FX168财经网_全球视野外汇黄金加密货币NFT资讯网

川普经济瘟疫【“川普经济学”批判终结篇】

不愿从事的工作，如收土豆、盖房子和照顾老人这类繁重的工作。他们也还填补了美国本地人无法胜任 —— 掌握必要技能的美国本地人数量明显不足 —— 的高科技职位。而且，移民还通过创办新企业创造全新的就业机会。数据表明，自疫情发生以来，美国所有新增加的就业岗位都是由外国出生的工人创造的。换句话说，如果剔除移民，今天的就业人数不会比疫情之前多。如果没有移民，自大流行病开始以来就不会有净就业增长就业水平（2020 年 2 月指数为 100） — 外国出生— 本地出生从很多方面来看，美国有能力吸引全球人才来为美国效力都是一件幸事。但是右翼政客竭力抹黑这些亮丽的数据。数据显示，新的净就业增长都是由移民带来的，福克斯新闻干脆将“拜登经济学”称为 “移民招聘会”，而炮制了川普第二任期独裁计划的传统基金会(Heritage Foundation)则妄称，“美国人完全被抛在后面”。然而，事实上，在被视为 “黄金工作年龄”（25 至 54 岁，即传统的大学毕业年龄和退休年龄之后）的本地美国人中，有工作的比例要高于疫情之前。整体而言，完全是老龄化 —— “婴儿潮一代”开始退休 —— 的原因，才造成本地美国人目前加入劳动力大军的数据确实低于过去几年。本地美国人中处于黄金工作年龄段的人有工作的比例高于种族隔离前的水平 25至54岁就业人口百分比 — 本地出生 — 外国出生更确切地说，现在对工人的需求非常大，即使是最边缘的美国工人，如青少年和残疾人，在劳动力市场上的数据表现也异常出色。具有讽刺意味的是，今天美国对移民问题抱怨最多的一些地区，工人短缺问题非常严重，他们宁肯想着放松对童工的限制，也坚持要限制移民。叁 | 一手好牌现在的美国有一手好牌，别的国家巴不得也遇到我们遇到的问题。—— 有这么多优秀人才争相恐后想来美国，他们可以取代（或者前来照顾）即将退休的“婴儿潮一代”，并为美国的经济注入新技能、新理念、新业务和新动力。新人才的涌入不仅帮助美国战胜了最近的经济衰退预测，还帮助美国在与竞争对手的经济竞赛中拔得头筹。美国经济是目前世界上唯一一个比疫情爆发前的预期还要好的地方。美国经济好于疫情爆发前的预期今年经济预期规模与疫情爆发前预测之间的差异与川普及其同党所误导的恰恰相反，移民既没有“偷走”美国本地人的工作，也没有偷走宝贵的税款，移民实际上拯救了美国经济，增加了美国人的工作机会，交纳了更多的税。而且，如果目前的移民热潮继续下去 —— 可能不会，这取决于谁会在11月的选举中获胜 —— 移民很可能会在未来几年中改进所有美国人的命运：国会预算办公室最近将其10年国内生产总值预测上调了7万亿美元，将这一增长归因于移民推动的劳动力增长。《大西洋月刊》的专栏作家德里克·汤普森(Derek Thompson)近年来一直在思考和撰写一项“富足议程”，确立美国住房、能源、医疗保健等方面的双赢政策，他把移民作为这一议程的重要组成部分。在《美国人关于移民的想法全都错了》(Americans Are Thinking About Immigration All Wrong)一文中，汤普森指出：更便宜、更充足的住房，更高的平均工资，更多工作机会，更多创新，更多医学突破，及无需增税收就提高州政府收入 —— 所有这一切，还有与我们的地缘政治对手（编者注：删去两字)抗衡，都需要更多移民。有一种很朴素的逻辑，担心移民抢了本地美国人的工作。设想某个城市里一位理发师的处境：如果有移民来到他所在的区开理发店，可能会影响他的客源、价格或租金。这个逻辑可以理解：行业内竞争越激烈，从业者的收入就越少。但从这种稀缺性角度考虑移民问题，实际上是刻舟求剑的想法，它假设经济中的工作数量是固定的。而事实上，没有一个国家的工作或收入数量是固定的。人口增长、经济增长和收入增长可以相互促进。经济学家亚历山德罗·卡伊米(Alessandro Caiumi)和乔瓦尼·佩里(Giovanni Peri)在今年4月发表了一篇论文。他们的研究发现，从2000年到2019年，移民对教育程度较低的本地工人的工资增长产生了“积极而显著的影响”。由于低学历移民集中在建筑、机械操作和家庭保健辅助工作等领域，这会推动本地出生的工人升级到工资较高的白领工作。随着时间的推移，移民的到来令经济更有活力，从而提高了所有人的收入。肆 | 一把钥匙与很多美国人想的恰恰恰相反，移民是打开美国最紧迫问题解决方案的一把钥匙。在美国的住房短缺问题的背后，是建筑业有几十万个工作岗位的空缺。据全美住宅建筑商协会估计，在最大的州，如加州、德州和纽约州，每五名建筑工人中就有两名是外国出生的。美国总承包商协会(Associated General Contractors of America)负责公共事务的副总裁布莱恩·特迈尔(Brian Turmail)说：“建筑业面临的最大挑战是，人们不希望自己的孩子长大后成为建筑工人”。美国总承包商协会公共事务副总裁布赖恩·图尔梅尔(Brian Turmail)说，“如果美国人想要更多的房子，我们很可能需要更多外籍工人去造这些房子。” 