智慧交互+生态共创！李华刚破解海尔“家生态”增长密码lg...

9月19日，第九届人单合一模式引领论坛暨第二届零距离卓越奖颁奖典礼在北京召开，海尔集团高级副总裁、海尔智家董事长兼总裁李华刚在会上深度分享了海尔智慧家庭智能交互引擎的探索实践，并全面披露海尔智家在产品创新、生态构建与全球业绩上的亮眼成果。

李华刚指出，当前AI时代有三大特征：用户主导、AI普及、生态共创。这意味着用户不仅是消费者，更是主动参与的“产销者”；企业正从依赖经验决策转向精准智能决策，生态伙伴也从传统博弈关系走向深度共创共赢。他表示，作为顺应时代的企业，海尔智家正加速向生态型企业进化，而智慧家庭智能交互引擎正是这一进化的核心载体。引擎一端链接用户、挖掘并创造真实需求，另一端聚合全球生态资源、高效满足需求，能快速将用户的创意想法转化为落地产品方案，并根据反馈持续迭代升级。

7万名粉丝愿意晒单的“懒人洗衣机”

为具体阐释引擎的实践价值，李华刚分享了两个典型案例。第一个是“懒人洗衣机”的诞生与发展：2023年7月，有用户在平台提出“同时洗内衣、外衣、袜子且分开洗”的需求，甚至附上设计草图。海尔团队仅用两个月就完成设计原型图并公示，引发了用户的极大参与热情，3个月内竟然收集到一万多条用户改进建议，经过多次优化后确定产品方案。最初按企业命名法则定为“三筒洗衣机”，但用户认为其“解放双手、实现懒人愿望”，最终这款真正响应用户需求的“懒人洗衣机”上市后大获成功：7天预约量达8.8万台，截至目前交付近20万台。

后续基于用户新需求，海尔又推出“懒人洗衣洗鞋机”“懒人洗烘干组合”，形成“懒人洗家族”，并将该模式复制到冰箱、空调、厨电、热水器等全品类，拓展出“懒人套系”，还成功打入欧洲、美洲、澳洲等全球市场，在2025年9月5日德国IFA展上成为焦点并斩获近百万台订单。整个过程中，用户交互超8600万次，用户不仅是创意者、参与者、命名者，更是产品推广者，累计7万多粉丝晒单分享，使“懒人洗衣机”100多次登上热搜成为网红爆品。

同时，产品迭代也推动盈利能力提升，从最初采用悬浮吸振技术，到升级为三筒一体互为平衡技术，实现小体积大容量的更好体验，盈利能力从个位数提升至两位数。值得一提的是，“懒人洗衣机”的研发是全球生态协同的成果：内部由青岛研发中心负责结构设计、欧洲研发中心主攻水路精控、澳洲研发中心攻克动力及驱动系统；外部联合100多家生态方共创，其中某生态方仅用45天就研发出行业首创的三筒9路AI智能投放系统，实现洗衣液、柔顺剂精准投放。

能思考、会聊天、功能进化的烤箱

李华刚列举的第二个案例是美国市场的“有生命的烤箱”：2021年4月1日（西方愚人节），海尔美国团队通过视频展示“装着空气的盒子”，既代表空气炸功能，也象征“隔空升级”——当天Smart HQ平台提醒用户一键下载，即可为烤箱新增空气炸功能。

此后，这款烤箱持续进化：2021年11月感恩节升级一键烤火鸡功能，2022年6月父亲节新增烤牛排功能，同时吸引火鸡、牛排、探针、托盘等供应商入驻平台销售产品；2023年，根据用户在Facebook上“看天气预报、听歌”的需求，仅用两周就完成功能更新；2024年结合AI趋势，与谷歌合作升级定制菜谱和AI聊天功能，用户提问“晚饭吃点什么”，烤箱能依据用户偏好和家中食材推荐食谱，还可链接美国最大线上超市实现食材下单；2025年，依托平台庞大用户与生态资源，Smart HQ成为流量平台，吸引企业投放广告实现引流变现。这款烤箱的“生命力”源于两大支撑：一是领先技术，包括定制菜谱、语音助手、连线购物、全面融合安卓系统；二是开放生态，已汇聚70多个不同行业的头部数字生态系统合作方。截至目前，该烤箱销量达290万台，用户交互超4300万次，2024年生态收入预计突破800万美元。且这一模式已复制到冰箱、洗衣机、空调等产品，Smart HQ平台现有1100多万联网用户，覆盖34个国家和地区，同时还在探索能源生态管理等新领域，通用家电正通过多样化体验构建终身用户关系，目标成为美国第一“家生态”公司。

正是由于这些“家生态”产品在国内外市场的成功，带动了海尔智家今年的中报业绩也格外亮眼，不仅整体经营数据再创新高，而且收入结构更加均衡：收入同比增长10%，利润同比增长16%，且在全球多个区域实现“跑赢行业”。具体来看，中国市场持续保持引领地位，美国市场实现逆势增长，澳洲市场稳居行业第一且增速为行业3倍，欧洲市场增速超20%，南亚、东南亚、中东非等市场均实现两位数高速增长。

李华刚表示，未来海尔智家将继续坚守“用户交互、生态共创”核心，不断迭代升级智慧家庭智能交互引擎，让AI赋能的智慧生活走进全球千家万户。