界和政策制定者的关注焦点，大家都在观察特朗普可能采取的政策步骤。分析师预计，特朗普的政策将促进经济增长，但也可能加大通胀压力，从而支撑美元。事实上，自美国大选以来，美元指数已上涨了5%，市场预计美联储将保持较高的利率水平。特朗普提名的财政部长候选人斯科特·贝森特（Scott Bessent）在向美国参议院财政委员会提交的证词中誓言，要确保美元继续作为全球储备货币，并提出了“新的经济黄金时代”的愿景。其他方面，韩国央行意外维持政策利率不变，并表示需要等待国内政治动荡对货币的影响稳定后，才能进一步降息。关键数据和事件，可能会影响周四市场：德国12月通胀数据英国11月GDP预估欧元区11月贸易平衡美国上周初请失业人数

风起01-16 15:33

收评：A股三大指数冲高回落沪指涨0.28%、科创50指数跌超2%，寒武纪大跌超14%

25年家电以旧换新工作的通知》，对个人消费者购买2级及以上能效或水效标准的冰箱、洗衣机、电视、空调、电脑等12类家电产品给予补贴，每件补贴不超过2000元。芯片股集体大跳水，寒武纪跌超14%，股价跌破600元/股。同期，乐鑫科技、海光信息、瑞芯微、中科蓝讯等多股大跌。券商观点中信建投：隔夜美股集体大涨，今日对A股市场或有一定传导作用最新公布的美国12月份核心CPI环比涨幅回落，交易员预计美联储会在7月底前降息，之前预计为9月。受此影响隔夜美股集体大涨，今日对A股市场或有一定传导作用。展望后市，春节前是政策和重大会议空窗期，外部风险预期成为扰动当前市场的主要因素。但在国内积极政策的支撑下，预计市场将延续上有压力、下有支撑的震荡走势，投资者可轻指数重个股把握结构性机会。配置上，1）首发经济：提振内需新增量，看好新品/首店需求催化的会展/营销服务、展览设备和AI终端创新产品；2）中字头：政策推进指导长期破净上市公司制定披露估值提升计划并监督执行，看好中字头相关企业；3）银发经济：金融支持政策落地，看好保险/医疗器械/可穿戴设备；4）并购重组：跨界并购、收购未盈利资产的监管宽容度提升，看好科技链主企业和受益格局优化的传统龙头。光大证券：消化获利盘之后，市场有望震荡反弹市场虽然分化调整，但情绪并没有明显的降温，在消化获利盘之后，市场有望震荡反弹。方向：半导体行业。台积电预计将于1月16日公布第四季度完整收益报告，市场有望从中窥见台积电对未来12-18个月的AI芯片需求强度预期，或将提振市场预期，刺激半导体板块的炒作。

金融界01-16 15:07

中美重磅！在特朗普就职典礼前中国突然公布国家主席习近平内部亲商讲话

于持续通缩之中，这反映出国内需求低迷、消费者和企业信心低迷。

tqttier01-16 14:53

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