不仅住房，实现清洁能源也需要移民。根据美国劳工统计局(Bureau of Labor Statistics)数据，每六名太阳能和光伏发电安装工人中就有一名是移民，而根据乔治梅森大学墨卡图斯中心(Mercatus Center at George Mason University)的一份报告，“23%的绿色工作工人是外国出生的”。在关键产业方面，美国如果想要计算机芯片制造业上赢得竞争，尤其需要移民。作为一个富裕国家，美国因劳动力成本较高在半导体制造领域有着明显的劣势。除非为我们的半导体工厂配备世界上最有才华的工人，从而不以成本而以智慧取胜，我们就无法赢得竞争。中间派智库“经济创新集团”(Economic Innovation Group)提出“芯片制造者签证”(Chipmaker’s Visa)的建议，每年为一万名半导体制造专业技能移民提供获得绿卡的快速通道。芯片制造如此，人工智能发展也是如此。据美国科学家联合会的数据，中国出生的“顶级”人工智能研究人员比世界上任何国家都要多，但这些精英研究人员中有三分之一不在美国工作。现在美国政府已迈出了一小步。 2023年10月，拜登发布了一项行政命令，要求现有机构简化人工智能专业移民的签证标准。但还可以做得更多。伍 | 百年大计几十年来，移民一直是美国科技发展的关键。美国进步研究所(Institute for Progress)研究员杰里米·诺伊菲尔德(Jeremy Neufeld)的研究指出，30%的美国专利、40%的美国诺贝尔科学奖，及50%以上价值十亿美元的美国初创企业都属于移民。但是现在美国实际做的却是，让绿卡的等待时间越来越长，移民申请积压人数越来越多，以至于一些有才华的移民不再等待，选择离开美国。这种作法如果不是疯狂的愚蠢，就是愚蠢到了疯狂的地步。美国在技术补贴上花着数千亿美元，却不能解决移民招募的难题。这就像运动员一边训练跑马拉松，一边吃饭只吃甜甜圈一样失策。移民是美国国家安全、产业政策、富足议程、经济承受能力危机和技术优势的核心。如果没有更多的外籍工人，美国将失去一切使我们物质繁荣的东西。哈佛大学经济学家戈登·汉森(Gordon Hanson)接受《大西洋月刊》采访时说：“移民太重要了，不能出现混乱。混乱会导致以短期政策来解决问题。但你并不想要一个为期10个月的美国移民政策，你想要的是为期100年的移民政策。” 100年的角度，就或许是扩大移民规模最有力的理由。《柳叶刀》杂志最近发表了一份21世纪末全球人口趋势的分析报告。研究人员预测，全球人口将在2064年达到峰值。其后数十年，几乎所有富裕国家的人口都将持续萎缩。目前，几乎所有富裕工业化国家的生育率都低于更替水平。日本和韩国的劳动适龄人口已逐年减少。几年之内，移民将成为每个富裕工业化国家人口增长的唯一可靠杠杆。陆 | 严峻选择美国面临着严峻的选择。政客为了私利，可以不顾美国是世界上最受欢迎的人口流动目的地这一事实，可以把移民说成是对美国国家安全、美国工人和美国文化的持续威胁，洗脑选民去相信反经济的“川普经济学”，让美国经济坠入到瘟疫般的恐怖前景之中。或者，美国值得一个更好的选择：重新认识美国的“移民之国”的身份，从100年的长远角度出发，认识到美国国家安全、美国劳动力的增长以及美国强大的体现，都有赖于一个更明智、更具前瞻性的移民政策体系，一个继续扩大移民的百年计划。聪明的政治家，应该找到合适的方法，在近期有效控制边境，不去激怒主张限制移民的人，在长期让更多的移民加入美国，走向真正的伟大。而“川普经济学”绝不可能让美国伟大。《移民之国》1963年版的封面参考资料 https://www.theatlantic.com/politics/archive/2024/10/immigration-public-opinion-reversal/680196/ https://www.piie.com/publications/working-papers/2024/international-economic-implications-second-trump-presidency https://www.cnn.com/2024/09/26/business/trump-inflation-jobs-tariffs-economy https://www.washingtonpost.com/opinions/2024/04/23/immigration-jobs-economy/ https://www.theatlantic.com/ideas/archive/2024/05/america-needs-philosophical-reboot-immigration-policy/678535/ https://ifp.org/immigration-powers-american-progress/ https://www.thelancet.com/action/showPdf?pii=S0140-6736%2820%2930677-2 来源：加美财经

