中央财经大学王晓乐谈金融品牌：比价值观更重要的是价值感lg...

“品牌的本质就俩字：印象。品牌建设，比拼的是心智生产力。”9月13日，在服贸会-全球金融品牌大会现场，中央财经大学金融品牌研究所所长王晓乐一语道破品牌本质。

面对“金融品牌的底层逻辑”这一命题，王晓乐指出，当前金融品牌要实现“共生”，必须明确“与谁共生”；要实现“韧性”，则需“长期坚守”。而他特别强调，“当下比价值观更紧迫的，是价值感”——即企业是否真正认为“这件事有意义，一定要做下去。”

品牌当前的关键短板不在价值观，而在价值感与长期定力

谈及当前中国金融品牌在“韧性”上的短板，王晓乐直言不讳：“品牌遵循的是长期主义，与管理层的短任期形成矛盾。”他指出，在3-5年甚至更短的任期制下，让管理者做以十年为单位的长期品牌规划，“往往是执行不到位的”。

他呼吁，金融品牌需在企业内部建立“集体共识”，并制定“相对稳定的发展规划”。而金融品牌的特殊性在于，“不能光靠传播”，必须重视“品牌体验”，让用户感受到温暖与利益，才能形成口碑。

ESG不是漂绿，是解决“急难愁盼”

针对近年来热门的ESG议题，王晓乐认为，ESG是“价值共生的绝佳实践场”，但必须避免“漂绿”。他以中国人保在贵州黔南援建希望小学为例指出，ESG的关键在于具体行动，而非抽象指标。

“ESG可以概括为十个字：解决急难愁盼，关爱弱势群体。”他说，“朴素地讲，谁对弱势群体好，谁能解决公众急难愁盼的问题，谁的ESG就做得好。”

声誉风险不怕“打”，就怕“笑”

针对金融机构“闷声发大财”的低调策略，王晓乐指出这是一种误区。他以某金融机构为例，尽管其业务不直接面对公众，却因长期缺乏正面的品牌信息输出，导致负面舆情成为其“标签”。

“品牌联想就像刘德华《恭喜发财》里唱的：‘最好的请过来，不好的请走开’。”他幽默地比喻，“舆情不怕打，就怕笑。笑是舆情被段子化、标签化、IP化，导致企业品牌与负面形象产生高黏性。因此，打是一时的疼，笑是十年的痒。”

AI时代：科技向善，品牌向上

面对数智化时代的挑战，王晓乐强调“数据孤岛”必须打破，但人工智能必须与人文精神结合。“科技是用来帮助人的，不是限制人、控制人的。”他提醒，若仅把AI视为“降本增效”甚至“拿捏消费者”的工具，就背离了初心。

作为一名“被逼着AI化的文科教授”，他分享了自己团队研发AI产品的实践，指出技术应服务于社会发展，实现“科技向善、品牌向上”。

整场演讲，王晓乐以扎实的学术功底、生动的语言表达和深刻的行业洞察，为金融品牌建设指明了一条“回归人性、回归长期、回归行动”的务实路径。在全球金融业面临转型与重塑的今天，这番发言无疑具有重要的启示意义。