京东“暖阳助老公益行动”暨“首届京东助老公益节”启动 以系统化举措推进老龄事业发展lg...

重阳佳节来临之际，京东公益基金会携手中国老龄事业发展基金会启动“暖阳助老公益行动”暨首届“京东助老公益节”。活动期间，京东发挥自身供应链优势，联动京东零售、京东健康、京东物流及数十家爱心伙伴，共同推动适老化产品与服务升级，以实际行动回应老龄化社会发展需求。

在基础保障方面，京东联合爱心企业开展定向捐赠，提供包括AI情感陪伴机器人、智能马桶、足部按摩器、成人奶粉、成人纸尿裤、保温杯等在内的市场价值近200万元的适老化产品，为特殊老年群体提供照护物资与专业设备。截至目前，京东家电家居适老产品供给同比增长超100%，已拓展适老品类87个，覆盖品牌超3000个，适老商品数量超50万款。此外，京东还发布了《2025年适老化居家生活蓝皮书》，系统梳理老年群体在起居、沐浴、出行、烹饪、家务、娱乐、安全等七大生活场景中的真实痛点与核心需求。未来京东将联合中国标准化协会及行业领军品牌，共同制定适老产品团标并升级国标，让消费者购买有保障。线下方面，北京、上海等地的京东MALL同步设立适老商品体验区，开展“重Young节”适老专项活动，配合地方政府相关政策，积极营造敬老爱老的社会氛围。

在专业服务领域，2021年初，京东成立了长辈专属客服团队，日常专门负责接线60岁以上的长辈用户，提供7*24小时全时段语音及在线服务，已帮助上千万老人解决消费甚至生活中的很多难题。京东护士到家已覆盖全国47个城市，服务项目也已经扩展至7大类64项，针对行动不便且需要定期进行专业医疗护理的人群提供专业到家护理服务。自2024年9月正式上线以来，已累计服务数十万家庭，实际服务对象中超80%为老年人。与此同时，针对老年群体的寄递需求，京东快递也在此前行业首个适老寄件服务基础上，对“长辈版”服务进行优化升级，升级后的京东快递“长辈版”界面采用超大字体、首页新增的“电话寄件”入口最为实用，只需一个电话，专属客服不仅可以代长辈下单，还能全程查件、解答各类快递问题，实现真正的全流程陪伴。

值得关注的是，京东将组建“乐龄志愿服务队”并设立服务中心及站点，推动助老公益从“单点发力”转向“系统推进”。10月24日，京东长辈客服专属团队载着100台智能手机，17箱老年奶粉以及小夜灯，防滑地垫等物资来到河南鹤壁三家村，为老年人讲解智能手机的应用，给留守农村的老年人带来物资与陪伴的同时，也拉近了他们与远隔千里的子女之间的距离。

此外，围绕2025年重阳节双方还联合拍摄助老微电影《隔辈儿》，同步发起“隔辈儿合影”征集。重阳节当天，京东“总裁价到”直播间开展了“暖阳速递·总裁送温暖”公益直播活动，通过将价值超百万物资捐赠给养老院的方式助力公益。未来京东直播还将发展长线公益活动，用直播“即时、真实、互动”的独特优势，将社会各界的关爱，更直观、更温暖地呈现在大众面前。

中国老龄事业发展基金会理事长于建伟表示：“携手京东开启助老公益行动，是我们汇聚社会力量、探索助老新路径的有益尝试。期待能够借助京东强大的平台优势、物流网络和技术力量，为广大老年人带去更实在的便利、更温暖的陪伴和更丰富的生活选择。”未来双方将深化协同，以“暖阳助老公益行动”为抓手，融合数字经济活力与公益温情，持续提升老年人的幸福感、获得感、安全感。

自2021年启动“暖阳行动”以来，京东始终将助老服务作为企业社会责任的重要组成部分，依托强大的供应链体系和科技创新能力，构建起覆盖商品、服务、情感支持等多维度的综合助老体系。多年来，京东通过系统化的布局和持续投入，让“老有所养、老有所安”的美好愿景逐步照进现实。