加美财经2024-10-29

中国幼儿园数量骤减14808所！港媒：出生率下降对未来经济构成严重威胁……

建成养老机构，许多幼儿园工作人员转行做老人护理工作。由于住房和育儿成本高昂、进入好学校、获得好工作机会的激烈竞争以及不确定的经济和政治前景，中国家庭越来越不愿意生育。最近对东部城市宁波的育龄女性进行的一项调查发现，近一半的未婚无子女女性表示只想要一个孩子，超过1/3的女性不想要孩子，15%的女性想要两个孩子，不到1%的女性表示想要更多孩子。 = 调查还发现，56%的受访者认为婚姻是可有可无的，而非必需的，近6%的受访者认为根本没有必要结婚。

圈内人 1评论2024-10-28

制造业回流与美国就业韧性

济出现两点结构性变化：第一，疫情中不少老人去世令其后代（多为中年群体）继承了遗产，遗产和赠与税在2022年和2023年连续创下历史新高，叠加股市与房地产价格上涨，这一群体的在疫后的财富扩张效应会更显著；第二，美国劳动力参与率始终未能恢复至疫情之前，截至2024年9月，美国劳动力参与率录得62.6%，比疫前低0.7个百分点，其中25-54岁群体的劳动力参与率录得83.8%，已经高出疫前0.8个百分点，而55岁以上群体的劳动力参与率录得38.6%，比疫前低1.6个百分点，表明部分（尤其是继承遗产的）中年群体退出就业市场并导致就业永久性缺口推升薪资。也就是说，过去三年美国人口结构“年轻化”，叠加财政转移支付、股房齐涨带来财富效应优化居民部门资产负债表、提高薪资增速，健康的居民资产负债表又提振消费意愿、形成“就业→薪资→消费”正反馈循环。目前居民资产负债率处于历史极低水平，即便资产价格重挫对美国居民的消费约束也较为有限，只要美联储宽货币就有望助力消费，进而就业市场降温应是缓慢过程。（二）需求推动型的通胀中枢上移压低了失业率我们在此前报告中多次指出，过去两年全球进入价值链重塑下的资本开支周期推动大宗商品价格走高，而前文所述的“就业→薪资→消费”正反馈循环也推高了美国通胀。上述因素叠加未来几年美国对外贸易政策或仍鹰派，美国通胀中枢或较疫前系统性上移。美联储货币政策相当于在通胀和失业率之间寻求平衡。2022年通胀上行美联储选择加息对抗通胀，但本轮属于需求推动型通胀因而就业市场需求旺盛、失业率走低，今年以来通胀风险下行、就业风险上升，美联储降息就是为了避免失业率大幅走高。往后看，若要实现在通胀中枢趋势性上移下的双重风险平衡，失业率既不能过高、也不能过低。除上述两个因素，我们认为美国制造业回流也对美国劳动力市场形成额外助力。一、美国制造业回流进度如何？（一）疫后拜登改弦更张，制造业回流明显提速金融危机后美国政府开始推动制造业回流，但收效甚微。2009年奥巴马上任便提出“再工业化”并推出纲领性文件《重振美国制造业框架》，后续政策接踵而至，包括2011年《先进制造业伙伴计划》、2012年《先进制造业国家战略计划》、2014年《振兴美国制造与创新法》、2016年《美国制造计划》，事与愿违的是任期内美国制造业反而加速转出；2018年特朗普也将制造业回流作为政策重点，2019年贸易摩擦背景下美国制造业曾短暂回流，但又被疫情中断。疫后拜登政府通过产业政策补贴半导体、清洁能源等新兴产业进而实现所谓“去风险化”，制造业回流明显提速。根据科尔尼2024年《美国制造业回流指数》报告[1]，2023年美国制造业进口比率（即从14个亚洲低成本国家和地区[2]进口的制成品总额占美国制造业增加值的比重）大幅下降2个百分点至12.1%，该比率在2019年也曾下降1%。据此计算，制造业回流指数同比增长157个基点，是2013年有数据以来的最大增幅。此外，2023年美国制造业增加值占全球制造业增加值比重由2021年的15.0%升至17.6%。当然，美国制造业增加值占GDP比重在2020-2023年基本维持在10.2%附近，这既与本轮美国建筑支出反弹但设备投资低迷有关，也与制造业回流的结构性特征有关。 [1] https://www.kearney.com/service/operations-performance/us-reshoring-index [2] 中国大陆、中国台湾、中国香港、马来西亚、印度、越南、泰国、印度尼西亚、新加坡、菲律宾、孟加拉国、巴基斯坦、斯里兰卡和柬埔寨此外，美国正在逐步降低对亚洲地区的进口依赖。一方面，2023年美国制成品进口总额同比下降1130亿美元至2.67万亿美元。从美国制成品进口结构来看，2023年中国大陆和包括马来西亚、越南在内的亚洲低成本经济体份额分别下降了3.2%和0.6%，同期欧洲、墨西哥和加拿大份额分别上升1.2%、1.4%和0.9%。另一方面，根据（制造业总产出-出口）/（进口-再出口）衡量的美国自给能力指数从2021年低点2.38升至2023年的2.52，已回到2019年水平。（二）2023年美国制造业回流集中在哪些环节、哪些行业？首先，从环节上看，本轮美国制造业建筑投资和设备投资存在时间差。受益于三大法案，2022年Q1-2024年Q1非住宅类建筑投资基本处于高位但设备投资迟迟没有跟进，直到2024年Q2非住宅类建筑投资环比折年率大幅放缓（0.2%），取而代之的恰恰是设备投资（9.8%）。考虑大选因素，单季度数据或不足以说明问题，仍需继续观察，若设备投资果真接棒建筑投资，则本轮制造业回流持续性值得期待。其次，从行业上看，本轮美国制造业回流存在结构性特征。从建筑投资看本轮支出尤为集中，2022年《芯片和科学法案》和《通胀削减法案》通过后以计算机、电子和电气设备为代表的相关产品建筑支出快速放量，我们估计2022年至今年8月计算机、电子和电气设备贡献了美国建筑投资扩张的87.1%，其次是化工产品和运输设备，分别为6.4%和5.6%，其余行业合计占比不到1%。若考虑设备投资和生产环节则结论大不相同，2023年美国制造业增加值相对2021年增量贡献行业TOP5都是美国本土相对成熟完善的产业链：石油和煤炭产品（17.1%）、化工产品（16.3%）、机械（10.0%）、加工金属制品（9.4%）、其他运输设备（8.6%），而计算机和电子产品（3.6%）、电气设备、电器及部件（3.5%）占比并不高，这也说明了过去两年计算机、电子和电气设备快速建厂但并没有急于购置设备、转化产能。