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中国银行取得转人工服务的调整方法专利，能有效调整用户的自动转接人工服务条件
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月5日消息，据国家知识产权局公告，中国银行股份有限公司取得一项名为“转人工服务的调整方法、装置、电子设备以及存储介质“，授权公告号CN113051386B，申请日期为2021年4月。专利摘要显示，本申请提供一种转人工服务的调整方法、装置、电子设备以及存储介质。其中，在转人工服务的调整方法中，当检测到用户与机器人进行交互时，则对用户与机器人的交互过程进行监控，并获取用户的用户行为信息以及用户输入的交互信息。其中，交互信息包括文本信息和语音信息。对用户输入的交互信息进行解析，得到用户的情感值。检测用户在与机器人交互过程中，用户的情感值是否低于预设的阈值，以及用户的用户行为信息是否触发自动转接人工服务条件，得到检测结果。基于检测结果，对用户的自动转接人工服务条件的参数进行调整。将调整后的自动转接人工服务条件作为用户的自动转接人工服务条件。
金融界2024-02-05
中国银行取得智能问答专利，大大提高了用户体验
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月5日消息，据国家知识产权局公告，中国银行股份有限公司取得一项名为“一种智能问答方法、装置、电子设备及存储介质“，授权公告号CN113051388B，申请日期为2021年4月。专利摘要显示，本发明公开了一种智能问答方法、装置、电子设备及存储介质，获取客户在当前对话渠道输入的提问文本，并将提问文本按照预设文本处理规则进行处理得到标准问题，获取客户的客户信息，并从客户信息中提取出与当前对话渠道对应的目标通用客户特征，将标准问题和目标通用客户特征同时输入至预先生成的渠道问答模型，得到与当前对话渠道对应的个性化回答。由此可以看出，本发明基于不同对话渠道的通用客户特征，可以针对客户在不同对话渠道输入的提问文本，提供与输入提问文本的对话渠道对应的个性化回答，从而大大提高了用户体验。
金融界2024-02-05
中国银行取得认证方式的推荐方法、装置、电子设备以及存储介质专利，该专利技术能生成业务的交易认证方式以及每一种交易认证方式对应的分值，并按照分值进行排序生成集合提供给业务人员参考
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月5日消息，据国家知识产权局公告，中国银行股份有限公司取得一项名为“认证方式的推荐方法、装置、电子设备以及存储介质“，授权公告号CN113052612B，申请日期为2021年4月。专利摘要显示，本申请提供一种认证方式的推荐方法、装置、电子设备以及存储介质。在认证方式的推荐方法中，接收到用户的业务交易请求时，判断业务交易请求对应的业务是否需要进行交易认证。若判断出业务交易请求对应的业务需要进行交易认证，则获取业务的业务数据以及获取处理业务交易请求的业务人员的工作数据。将业务数据和工作数据输入到智能认证推荐模型中，得到符合业务的交易认证方式以及每一种交易认证方式对应的分值。将每一种交易认证方式按照各自对应的分值大小进行排序，生成业务的交易认证方式的集合。本方法针对每一项业务，生成业务的交易认证方式以及每一种交易认证方式对应的分值，并按照分值进行排序生成集合提供给业务人员参考。
金融界2024-02-05
中国银行取得银行业务办理方法专利，提升客户在办理业务时的体验
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月5日消息，据国家知识产权局公告，中国银行股份有限公司取得一项名为“银行业务的办理方法、装置、电子设备及计算机存储介质“，授权公告号CN112950366B，申请日期为2021年4月。专利摘要显示，本申请提供了一种银行业务的办理方法、装置、电子设备及计算机存储介质，该办理方法包括：接收目标客户上传的待办业务和第一客户的客户信息；第一客户为需要办理待办业务的客户；若目标客户是第一客户本人，在数据库中查询得到第一业务信息；其中，第一业务信息为第一客户历史办理待办理业务过程中，待办理业务各环节中风险等级为低的业务信息；若目标客户不是第一客户本人，而是第一客户的直系亲属，在数据库中查询得到第一业务信息；并接收目标客户上传的为完成待办业务仍缺少的信息；利用第一业务信息、第二业务信息以及第一客户的客户信息，对待办业务进行办理。从而达到了提升客户在办理业务时的体验的目的。
金融界2024-02-05
中国银行取得银行支票交易方法专利，能够提高对于他行支票的交易处理效率
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月5日消息，据国家知识产权局公告，中国银行股份有限公司取得一项名为“一种银行支票的交易方法、装置及设备“，授权公告号CN113095803B，申请日期为2021年4月。专利摘要显示，本申请公开了一种银行支票的交易方法、装置及设备，能够提高对于他行支票的交易处理效率。该方法包括：首先接收目标他行支票的交易请求；其中，目标他行支票的交易请求包含交易信息和开立目标他行支票的目标银行的属性信息，然后，根据交易信息和目标银行的属性信息，生成目标他行支票对应的释放规则编号，接着，根据释放规则编号，确定目标他行支票对应的释放规则，进而可以根据释放规则对目标他行支票进行交易处理，得到交易结果。
