中国大地保险荣获“燕梳奖”金融消费权益保护优秀机构奖lg...

近日，在2025中国国际服务贸易交易会现场，2025全球金融品牌大会暨“燕梳奖”年度评选结果揭晓。中国大地保险凭借出色的服务理念与扎实的实践成果，荣获“燕梳奖”金融消费权益保护优秀机构这一殊荣。

近年来，中国大地保险始终坚守人民立场，深怀为民初心，全力构筑消费者权益保护防线，将消保工作融入公司治理和经营的每一个环节。

在消费者权益保护领域，公司多管齐下、综合施策，推动消保工作提质增效。一方面，公司建立起消保四级联动管理体系，发布《中国大地保险消费者权益保护行动纲要》；另一方面，围绕提升客户体验和强化消费者权益保护的双重目标，组织各级机构开展特色服务活动，推动消费者权益保护与服务质量提升相辅相成、协同共进。

在投诉管理方面，为推动纠纷快速、公正化解，公司积极创新、主动作为，一方面精心打造并大力推广“95590空中调解室”，突破传统调解模式，利用先进技术搭建起便捷、高效的线上沟通桥梁，让纠纷双方实现即时交流与协商；另一方面，全面推行“24小时投诉案件溯源督办”举措，对每一个投诉案件进行深度追踪、全程督办，确保问题不搁置、处理不拖延。通过上述举措，公司有效整合资源、畅通解决渠道，积极推动纠纷早日妥善解决。

在服务特殊人群方面，针对老年人和残疾人等特殊群体，公司积极履行社会责任，从服务设施的人性化改造，到创新产品与服务的推出，再到开展全方位的金融知识普及与关怀活动，构建了一套完备且高效的助老助残服务体系。目前，公司已实现千余家营业网点的适老化配置全覆盖，老花镜、血压仪、爱心座椅等助老助残用品一应俱全，有效提升了特殊群体的服务体验。此外，公司还通过线上线下融合的方式，针对老年人和残障人士开展了形式多样的金融宣传活动。 此次获奖，是社会对中国大地保险消费者权益保护工作的高度认可。未来，公司将继续秉持以人民为中心的服务理念，切实履行金融企业的责任担当，持续优化产品与服务，在多层次的消费者权益保护体系中探索差异化发展路径，深入推进金融知识普及工作，以常态化管理构建起消费者权益保护的坚固屏障。