三、制造业回流成效：调结构且支撑就业市场韧性（一）拜登任期制造业岗位回流加快，且岗位趋于高端化、集中化为评估制造业回流对美国就业市场的影响，我们参考机构Reshoring Initiative根据招聘公告统计的制造业回流创造的就业岗位，包括美国本土公司回流的岗位和FDI进入美国创造的岗位，两者的区别在于母公司是否美国本土。总量来看，拜登任期内制造业回流岗位明显增加。2010到2023年美国制造业因离岸外包损失了500万个就业岗位，制造业回流创造了189.8万个岗位，其中特朗普任期（2017至2020年）为58.5万个，拜登任期（2021至2023年，2024年未统计）便高达87.6万个。行业来看，制造业回流岗位趋于高端化、集中化。2010-2021年制造业回流创造岗位最多的5个行业（从高到低排列，下同）为运输设备、计算机和电子产品、机械、医疗器械、家具和相关产品，合计占比70%。2022年制造业回流创造岗位最多的5个行业为：电气设备、计算机和电子产品、化学产品、运输设备、医疗器械，合计占比86%，其中电气设备和计算机和电子产品2个行业占比便高达67%；2023年制造业回流创造岗位最多的5个行业为：电气设备、计算机和电子产品、运输设备、化学产品、机械，合计占比90%，其中电气设备和计算机和电子产品2个行业占比高达64%。这表明制造业回流岗位已由过去的一般机械制造向价值链位置更高的计算机、电子、电气靠拢。更具体地，就2023年来看，Reshoring Initiative还提供了某些“关键产品”的岗位回流情况： 1）第一大行业是电气设备。电动汽车电池是回流速度最快的产品，其就业份额由2019年的3%上升到了2023年的37%，2023年53家相关企业创造了约4.9万个就业岗位； 2）第二大行业是计算机和电子产品。2023年34家芯片企业创造了2.8万个工作岗位，34家光伏企业创造了1.17万个工作岗位。 3）运输设备和化学产品几乎并列第三。运输设备岗位增加主因是外国公司在美国增加了电动汽车的生产，化学产品岗位的贡献来自制药业和氢、锂以及稀土元素。 2021年Q1-2024年Q1上述“关键行业”提供了超过50万个岗位，占比如下图所示但制造业回流并不一定意味着扩招。2023年制造业企业平均招聘岗位同比增幅TOP5分别为：家具和相关产品（80%）、机械（66%）、化学产品（28%）、运输设备（18%）、食品饮料（12%），电气设备反而下滑15%。多数制造业回流岗位要求中高技术及以上居多，来源地也相对集中。2023年87%的岗位（70%的公司）要求为中高技术或高技术，仅有1%的岗位（20%的公司）要求中低技术，2%的岗位（10%的公司）要求低技术。而2010到2021年，美国制造业回流岗位中的高技术、中高技术、中低技术及以下岗位占比分别为25%、42%和33%。从来源地看，2023年美国回流岗位前五大来源地分别为：韩国、中国、日本、德国、英国，合计岗位占比59%。（二）建厂对劳动力需求的提振或接近尾声，后续关注设备投资持续性疫后美国就业市场供需两端面临双重冲击：供给端，移民有效补充了因疫情退出就业市场的群体，根据CBO的估计[1]，2022-2024年美国净移民人数分别为267万人、330万人、330万人，远高于疫前70-90万人的水平，其中非法移民或待定身份移民占比在70%以上；需求端，制造业回流补充了因疫情减少的美国本土企业，由前文可知2021至2023年制造业回流创造87.6万个就业岗位。2024年以来美国劳动力供给仍在回升但需求已明显放缓，供需缺口由峰值的653.9万人降至今年8月的83.9万人。进一步地，劳动力需求在2023年底高点回落大致对应本轮制造业建筑投资完工的时点，这表明建厂对就业的拉动或接近尾声，2024Q1大幅回落但Q2又有所回升，这与我们此前所述的Q2设备投资启动有关，后续这一变量值得重点关注。 [1] https://www.cbo.gov/publication/59697 制造业回流或许是当下美国失业率维持偏低水平的合理解释。疫前美国贝弗里奇曲线是一条平缓向左上方一定的曲线，疫情使得贝弗里奇曲线向外扩张随后再度向左上方移动，反映职位匹配效率下降、劳动力市场摩擦增加，供给回补速度始终弱于需求。2022年加息开启后劳动力市场缓慢降温，表现为失业率在低位波动而职位空缺缓慢下降，供需缺口持续存在但有所收敛。疫后贝弗里奇曲线向正常化回归过程中岗位空缺率的下降并没有导致失业率的回升，反映就业市场匹配效率提高。2022年7月起供需缺口收敛并未推动失业率回升，直到今年2月供需缺口逼近100万人附近时失业率才开始回升，但8-9月又有所回落。我们推测，Q3飓风和罢工导致新增就业偏弱或许是一次性冲击，但若制造业回流1.0（建厂）结束后2.0（设备投资和生产）跟上则失业率或仍将在低位盘整，方向和节奏则取决于大选结果。我们反复强调，失业率是观察美国经济周期位置最好的指标。1948年有数据以来美国经历12轮失业率上行周期，每一轮无一例外都出现了衰退。一般情况下，只要连续三个月回升就会进入上行趋势，但本轮上行趋势受阻很可能与制造业回流2.0有关（待验证）。尽管失业率是经济的滞后指标，但对周期性衰退仍存在领先性。除2001年科网泡沫破灭和2008年次贷危机两轮系统性风险外，失业率开始回升后（1到10个月不等）经济衰退才会发生。在失业率进入快速上行趋势之前，美国距离周期性衰退仍有距离。此外，历史上美国失业率大幅反弹都会伴随企业裁员率上升、但本轮尚未出现。截至今年8月，美国雇佣率已经降至疫前水平但裁员率却迟迟没有反弹，且员工主动离职率下降表明目前就业市场流动性环境仍然可能在边际转紧，员工通过跳槽寻求性价比更高的工作机会在减少。往后看，大选也是影响美国就业的关键变量，不同总统候选人对移民和经济政策的态度存在差异，其产业政策偏好也将影响未来数年美国就业结构。若特朗普胜选，从目前其公开言论来看应该会支持油车、能源、农业等传统行业及医药、芯片、AI、太空技术等高端制造业，兼顾中低端和高端制造业；若哈里斯胜选，产业政策大概率延续拜登框架，向高端化、绿色化转型的同时地产投资可能再度扩张，地产开工和制造业设备投资加持下，供需缺口或再度扩大。