金融界2024-02-05
中国银行取得广告投放方法及装置专利，智能投放广告
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月5日消息，据国家知识产权局公告，中国银行股份有限公司取得一项名为“广告投放方法及装置“，授权公告号CN113159857B，申请日期为2021年4月。专利摘要显示，本发明提供了一种广告投放方法及装置，该方法包括：获取第一采集设备上传的预测区域对应的第一视频数据，及第二采集设备上传的投放区域对应的第二视频数据；基于第一视频数据及第二视频数据，确定预测区域的第一客流信息及投放区域的第二客流信息；基于第一客流信息及第二客流信息，判断投放区域是否满足预先设置的广告投放条件；若投放区域满足广告投放条件，则设置投放区域内的广告投放策略及待投放的目标广告；基于广告投放策略，在投放区域内投放目标广告；若投放区域不满足广告投放条件，则关闭投放广告。应用本发明提供的方法，无需实时进行广告投放，根据不同区域内的客流信息设定广告投放策略，智能投放广告。
金融界2024-02-05
中国银行取得交易路由分发专利，实现将具有依赖关系的前置交易与后续交易分发至同一个系统中进行处理
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月5日消息，据国家知识产权局公告，中国银行股份有限公司取得一项名为“一种交易路由分发方法和相关装置“，授权公告号CN113052687B，申请日期为2021年4月。专利摘要显示，本发明实施例公开了一种交易路由分发方法和相关装置，所述方法包括接收交易请求；判断交易请求中是否携带关键域信息，关键域信息用于标识与交易请求具有依赖关系的前置交易；若是，则根据关键域信息和关联关系获取系统标识，根据系统标识将交易请求分发至处理前置交易的系统；其中，关联关系用于标识处理前置交易的系统对应的系统标识和前置交易对应的关键域信息之间的映射关系；若否，则将交易请求分发至目标系统，配置交易请求对应的关键域信息，存储交易请求对应的关键域信息和目标系统对应的系统标识的映射关系；其中，目标系统为多个系统中的任意一个系统。由此实现了将具有依赖关系的前置交易与后续交易分发至同一个系统中进行处理。
金融界2024-02-05
中国银行取得数据处理专利，有效实现对目标待评估业务的评估
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月5日消息，据国家知识产权局公告，中国银行股份有限公司取得一项名为“一种数据处理方法及装置“，授权公告号CN113052508B，申请日期为2021年4月。专利摘要显示，本发明公开了一种数据处理方法及装置，可以使用熟练度评估模型来获得柜员对于目标待评估业务的熟练度评估分数，可以使用整体等待时长评估模型来获得客户在办理目标待评估业务时所需的整体等待时长评估分数，并通过将熟练度评估分数的倒数和整体等待时长评估分数的和值，确定为对目标待评估业务进行评估的最终有效分数，而该最终有效分数即可以定量评估目标待评估业务在作为网点机器人的学习对象时，对目标网点的网点效能产生的提高幅度，有效实现对目标待评估业务的评估。
金融界2024-02-05
中国银行取得知识推送方法及装置专利，提高回答客户咨询信息的效率
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月5日消息，据国家知识产权局公告，中国银行股份有限公司取得一项名为“知识推送方法及装置“，授权公告号CN113051389B，申请日期为2021年4月。专利摘要显示，本发明提供了一种知识推送方法及装置，该方法包括：当客户进线请求咨询服务时，获取电话号码和归属地信息；确定客户类型；基于客户类型及归属地信息，生成图谱标签；获取电话号码对应的个性标签；基于个性标签及图谱标签，在知识库中进行预检索，获得检索信息，获取客户的咨询信息；将咨询信息与检索信息中的各个知识问答信息进行匹配，并向客户进行推送与咨询信息匹配的各个知识问答信息。应用本发明提供的方法，可以针对客户的图谱标签和个性标签预先为客户进行知识问答信息的初筛，以提高回答客户咨询信息的效率。
金融界2024-02-05
中国银行取得开户业务办理方法及系统专利，提升业务办理效率，缩短开户时间和提高用户开户体验
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月5日消息，据国家知识产权局公告，中国银行股份有限公司取得一项名为“开户业务办理方法及系统“，授权公告号CN113052690B，申请日期为2021年4月。专利摘要显示，本发明提供一种开户业务办理方法及系统，通过获取通过身份认证的用户以图片格式上传的开户材料，对开户材料进行图像识别，并对开户材料进行信息提取，得到开户材料信息；对用户进行语音认证；若用户通过语音认证，审核开户材料信息；若开户材料信息审核通过，向用户发送提醒消息；获取用户根据预设的信息预填写模板填写的业务办理信息，并将业务办理信息存储于知识库中。在本方案中，通过获取用户上传的开户材料，提取开户材料中的信息，得到开户材料信息，审核通过语音认证的用户的开户材料信息，对审核通过的用户发送提醒消息，获取用户填写的业务办理信息，提升业务办理效率，缩短开户时间和提高用户开户体验。
金融界2024-02-05

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