银发服务有温度 适老金融无鸿沟——天津农商银行打造“老字号”养老金融生态圈lg...

今年6月，天津农商银行荣膺“津门老字号”称号。这不仅是对该行75年扎根津门、服务城乡授予的时代勋章，更是对其在新时代坚守回归本源、回归本地、服务实体经济、小微及“三农”卓越贡献的权威认证。2024年，该行明确提出“老年友好型银行”建设目标，从服务升级、渠道改造、生态共建三方面发力，让适老金融服务既有专业厚度，更有民生温度。

尊老优享：金融管家护航银发生活

“真是太感谢了，你们上门一趟，解决了我们全家的大难题！”在蓟州一家养老院里，张先生的女儿紧握着天津农商银行员工的手连声道谢。78岁的张先生因脑溢血半身瘫痪，急需支取养老金却记不清社保卡密码。接到老人家属的求助后，该行员工上门完成身份核验、签字确认等流程，临走时还留下联系方式：“以后有需要，随时打电话。”

据了解，今年上半年，天津农商银行已累计为行动不便的老年客户提供3318次上门服务。同时，针对老年客户习惯使用存折的特点，该行始终保留存折业务，截至6月末，60岁以上客户持有存折达189.11万张。为方便老人现金使用，还推出了300元、500元“即来即兑”的“零钱包”服务，让日常用钱更省心。

守护资金安全是老年客户的“心头大事”。针对老年客户的资金规划需求，天津农商银行整合储蓄、理财和保险产品，推出“吉享人生”系列适老产品。以“吉享人生”自营理财为例，产品附加现金分红和应急赎回条款，2025年已分红超1500万元，惠及近6000名客户。今年6月，该产品荣获第五届“金誉奖-优秀创新银行理财产品”。

此外，该行还在老年人集中区域试点“银发特色支行”，通过“优享驿站大篷车”把金融服务送进社区：社保卡办理、财富咨询、权益领取“一站式”搞定，同步带来医疗义诊、智能体检等便民服务。结合“一刻钟便民生活圈”，联动生活购物、医疗健康等7类高频需求商户推出专属优惠，让老年客户享受“金融+生活”的双重便利。

畅行治理：适老改造打通服务“堵点”

“现在银行网点跟家里一样方便，有爱心座椅，还有人帮我读单子。”家住市区的李奶奶对改造后的网点赞不绝口。2024 年，该行便完成全部400家网点首阶段的适老化改造，无障碍设施、语音叫号系统、爱心座椅等一应俱全，员工更践行“耐心、细心、贴心”服务准则，让老年客户办事舒心。

在农村地区，该行布设959家金融服务站和718家便民点，覆盖存取款、缴费等基础服务，站内配齐老花镜、血压仪、急救药箱等暖心物品。与市社保中心合作嵌入养老待遇认证、证明打印等5项高频功能，让农村老人“足不出村”就能办社保。

线上服务同样考虑老年客户习惯，该行推出“大字版2.0”手机银行，界面简洁、文字清晰，集成常用功能；开通老年客户专属客服热线，简化接通流程；增设远程视频银行入口，让不会操作智能手机的老人也能“面对面”办业务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，更好的享受数字金融带来的便捷与高效。

“三走进”：银社共建活力养老生态圈

“我们养老院扩建资金有着落了！”一家民办养老机构负责人喜出望外。天津农商银行推出的“银色家园”产品系列，从养老园区土地竞拍、建设到运营、转让，提供全链条融资服务，精准对接养老产业企业需求。

针对农村养老，该行创新“和享人生”经营性贷款，支持村民利用自有住宅或租赁场地开办养老机构、旅居式养老场所，同时提供支付结算、工资代发、照护信息管理等一揽子服务，目前已与132家养老机构建立合作。

依托75年扎根本土的服务积淀，该行广泛开展银社党建共建，联合村、社区党群服务中心举办老年课堂、趣味比赛、读书会等活动，既丰富老人精神生活，又精准收集养老服务需求，推动金融服务更接地气。

接下来，天津农商银行将以“津门老字号”的责任与担当，持续书写养老金融的温暖篇章，让适老金融服务更有温度、更具质感，为天津银发经济发展注入金融动能。