金融界2024-10-28

概念掘金 | “长寿药”迎来重大突破，概念股将迎爆发期？

的NMN营养补充剂原料为研究对象的抗衰老人体临床有效性试验。康惠制药：公司增资的湖北科莱维生物药业有限公司有NMN-烟酰胺单核苷酸这项生产技术。兄弟科技：公司专注医药食品及特种化学品领域，已建成年产8000吨烟酰胺项目，烟酰胺用于合成NMN。仟源医药：公司有烟酰胺片的药品批准文号，投资了新药研发公司、从事小核酸（RNA）创新药物的研发公司、儿童医院和医疗器械企业等。金达威：旗下Doctor's Best的新产品Doctor's BestNMNβ-烟酰胺单核苷酸NAD+抗衰老逆龄，已经上市销售；子公司诚信药业(持股86%)主营原料产品涵盖β-烟酰胺单核苷酸(NMN)。特一药业：拥有50mg及0.1g两个规格的烟酰胺片的生产批件，但暂未生产；全资子公司新宁制药目前在进行NMN相关工艺技术的研究和论证。德展健康：下属子公司红惠新医药正在开展NMN产品相关研发工作，NMN项目实验室研究工作已基本完成，但尚未达成商业化销售条件。尔康制药：拥有原料药烟酸的生产资质，已具备相应技术储备，公司将根据市场需求情况组织安排生产和销售。

格隆汇2024-10-24

您好，我是同程客服

“怎么一年到头都看不到你”，可她知道是老人心疼她才这么说。正是有这样的心态，让她在一个普通岗位一干就是11个春秋，并且成为2023年度全国“最美客服”。何诗涵说，当时一个公益活动要评选最美客服，听到这个消息很激动，还以为选美，看到主办方的介绍才知道，要选的是心灵美，解决问题的能力美，亲和力美的客服，“我真没想到，我们这个行业竟然有媒体关注，还要评奖”。相比获奖，何诗涵内心还是更在乎用户的信任和肯定。在她看来，“被用户需要”是她最本职的工作之一。 2023年的一天，一位女士带着自己的孩子跨越几千公里外出游玩，但到酒店停车场，却获知房间没有预订成功。当时孩子已经身体略有不适，电话要求必须入住原酒店。同样身为一个6岁孩子的母亲，何诗涵接到电话后感同身受，一方面安抚用户“新酒店停车场的事您不用担心，我现在就帮您去查询，您先带孩子吃饭”；另一方面与酒店协调。最终在附近给这位女士安排了同等价位的房间，但在舒适性和安静方面高于原预订酒店，也解决了第二天早餐和当晚的停车问题。 “做客服的一定要耐心、细心、真心”，何诗涵说：“因为你电话的同时也要打字记录，相比单单打字服务，电话的语速、口音、耐心都是安慰对方的一种方法，如果着急，那么就要忙中出错，这也是为什么很多时候用户不理解我们，会认为我们速度慢，是不是不解决推诿等矛盾出现。” 目前，她每天依旧保持96件客服需求的处理，每个月累计用户问题的处理超过1000件，对她来说，电话客服还没结束“喂，您好，我是同程旅行1118152号客服，很高兴为您服务。” WOW，我也是个客服 21年来从未离开过客服工作的肖玉池，如今的身份是同程旅行副总裁、客户体验中心CEO。在他看来，接电话解决用户问题是一个电话客服最基本的专业素养。从2019年开始，他提出了“让服务WOW”理念，肖玉池说，这并不是简单的口号，更是一个手势的象征，双手在嘴边打开去告诉大家，我们的服务。今年国庆假期，面对用户集中性的需求，同程旅行提前布局，完成了人力配置、系统流程优化、会战激励措施和活动策划等。在肖玉池的部署下，客户服务层面保持了7*24小时服务保障，仅十一期间在排班调度上，累计调度人次超过900次，确保了业务高峰期人力的精准匹配。而面对海外用户不断增长的服务需求，同程旅行首个海外客户体验中心已于7月正式落地马来西亚吉隆坡。吉隆坡客户体验中心将作为重要支撑，为同程旅行旗下国际旅游预订平台HopeGoo提供旅游咨询、订单处理、售后服务等一站式服务。深知一个电话客服的工作角色所限，特别是跨部门沟通始终是扎在肖玉池心中的一根“刺”。为了打破这个障碍，他从2018年开始在全公司推广“亲听”项目，公司每个部门从领导层到普通员工，每年都要去客服体验中心亲自听听用户真实需求，并在2023年公司内部上线“亲听”小程序。肖玉池表示，如今的同程旅行全球年累计服务人次已经有18.6亿，这个时候更要充分考虑用户感受解决实际问题。据他介绍，运营“亲听”这个项目如今已经是第6个年头，公司内部累计举办259场线下亲听，参与员工6260人次，发现问题5787例。肖玉池也注意到客服这个行业的现实困境。一方面是人才引进，随着大学普及率不断提高，很多应届生选择继续深造，不愿意踏入服务业，招聘难度每年都在提高；另一面是理念差异，年轻人对于行业的认同感和兴趣，以及文化都需要磨合。肖玉池说：“不仅要招得来更要留得住才是一个行业良性的循环。”他总结了一套自己的管理理念，针对文旅行业和所在公司的文化，通过针对不同阶段的员工制定不同的培训计划。而智能化水平的提升，正在让客服的效率和应用场景有了大幅提高。从一开始的不理解不会用到如今的“人+智能”技术结合，同程客服一站式操作系统已覆盖座席超过2200个，预计到2024年底可实现100%覆盖，预计助力业务处理效率提升10%。今年9月份，由同程旅行研发的同程“程心”大模型成功入选苏州市人工智能大模型应用试点示范项目。 “我们希望通过人机语音交互技术，无论用户是寻找热门景区还是探索小众目的地，能为用户提供更多个性化建议。”肖玉池说，除了可为用户提供丰富的智能服务外，“程心”大模型未来在客服智能化及平台运营提效方面将有着广泛的应用前景。肖玉池眼里的未来客服人，将会把虚拟现实(VR)和增强现实(AR)技术融入到实际工作中，为客户提供沉浸式的沟通体验，“人工客服不会消失，客服人有温度的服务无可替代”。

