而实现更便宜、更灵活的解决方案。比如,Klarna 已经开始用 AI 构建的解决方案替代 Salesforce,这无疑是一个早期的警钟。随着企业通过 AI 实施裁员,员工数量减少将直接导致对 SaaS 的需求下降。 Salesforce 的按用户数量收费收入模式正面临切实的威胁,因为 AI 的普及减少了使用这些座席的人数。SaaS 模型依赖于向客户兜售更多座席或附加服务(如 AI 代理),以帮客户节省劳动力成本。然而,随着 AI 让编程变得更便宜、更易实现,企业可能会质疑 Salesforce 的价值:为什么要花每人每月 150 美元的费用,而内部开发的 AI 应用程序可能以更低的成本实现类似效果?即使 Salesforce 成功整合 AI,市场竞争仍可能削弱其定价能力,最终将其高端产品变为一种普通商品。 颠覆的层面 AI 有可能在多个层面上颠覆传统的 CRM 模型: 界面层:在一个 AI 驱动的环境中,人类可能不再需要 Salesforce 的用户界面。AI 能够直接处理电话、邮件或其他互动,并将数据直接输入系统,从而使 Salesforce 的界面变得不再重要。 逻辑层:AI 正逐步侵占 SaaS 平台中传统嵌入的业务逻辑。在未来,AI 可以记住Salesforce 的所有规则,只需要访问数据,而无需依赖预先编程的工作流。 数据层:像 Salesforce 这样的传统数据平台,正在受到 AI 专注型初创企业的挑战,例如 Vast Data,这些公司在处理非结构化数据方面表现更高效。如果 Salesforce 的 Data Cloud 无法快速进化,就可能在 AI 优先的市场中失去相关性。 机遇:Agentforce 面对这些威胁,Salesforce 推出了 Agentforce 项目,将 AI 代理嵌入其平台的各个方面。其 CEO Marc Benioff 将 Agentforce 描述为具有突破性的进步,利用十年的 AI 投资,为客户提供诸如自动化客户支持和预测性销售推荐等主动解决方案。这些 AI 代理可以主动解决客户问题或帮助销售额外产品,从而提升客户的投资回报率,并证明更高费用的合理性。如果 Agentforce 能取得成功,它将进一步巩固 Salesforce 的竞争护城河,使其在 AI 驱动的世界中变得不可或缺。 财务视角:增长放缓下的 Salesforce 核心指标: 收入增长:作为 Salesforce 核心业务的订阅收入,增长率出现轻微下滑,与其他 SaaS 公司相比增速偏低。在其云服务产品线中,只有“平台及其他”类别实现了增长,而其他领域表现停滞。这种不均衡的表现引发了对 Salesforce 多元化云产品组合竞争力的质疑。 来源:Company Financials, Tradingkey.com 来源:Company Financials, Tradingkey.com 利润率:自 2023 财年以来,毛利率稳步提升,订阅服务的毛利率高达83%,总体毛利率为 77.8%,在行业中处于较高水平。运营利润率也显著提高,反映出成本效率或定价能力的改善。然而,尽管具备这些优势,产品同质化仍然是一个潜在威胁。如果客户要求更便宜的 AI 驱动替代方案,利润率可能会面临压力,从而挑战 Salesforce 的盈利能力。 来源:Company Financials, Tradingkey.com cRPO(当前剩余履约义务):cRPO 代表尚未确认的已签约收入积压,是未来收入潜力的重要指标。2025 财年第四季度,cRPO 同比增长 9.4%,但增长率持续下降,表明增长动能正在减弱。然而总 RPO(剩余履约义务)的同比增长率有所回升,为收入提供了更乐观的前景。AI 在推动 cRPO 增长中的作用尚不明确,这使得对其长期收入影响的预测变得更加复杂。 来源:Company Financials, Tradingkey.com 运营费用:销售与市场费用占收入的比例有所下降,这表明运营效率得到了提升或资源分配发生了战略性调整。相比之下,一般行政管理费用相对于收入却在上升。这种分化值得关注,其可能原因包括管理费用增加、合规成本上升或对非营收领域的投资。 来源:Company Financials, Tradingkey.com 股权激励(SBC):2025 财年,SBC 降至收入的 8%。这一变化提升了报告的收益,对关注 GAAP 的投资者来说是一个利好,因为 SBC 是对净收入的非现金影响。对于 Salesforce 这样一家成熟的 SaaS 领导者,这可能表明其在股权激励的使用上变得更加谨慎,以减少股权稀释。然而,如果这反映了对员工激励力度的减弱,则可能会削弱 Salesforce 的创新能力以及年度经常性收入的增长潜力。 来源:Company Financials, Tradingkey.com 估值 我们使用 EV/Forward Revenue 倍数 来评估 Salesforce,根据其预期收入 $40,070M 和企业价值 $272,932M,目前倍数为 6.8x,相较同行中值 9.1x 偏低。鉴于 Salesforce 的收入增长率为 8.7%,低于 ServiceNow(22.4%),但略高于 Oracle(6.4%),其较低的增长率表明应采取更保守的估值方法。我们调整目标估值倍数至 6.5x-7.5x 的范围,以反映其温和的增长和 cRPO 增长放缓的趋势。 将此倍数应用于 $40,070M 的收入,得出的目标企业价值范围为 $260,455M-$300,525M。结合 2026 财年的预测净现金 $2,354M,目标股权价值范围为 $262,809M-$302,879M,对应的目标股价为 $273-$315 每股。 来源:Company Financials, Tradingkey.com 结论 随着 SaaS 行业向 AI 时代过渡,Salesforce 正处于关键时刻。其优势包括 150,000 名客户、深度嵌入的平台以及十年的 AI 投资,这些都使其在捕捉 AI 机会方面具有良好的基础。然而,风险依然存在:AI 可能减少座席需求、使产品同质化,或让灵活的竞争对手超越 Salesforce。 投资者应关注未来几个季度的业绩报告,以寻找 Agentforce 采用情况和 AI 驱动增长的早期迹象。如果 Salesforce 能实现两位数增长并维持利润率,将进一步巩固其市场领导地位。否则,产品同质化的风险可能会逐渐掩盖其现有优势。 原文链接lg...