证券之星2024-10-23

观点：特朗普全力制造恐惧和厌恶，美国选民会再次认可吗?

会上，与一位挣扎中的、濒临崩溃的民主党老人对阵。特朗普带着巨大的势头而来，参加大会的共和党人显然非常兴奋，顾问们劝他成为至少装也要装得像一个团结者。但他拒绝了，相反却发表了一篇冗长无聊、充满恶意的接受提名演说。因为这正是他的本性。那些试图教特朗普成为“另一个人”的顾问，显然误解了他。特朗普很少偏离让他成为商业大亨、真人秀明星和政治人物的剧本。在他78年的大部分时间里，他努力吸引注意力和积累权力，尽管伴随着他的崛起，是一连串的腐败、掠夺和史诗般的失败。但你想让他陈述基于事实的政策或合理的世界观，几乎是不可能的，因为他本质上是极端固执且信息闭塞的人。关键问题并不是特朗普是否能改变，我们早已知道答案。真正的问题在于，他用表演艺术和混乱取代了对民主、国家建设、体面、安全和繁荣的关注，这种策略是否还能奏效。特朗普的“魔法”，在他对阵拜登时或许曾有意义。但自从哈里斯加入总统竞选以来，这种策略走进了死胡同。她迅速缩小了特朗普与拜登之间的选举差距，并以出众的敏捷和优雅完成了这一任务。在随后的各类对决中——无论是全国电视上、政治广告中，还是社交媒体上，甚至在辩论中，特朗普与哈里斯之间的碰撞不断上演，而平凡但至关重要的选民动员工作，也在稳步进行中。敲门、开设地方竞选办公室等基础的政治行动和动员选民的努力，可能会在选举中扭转局势。虽然民调显示这场竞选基本上是五五开，但相当一部分选民还未决定最终投票，而这些人可能决定选举结果，尤其是在七个摇摆州。现有的支持者也需要被鼓励走出家门投票。竞选团队通过传统的方式接触这些选民。目前来看，民主党的地面竞选活动比共和党的更加广泛和有组织。特朗普和共和党将其政治筹款和基层动员工作，外包给了像马斯克这样毫无经验的亿万富翁，他们在选举中投入了大量资源。据《卫报》记者报道，由马斯克的政治行动委员会“美国行动委员会”雇佣的宣传员，可能从这项行动中骗钱，方式是谎报实际的上门次数。而马斯克自己也宣布，向签署他呼吁言论自由和持枪权利请愿书的选民提供100万美元的奖励，这一绝望的举措甚至可能是非法的。特朗普松散的基层竞选策略，让一些共和党人感到担忧，其中包括乔治亚州州长布莱恩·坎普。而特朗普本人显然并不在意是否走错了路，他依然固执己见。此外，特朗普可能缺乏判断最佳竞选路径所需的敏锐度和精力。他减少了媒体采访、拒绝与哈里斯进行进一步辩论，并且大幅减少了竞选行程。同时，他也拒绝公开任何关于他身体和心理健康的独立专业评估。长期以来，特朗普一直以不合逻辑和冗长的言辞著称，早在几十年前就是如此。我自1990年以来断断续续地报道过他，虽然时间让他的言辞比34年前更加模糊不清且不连贯，但他现在的状态显然比2020年竞选时更为衰弱。他最近的胡言乱语，在集会上的即兴怪异舞蹈，为《周六夜现场》的编剧提供了充足的素材。我怀疑他拖着疲惫的身躯参与2024年的竞选，是因为他面临多项刑事调查，急于避免入狱。他看重总统职位的法律豁免权，而不是想真正为美国人民服务。尽管特朗普拥有惊人的求生能力，但这并不意味着他适合进入白宫。终身共和党人阿诺德·帕尔默显然同意这样的看法。帕尔默的女儿佩格·帕尔默·威尔斯几年前对《体育新闻》的托马斯·豪瑟说：“他不喜欢人们无礼粗鲁。他不喜欢有人对他人不尊重。” 她还说：“我父亲无法忍受在公共场合贬低他人的人，也无法容忍不诚实和作弊的人。我父亲很有纪律，他想成为一个好榜样。他对特朗普的粗俗以及他所认为的特朗普缺乏品格感到震惊。” 15天后，选民将前往投票箱参加现代美国最具影响力的选举之一。到时候我们会看到，有多少选民得出了同样的结论。来源：加美财经

加美财经2024-10-23

中东突传重磅消息！知名金融博客：7名以色列人向伊朗提供“国防军基地”机密信息

时，以色列警方认定来自阿什凯隆的73岁老人莫蒂·马曼是伊朗情报人员。据报道，他表示愿意在伊朗上司的授意下在以色列境内开展暗杀行动。马曼是一名以色列犹太人，他被指控同意如果暗杀一些以色列高级官员，他将从伊朗情报部门获得总计100万美元。据称，他以商人的身份频繁前往土耳其和该地区作为掩护。

颜辞2024-10-22

耳朵是“心梗”的放大镜？提醒：耳朵若有这4个异常，及时就医

生风险就增加2%。75~84岁的冠心病老人更易受影响。因为寒冷易使血管收缩、痉挛，血压也会随着迅速上升，是诱发卒中、心梗病的直接原因。另外，由于冬季天气寒冷，人们更倾向于吃高热量的食物，血液中的总胆固醇水平和甘油三酯水平升高，也是导致心脏病发作的原因之一。那么，秋冬季该如何预防心梗呢？ 1.注意防寒保暖，根据气候的变化增减衣物，尤其护好颈部、手脚、肚脐及关节处等，室内外温差不可过大，最好室内能保持18~25℃，室内常通风。 2.生活规律，戒烟，避免熬夜，保持充足睡眠，并且积极进行适度的体育锻炼，但秋冬季运动时要注意尽量减少早上户外锻炼，尤其是三高人群，因为早上气温较低，是心脑血管疾病的诱发因素之一。 3.秋冬季不可盲目进补，饮食尽量清淡，可多吃鱼类、豆制品和新鲜蔬菜等，注意限制盐及饱和脂肪酸和胆固醇的摄入，不要暴饮暴食及酗酒。 4.控制好血脂、血糖，防治各种感染性疾病和便秘、腹泻等。 5.保持心理平衡，避免过度紧张、激动、焦虑、抑郁等不良刺激。 6.有心血管疾病的患者应注意规律服药，监测血糖、血脂、血压，定期复查。来源：有来医生作者：小艺

金融界2024-10-16

10月15日证券之星午间消息汇总：国有大行就回购增持再贷款摸底调研

5000元。此外还设立了子女教育、赡养老人、住房贷款利息等7项专项附加扣除。 3、根据《反倾销条例》第五十条的规定，商务部根据调查结果向国务院关税税则委员会提出继续实施反倾销措施的建议，国务院关税税则委员会根据商务部的建议作出决定，自2024年10月16日起，对原产于美国和日本的进口氢碘酸继续征收反倾销税，实施期限为5年。 4、中国科学院、国家航天局、中国载人航天工程办公室联合发布《国家空间科学中长期发展规划(2024—2050年)》。围绕五大科学主题，聚焦优先发展方向，提出至2027年、2028—2035年和2036—2050年三个阶段实施的科学任务规划，形成至2050年我国空间科学发展路线图。第一阶段，至2027年，运营中国空间站，实施载人月球探测、探月工程四期与行星探测工程，形成若干有重要国际影响力的原创成果。第二阶段，2028—2035年，通过第一阶段任务实施取得位居世界前列的原创成果。运营中国空间站，论证实施载人月球探测、月球科研站、太阳系边际探测、巨行星系统探测、金星大气采样返回等科学任务。第三阶段，2036—2050年，我国空间科学重要领域达到世界领先水平。论证实施大型任务5~6项，以及25项左右中小型和机遇型任务。 02. 公司新闻 1、深圳证券交易所并购重组审核委员会2024年第5次审议会议于2024年10月14日召开，审议情况公告如下：甘肃电投能源发展股份有限公司发行股份购买资产交易符合重组条件和信息披露要求。该项目从受理到过会历时101个自然日。值得注意的是，本次重组是“并购六条”发布后A股市场首家过会的并购重组项目。本次重组标的资产为甘肃河西走廊清洁能源基地唯一配套调峰项目。重组实施后，甘肃能源将实现向新能源发电相关调峰电源业务领域的扩展，显著增强上市公司盈利能力，推动新质生产力加快发展。这是资本市场服务国家“西电东送”战略目标、做好“绿色金融”大文章的典型案例。 2、据不完全统计，截至10月14日晚，包括牧原股份、ST天邦和大北农在内的3只猪肉股披露前三季度业绩预告，均实现同比扭亏。其中，牧原股份前三季度预计实现净利润100亿元-110亿元，其中Q3预计实现净利润91.71亿元-101.7亿元，环比增长186%-217%。 ST天邦前三季度预计实现净利润13.01亿元- 13.51亿元，Q3环比预增94%-115%。大北农前三季度预计实现净利润1.2亿元-1.6亿元，Q3环比预增415%-490%。 3、10月14日，深交所创业板公司管理部向联创股份(300343)控股股东、实际控制人李洪国下发监管函。李洪国之所以收到监管函，是因为在2016年4月，联创股份以发行股份购买资产并募集配套资金的方式收购上海激创广告有限公司和上海麟动市场营销策划有限公司100%股权时，李洪国与股份认购方的相关出资人签署了《差额补足协议书》，李洪国未及时将该信息告知公司，导致相关信息披露不完整。另外，在2021年10月，山东泰仁投资管理有限公司(下称“山东泰仁”)以1.28亿元价款购买联创股份子公司上海趣阅数字科技有限公司(下称“上海趣阅”)100%股权，李洪国就上海趣阅能够及时回收应收账款为山东泰仁提供了担保，但未将该信息告知上市公司，导致相关信息披露不完整。李洪国的上述行为违反了深交所的相关规定。深交所创业板公司管理部要求李洪国充分重视上述问题，吸取教训，及时整改，杜绝上述问题的再次发生。李洪国在本次收到深交所监管函之前，还因上述事项收到了山东证监局下发的警示函。 4、川投能源公告，公司与国投电力拟签署《关于向雅砻江流域水电开发有限公司增资事宜之协议》，协议约定共计向雅砻江流域水电开发有限公司增资150亿元人民币，由国投电力和川投能源按照各自的持股比例(52%：48%)出资，即国投电力出资78亿元人民币，川投能源出资72亿元人民币，出资方式均为货币出资。本次向雅砻江公司增资事项是基于雅砻江水电业务发展的需要，有利于提升公司的竞争力和影响力，有利于增强公司的综合实力，符合公司及全体股东的利益。 5、10月15日，华润饮料在港交所公告称，公司将从10月15日至18日进行招股，拟通过香港IPO全球发售3.478亿股股票，发售价将不超过每股发售股份14.5港元，且预期不低于每股发售股份13.5港元，预计10月23日挂牌上市。根据计算，华润饮料拟筹资不超过50.4亿港元。瑞银、中银国际、中信证券和美银证券为联席保荐人。基石投资者包括瑞银资产管理、橡树资本等。根据灼识咨询报告，华润饮料已经是中国第二大包装饮用水企业以及中国最大的饮用纯净水企业，按2023年零售额计的市场份额分别为18.4%及32.7%。报告指出，华润饮料旗下“怡宝”品牌饮用纯净水产品于2023年的零售额达到了人民币395亿元。截至目前，公司拥有13个品牌的产品组合，包括合共59个SKU。 03. 产业观点 1、光大证券研报指出，重塑底层逻辑，掘金支付视角。综合政策框架、经济环境等一系列复杂变化的趋势，在需求侧无法无限扩张的情况下，需要结构性甄选投资机会，而其中的核心矛盾就在于支付意愿与支付能力。因此，从支付视角，基于医药生物产业内的三种付费渠道：院内支付、自费支付、海外支付，分别进行梳理，看好院内政策支持(创新药械、设备更新)、人民群众需求扩容(血制品、家用医疗器械、减肥药产业链)、出海周期上行(肝素、呼吸道联检)三大投资方向。 2、银河证券研报指出，以旧换新政策加码提振内销，出口端延续强劲，估值回落后，家电行业龙头具备一定安全边际。建议关注三条投资主线：1)有望受益于内外销改善的白电龙头，关注美的集团、海尔智家等。2)有望受益于行业格局优化和地产端筑底改善的厨电龙头公司，关注老板电器等；3)积极推动渠道拓展、加快新品投放的清洁电器，关注石头科技等。 3、山西证券研报指出，《电力辅助服务市场基本规则》征求意见稿的通知发布。电改推进下辅助服务机制不断完善，火电盈利模式转变或带动估值提升。过去火电收入仅由电量电价决定，由于煤价的波动性和电价的相对稳定性，盈利能力呈现出较强的周期性，因此火电板块PB均值常年低于具备较强公用事业性的水电以及核电板块。而现在火电收入增加辅助服务及容量电价，商业模式对于电价以及动力煤价格的敏感程度降低，有助于提高火电企业盈利稳定性，从而提升其公用事业性，带动估值提升。

证券之星2024-10-15

京东11.11又便宜又好：3年招募至少1万名采销将又便宜又好进行到底

目前，长辈客服专属团队已经帮助了近千万老人，服务时长超平均十倍以上；一半以上的母婴客服获得了育婴师资格。发布会上，京东宣布成立“京东好友圈”。作为京东与用户直接沟通的重要阵地之一，此后京东好友圈将持续邀请资深及活跃用户加入，以更好倾听来自用户的意见，提升服务能力。此外，为京东手写万字长信的资深用户雅姐、首批京东论坛注册用户淼哥、京东网页端首批下单用户青姐、京东移动端首批下单用户彪哥，以及数十位来自全国各地的京东资深用户，也都来到了京东11.11发布会现场。 “客户为先”在京东的核心价值观中被放在第一位，因为有着广大用户的支持与信赖，才有了今天的京东。超过60万的京东人，将始终以最大的诚意、最用心的服务，为消费者“又便宜又好”的购物体验保驾护航。京东11.11，今晚8点准时开启，不见不散！

金融界2024-10-14

24小时热点